■住宅リフォームトラブル経験者のクレームに学ぶの紹介
リフォームの現場で起きたトラブルの実例49件を紹介
「工事費のアップ」「工期の遅れ」「要望の食い違い」「建材のキズなどの不具合」など、クレームの実例49件を紹介。「気になる不具合の内容は？」「工事費アップの許容範囲は？」などをリフォーム経験者に聞いた。また、施工者136人に「トラブルを予防するための対策はあるか？」を取材。リフォーム工事で役立つ内容が満載。家づくりのプロが支持する情報誌「日経ホームビルダー」に掲載された記事を収録した。
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■住宅リフォームトラブル経験者のクレームに学ぶの詳細
「断りもなくグレードアップされた」「他の現場を優先された」 「納期遅れは補償すべき」など、身近で起きているクレーム実例49件を紹介。 リフォーム工事のクレームは、なくしたくても簡単になくせず、新築工事以上の 難しさがある。そこで、リフォーム客493人に「工事費のアップ」「工期の遅れ」 「要望の食い違い」「支柱のキズなどの不具合」に関するアンケートを実施。 リフォーム工事を手がける読者136人には、トラブルへの対処法を聞いた。 許せる、許せないの境目や新築工事でも役立つ教訓、クレームを減らすための 他社の工夫を紹介。
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■住宅リフォームトラブル経験者のクレームに学ぶの目次
住宅リフォームトラブル経験者のクレームに学ぶ
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2009/04/08発売号
（現在発売中の号）
リフォーム4大トラブル対策
顧客493人のクレームに学ぶ
「工事費のアップ」「工期の遅延」「要望の食い違い」「キズなどの不具合の発生」──。この4つはリフォーム工事で身近に起きているトラブルだ。なくしたくても簡単になくせず、新築工事以上の難しさがある。そこで、リフォーム客493人に4大トラブルに関するアンケートを実施。リフォーム工事を手がける読者136人にも、トラブルへの対処法を聞いた。許せる、許せないの違いや新築工事でも役立つ教訓が見つかった。顧客との意思疎通の重要性も、あらためて浮かび上がった。
■住宅リフォームトラブル経験者のクレームに学ぶのバックナンバー
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