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■企業診断の目次
■特集 クレームに潜むビジネスチャンスを見逃すな！
クレームの時代的変化と企業の対応のあり方 ヒューマンネットワーク株式会社経営企画室顧問 松本寿吉郎
取材事例1 クレーム対応で業績を伸ばす歌舞伎町初のビジネスホテル 有限会社CSマネジメント・オフィス代表 鴨志田栄子
取材事例2 足の痛みを解消する クレーム解決をビジネスにしたシューズショップ アサンテ経営労務事務所 手島伸夫
取材事例3 クレームから開発したトイレ節水器でエコを先取り 富士マネジメント株式会社代表取締役 八ッ波泰二
取材事例4 “介護”から“快互”へ，「1/1視点」でどんなクレームも解決する 有限会社CSマネジメント・オフィス代表 鴨志田栄子
取材事例5 建設業の常識を覆したクレーム対応 社名に光る“営繕”の2文字 アサンテ経営労務事務所 手島伸夫
取材事例6 “クレームはご指摘” 適切なクレーム対応でファンを増やすハーブ・アロマテラピーの草分け 富士マネジメント株式会社代表取締役 八ッ波泰二
取材事例7 中国製だからこそクレームを出さない！ 人気のボアブーツメーカーの技術体制 有限会社CSマネジメント・オフィス代表 鴨志田栄子
■挑戦する経営者 第95回 株式会社ナガオカ代表取締役社長 長岡秀樹さん
レコード針のブランド企業として，守りの経営で多角化を目指す経営者
■新連載 物流共同化の最前線 サプライチェーンの効率化に向けた取組み
わが国物流共同化の現状
■連載 日本企業の利益創出メカニズム〔RLチャートの紹介と事例分析〕 第2回
RLチャートの解説
■連載 活躍する女性診断士の素顔 第4回（最終回）
独立診断士女子座談会
■特別企画 「社内診断士の会」のススメ(1)
企業内診断士異業種交流会体験記
■受験生サポート企画 勉強会運営者座談会（後編）
主体的な行動と素直な姿勢が合格を引き寄せる
■中小企業診断士試験実力養成セミナー
など
■企業診断のバックナンバー
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読者レビューは他のお客様によって書かれたものです。感想には個人差がありますのでご了承ください。
- 試験だけでなく
- 投稿日 2011/09/25
- 投稿者 なぞの人
- 会社員
- ★★★★ 4.0
ビジネスに求められるタイムリーな記事が掲載されており、経営サイドで役立つ情報がある。通常は中小企業診断士試験に役立つ記事を求める向きもあろうが、自分のようにビジネス誌感覚で読むこともできる。
- ＩＴコーディネーターとしても
- 投稿日 2011/02/01
- 投稿者 かじ
- 部長
- ★★★★ 4.0
ＩＴコーディネータですが，経営支援情報収集のために購読しています。幅広い経営戦略知識にスポットを当てておられるので，参考になります。
- 試験対策にぴったり
- 投稿日 2010/09/25
- 投稿者 とねがわ
- 会社員
- ★★★★★ 5.0
中小企業診断士の受験対策の情報取得におススメです。（特に独学の人は）
- 診断士受験のために
- 投稿日 2010/08/08
- 投稿者 今サルになりたい
- 会社員
- ★★★★★ 5.0
中小企業診断士受験のモチベーション、情報取得用に使っています。最近の受験傾向なども紹介されていて独学者にはよいと思います。
- 自営業としては・・・
- 投稿日 2010/07/13
- 投稿者 自営業者
- 自営業
- ★★★ 3.0
自営業として実務に必要な部分というより、一般論的、中小企業診断士のテスト用としての読み物という内容です。
