■月刊アイ･エム･プレスの目次
●DR広告改造屋 読者はそれほど忍耐強くない。 トーマス・コリンズ氏
●Top Interview カー用品のリユースを通じてリユース業界の先進的企業を目指す
（株）アップガレージ 代表取締役社長 石田誠氏
●特集：コールセンターがビジネスを動かす――コールセンター調査速報2008
●総論：積極的運営によりコールセンターをビジネス推進のエンジンに
従来、コールセンターは“コストセンター”と位置付けられ、コスト削減のやり玉に挙げられることも多かった。しかし、ビジネスのあり方が顧客主導型に移行する中で、顧客接点であるコールセンターの重要性は日々高まっている。コールセンターがビジネス推進の原動力となる時代が到来しつつあるのではないだろうか。
●ケーススタディ1：サントリー（株）
サントリー（株）では、「お客様コミュニケーション部お客様センター」に寄せられる情報を蓄積・分析し、全社的に活用する情報システム・体制を整備している。このほか、日常業務で顧客と直接触れ合う機会が少ない部門の社員がお客様センターでの電話応対を体験するプログラムを実施するなど、“お客様視点”から行動する企業風土の醸成に余念がない。
●ケーススタディ2：（株）JIMOS
コールセンターを「ユアーズルーム」と名付け、戦略の核と位置付ける（株）JIMOS。人とつながる仕組み作りを大前提に、1988年の設立以来、コミュニケータの「人を想う力」を養う研修に取り組んでいる。他部署との連携を巧みに図り、コミュニケータが生み出す、想像力を働かせた顧客との会話で「one to only one」の実現を目指す。
●インタビュー：可視化の促進がセンターの品質を向上しビジネスへの貢献度を高める
東京海上日動コミュニケーションズ（株）ヘルプデスク業務部長・田口浩氏
東京海上日動火災保険（株）IT企画支援室課長・淺井達雄氏
●調査速報2008：テレマーケティングおよびコールセンターに関するアンケート
●コメンテーターズアイ：コールセンター集積地としての沖縄県の将来 （株）プロシード CMO 畑中伸介氏
●特別インタビュー：（株）テレマーケティングジャパン 代表取締役会長兼社長 兼CEO 福原賢一氏
●通信販売進出のすすめ：通信販売事業における販促費ゼロ戦略。
河野ダイレクトマーケティング研究所 代表 河野健一郎氏
●着実に成果を出す！ Webマーケティング活用術：PDCAサイクルとアクセス解析がマーケティングROIを高める
（株）デジタルフォレスト プロフェッショナルサービスグループ コンシェルジュユニット ユニット長 清水昌浩氏
●The Data “新”お客さまとの関係づくり支援市場：ポイントカードシステム
●米国におけるeコマースの最新事情：サード・パーティの広告はeテーラーの新しい収入源となるか？
eMarketing Strategy社代表 コロンビア大学客員教授 ルス・スティーブンス氏
●CRM実践講座：顧客への理解を深める実践的「データフュージョン」とは？
（株）電通 MPマネジメント局アカウンタビリティラボ
（IMCプランニング・センター ダイレクトビジネス業務推進室兼務）岡内 眞一郎氏
●コンタクトセンター最前線：（株）Tカード＆マーケティング
●“現場に効く”マーケティングの基本理論：“価格戦略”を失敗しないために
（有）金森マーケティング事務所 取締役 金森 努氏
●店頭プロモーション新時代：（株）コスメネクスト
●マーケティング・ソリューション：ダブルクリック（株） ClickM@iler.jp
●500人に聞く：商品サンプルの入手経験
●News File：（社）企業情報化協会／（社）日本ダイレクト・メール協会／（社）日本通信販売協会／（社）日本テレマーケティング協会／DMA
●裸足のコンシューマー：コンビニで開運グッズを探せの巻 おじゃら りか
■月刊アイ･エム･プレスのバックナンバー
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読者レビューは他のお客様によって書かれたものです。感想には個人差がありますのでご了承ください。
- スキルアップに活用
- 投稿日 2008/07/24
- 投稿者 kuro
- 部長
- ★★★★★ 5.0
通販関連の業務に携わっていますが、ダイレクトマーケティングの目線で、幅が広がってきます。また、様々セミナーも安く参加でき、内容も面白いので、コールセンターと言うよりＣＲＭへのステップアップにつながっています。
- CRMに関心のある方は必読
- 投稿日 2007/10/31
- 投稿者 松尾 順
- 自営業
- ★★★★★ 5.0
顧客接点（特にインターネット、コールセンター）におけるコミュニケーションや事例に焦点を当てた記事が多く、類似の情報は他ではあまり読めません。専門的な内容ですが、CRM関連に関心のある方はぜひ読むべきだと思います。
- マーケター向き
- 投稿日 2005/11/06
- 投稿者 ｏｚｕ
- 経営者
- ★★★★★ 5.0
マーケターにとっては読みやすく、実践向きの本。
最新事例も掲載されているので、読むべし。
- ユニーク
- 投稿日 2003/05/15
- 投稿者 ひろおみ
- 無職
- 評価なし 0.0
こういう雑誌があるとは今まで気がつきませんでした。上級者マーケター向きと思って読んでいます。
- ひと味違うビジネス誌
- 投稿日 2003/04/04
- 投稿者 TAKA
- 会社員
- 評価なし 0.0
ここ数カ月、毎号興味深く読んでいます。事例が豊富なことと、示唆に富んだ記事が多いので自分自身の仕事に照らして考えさせられる点が多く、実務にも役立っております。CRMは言葉だけが一人歩きしているような感がありますが、これを読むと、そういうことだったのか、と納得させられます。ひと味違うビジネス誌という印象を受けます。
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