■月刊アイ･エム･プレスの目次
特集 ブランド価値を高めるコールセンター戦略
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【Top Interview】
フォーシーズンズホテル椿山荘 東京 執行役員 総支配人 塩島賢次氏
「顧客ターゲットを明確に打ち出し最高級のホテルに相応しいサービスを提供」
■特集 ブランド価値を高めるコールセンター戦略
（1）総論 「コールセンターを経営の中枢に位置付けブランディング効果を追求」
（2）ケーススタディ
グラクソ・スミスクライン（株）、ジョンソン・エンド・ジョンソン（株） ビジョンケア カンパ ニー、トレンドマイクロ（株）、（株）ファンケル
（3）座談会
「ブランド戦略の中でコールセンターをどう位置付けるのか」
信頼性や誠実さを実感するチャネルとしてカルチャー・クリエーターの役割必要
出席者
有賀 勝氏 （株）電通 第10営業局主管プランナー
熊澤 剛氏 （株）テレマーケティングジャパン 変革推進本部 CRM推進室 室長
谷口 修氏 イー・パートナーズ（有） 代表取締役
司会
本誌発行人 西村道子
■読者の皆さまからの質問に回答 I.M.press Q&A
■Theふぉーかす
インターネット／コンタクトセンター／店舗／その他
■データベース・マーケティングの診断と治療法【第11回】
（株）シンフォニーグッドスタッフ 代表取締役 庭山一郎氏
「正しい知識と理解で個人情報保護法は怖くない」
■初心者から今さら聞けないベテランまでダイレクトマーケティング再入門【第8回】
高齢化経済コンサルタント 野上憲一氏
「商品開発」
■CRM実践講座【第53回】
日本たばこ産業（株） マーケティングコミュニケーション部 次長 平井浩人氏
「One to Oneマーケティングと顧客接点の継続性」
■コンタクトセンター最前線【第35回】
"生活者の代表""企業の代表"2つの顔を駆使してCSを推進（株）INAX
■The Data 【第7回】
「メール配信サービス」
■ダイレクトマーケティング・グラフィティ【第7回】
（株）テレマーケティングジャパン 国際ダイレクトマーケティング研究所 顧問 中澤 功氏
「ミリオンセラーを実現する方法 顧客の望むものをつくる」
■元気之出る連載 紲屋深川浪漫工房夜話【第二十一夜】
アイ・ビー・エム ビジネスコンサルティング サービス（株） 理事 権八成樹氏
「懦夫の遺言状『創造と感動を生きる八カ条』
ビジネスマンの父から息子と娘たちへの置き手紙」
■マーケティング＆マネジメント
（株）エムズコミュニケイト 代表取締役社長 岡田祐子氏
■News File
（社）日本ダイレクト・メール協会
（社）日本通信販売協会
（社）日本テレマーケティング協会
日本ダイレクトマーケティング学会
■11月・12月のセミナー情報
■Book Review
■おじゃら的 e-Life 11
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読者レビューは他のお客様によって書かれたものです。感想には個人差がありますのでご了承ください。
- スキルアップに活用
- 投稿日 2008/07/24
- 投稿者 kuro
- 部長
- ★★★★★ 5.0
通販関連の業務に携わっていますが、ダイレクトマーケティングの目線で、幅が広がってきます。また、様々セミナーも安く参加でき、内容も面白いので、コールセンターと言うよりＣＲＭへのステップアップにつながっています。
- CRMに関心のある方は必読
- 投稿日 2007/10/31
- 投稿者 松尾 順
- 自営業
- ★★★★★ 5.0
顧客接点（特にインターネット、コールセンター）におけるコミュニケーションや事例に焦点を当てた記事が多く、類似の情報は他ではあまり読めません。専門的な内容ですが、CRM関連に関心のある方はぜひ読むべきだと思います。
- マーケター向き
- 投稿日 2005/11/06
- 投稿者 ｏｚｕ
- 経営者
- ★★★★★ 5.0
マーケターにとっては読みやすく、実践向きの本。
最新事例も掲載されているので、読むべし。
- ユニーク
- 投稿日 2003/05/15
- 投稿者 ひろおみ
- 無職
- 評価なし 0.0
こういう雑誌があるとは今まで気がつきませんでした。上級者マーケター向きと思って読んでいます。
- ひと味違うビジネス誌
- 投稿日 2003/04/04
- 投稿者 TAKA
- 会社員
- 評価なし 0.0
ここ数カ月、毎号興味深く読んでいます。事例が豊富なことと、示唆に富んだ記事が多いので自分自身の仕事に照らして考えさせられる点が多く、実務にも役立っております。CRMは言葉だけが一人歩きしているような感がありますが、これを読むと、そういうことだったのか、と納得させられます。ひと味違うビジネス誌という印象を受けます。
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