■月刊アイ･エム･プレスの目次
特集
「戦略性高まる 優良顧客サービス
－優良顧客維持・拡大のための調査速報」
長引く景気低迷の中で、多くの業界において新規顧客の獲得はますます難しくなり、既存顧客の優良顧客化に注力する企業が増加している。しかし、今や優良顧客向け施策は花盛り。独自のサービス施策を展開しなければ、顧客をつなぎとめることは難しくなってきている。
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■特集 「戦略性高まる 優良顧客サービス」
総論
ケーススタディ
日本アムウェイ
日本アムウェイは「顧客」を企業のマーケティング活動の中心においた組織、文化を本格的に構築するための新しい施策をスタートさせた。ディストリビューターのリーダー層にもプロジェクトへの参画を促している。
ホテルオークラ東京
日本を代表する国際的ホテルでありながら、「親切と和」の精神を大切に、変わらぬ"一流のホスピタリティ"でお客様に応えているホテルオークラ。優良顧客向けクラブと、顧客サービスの実態を追った。
ボーダフォン
2003年10月、J-フォンからボーダフォンへ社名変更後、加入者数は徐々に増え、3月に1,500万件を超えた。グローバル企業としてのブランドバリューを活かした同社の顧客生涯価値向上への取り組みとは。
三井住友カード
同社は、日本におけるVISAカードのパイオニアとして誕生した。同社では、利用金額の高い顧客を意識したサービスを開始。この施策の狙いはどこにあるのか。
調査速報
5業種、114社に聞く ロイヤルカスタマー戦略
第4回優良顧客維持・拡大に関する調査より
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【Top Interview】
「多様化する顧客ニーズに応えるとともに外資系としてのアイデンティティを強化」
AIU保険会社 日本における代表者 横山隆美氏
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読者の皆さまからの質問に回答 I.M.press Q&A
Q：「コールセンターにおける顧客サービスの運用コスト」について → A：プロシード CSSグループ COPC事業部 ゼネラルマネージャ 畑中信介氏
Theふぉーかす
インターネット／お財布ケータイとSuikaでいよいよ普及なるか？！
コンタクトセンター／PCのカスタマー・サポート体験記
店舗／アフターケアはビフォアセールス～売ってからの本当のお付き合いが始まる
ペーパーメディア／ミドルからシニアエイジ男性をターゲットにしたライフスタイル情報誌の行方
データベース・マーケティングの診断と治療法【10回】
「気質を踏まえた組織と役割分担を」
シンフォニーグッドスタッフ 代表取締役 庭山一郎氏
初心者から今さら聞けないベテランまでダイレクトマーケティング再入門【第7回】
「ブランド戦略（3）」
高齢化経済コンサルタント 野上憲一氏
CRM実践講座【第52回】
「企業における個人情報漏えいとリスクマネジメント」
グローバルセキュリティエキスパート 代表取締役 山崎文明氏
コンタクトセンター最前線【第34回】
電話対応業務を集約して業務効率とCSの向上、コスト削減に成功 >> クオーク
The Data-お客さまとの関係づくりを支援支援市場【第6回】
「インターネット広告業」
ダイレクトマーケティング・グラフィティ【第6回】
「思うようにやれ、だが責任を持て」
テレマーケティングジャパン 国際ダイレクトマーケティング研究所 顧問 中澤 功氏
マーケティング＆マネジメント
ワンストップで課題解決を行うコンサルティング・ソリューション・プロバイダー
ファインインテリジェンスグループ 代表取締役社長 藤田久男氏
News File
（社）日本ダイレクト・メール協会
（社）日本通信販売協会
（社）日本テレマーケティング協会
Topics（新着ニュース）
10月・11月のセミナー情報
Book Review
おじゃら的 e-Life 10
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読者レビューは他のお客様によって書かれたものです。感想には個人差がありますのでご了承ください。
- スキルアップに活用
- 投稿日 2008/07/24
- 投稿者 kuro
- 部長
- ★★★★★ 5.0
通販関連の業務に携わっていますが、ダイレクトマーケティングの目線で、幅が広がってきます。また、様々セミナーも安く参加でき、内容も面白いので、コールセンターと言うよりＣＲＭへのステップアップにつながっています。
- CRMに関心のある方は必読
- 投稿日 2007/10/31
- 投稿者 松尾 順
- 自営業
- ★★★★★ 5.0
顧客接点（特にインターネット、コールセンター）におけるコミュニケーションや事例に焦点を当てた記事が多く、類似の情報は他ではあまり読めません。専門的な内容ですが、CRM関連に関心のある方はぜひ読むべきだと思います。
- マーケター向き
- 投稿日 2005/11/06
- 投稿者 ｏｚｕ
- 経営者
- ★★★★★ 5.0
マーケターにとっては読みやすく、実践向きの本。
最新事例も掲載されているので、読むべし。
- ユニーク
- 投稿日 2003/05/15
- 投稿者 ひろおみ
- 無職
- 評価なし 0.0
こういう雑誌があるとは今まで気がつきませんでした。上級者マーケター向きと思って読んでいます。
- ひと味違うビジネス誌
- 投稿日 2003/04/04
- 投稿者 TAKA
- 会社員
- 評価なし 0.0
ここ数カ月、毎号興味深く読んでいます。事例が豊富なことと、示唆に富んだ記事が多いので自分自身の仕事に照らして考えさせられる点が多く、実務にも役立っております。CRMは言葉だけが一人歩きしているような感がありますが、これを読むと、そういうことだったのか、と納得させられます。ひと味違うビジネス誌という印象を受けます。
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