■コールセンター年鑑の紹介
日本を代表するコールセンターの成功事例集を掲載！中・長期的な顧客戦略構築の基礎資料として、数値の推移を把握！自社センターのパフォーマンス検証に！
1999年から、毎年コールセンターの動向を紹介してきた「テレマーケティング白書」。2005年度版より、「コールセンター年鑑」に生まれ変わり、従来から得意分野だった「成功事例」の掲載企業数を増大。数値だけでは語りきれない”センター運営の現場”をリポートし、ますます充実した内容で、皆さまのコールセンターを全面的にバックアップします。
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■コールセンター年鑑の読者レビュー
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■コールセンター年鑑の目次
コールセンター年鑑
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2011/02/25発売号
（現在発売中の号）
■掲載企業30社！
前年版のコールセンター年鑑に掲載していない成功企業・団体を厳選掲載。
掲載企業（業種別、五十音順）
■メーカー：
味の素（株）／大塚製薬（株）／オリンパス（株）／キユーピー（株）／三和シヤッター工業（株）／
住友スリーエム（株）／（株）ツムラ／日本アイ・ビー・エム（株）／マイクロソフト（株）／（株）メニコン
■小売業：
（株）ウェルネス／（株）JIMOS／日本アムウェイ（合）／ハーゲンダッツジャパン（株）／
（株）ベルーナ／（株）MonotaRO
■金融・保険：
アニコム損害保険（株）／ SBI損害保険（株）／（株）ジャックス／マネックス証券（株）／
ライフネット生命保険（株）
■サービス：
川崎市役所／（株）スターフライヤービジネスサービス／ソフトバンクBB（株）／
東京地下鉄（株）／（株）ニチイ学館／日本交通（株）／（株）ベネッセスタイルケア／
ミッシェル・ホームサービス（株）／ワタミ（株）
■13年の経験を活かした充実の取材項目コールセンターの現状・運営体制といった基本的な情報はもちろん、今日ますます注目されている【お客さまの声（VOC）活用事例】や、センターの投資対効果が問われる中で重要度を増している【プロフィットセンター化への視点】、KPIやKGIといった【コールセンターの評価指標】について、センター運営に携わる実務家に取材。各社の手による成功の秘訣を解き明かします。
※画像はサンプルです。表紙は予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。
