■月刊アイ･エム･プレスの目次
●特集：2011年“チャット時代”到来！？
英語で“雑談”を意味するチャット（Chat）は、インターネット上で短い文章をリアルタイムでやり取りするコミュニケーション手法。従来はプライベートでの利用が大半ではあったが、最近、顧客とのコミュニケーション・ツールとしての利用を開始する企業が増えつつある。今回の特集ではビジネスシーンにおけるチャット利用の現状と可能性を探った。
○総論：チャットの特性を踏まえた他チャネルとの連携が有効
チャットは電話やeメールなどとは異なる特性を有しており、うまく活用すれば顧客とのコミュニケーションの質の向上に寄与する可能性を秘めたチャネルである。まずはチャットの長所・短所を十分に理解し、自社に合った運用方法を考えることが、有効活用の第一歩となるであろう。
○ケーススタディ：
（株）イプサ チャットシステムの導入で「リアルタイムでカウンセリングが受けられる化粧品通販サイト」を実現
化粧品メーカーの（株）イプサでは2010年8月、「イプサ公式通販サイト」のリニューアルオープンに伴い、国内化粧品業界で初の「チャットカウンセリング」をスタート。接客経験が豊富な「イプサオンラインクルー」の対応によって、店頭と遜色ないレベルでの接客を実現している。
SBI損害保険（株） チャット利用者の約90％が対応に満足 新たな顧客層の取り込みに期待
ダイレクト損害保険ビジネスを手掛けるSBI損害保険（株）。SBIグループのインターネット金融サービスノウハウと、あいおいニッセイ同和損保の業務ノウハウを融合して実現したリーズナブルな保険料の自動車保険が人気を博し、契約件数を右肩上がりに伸ばしている。顧客の多様な声に応えるため、同社では2009年7月よりチャットでの問い合わせ対応を本格稼動させた。
日本アイ・ビー・エム（株） サイト上の“迷える”顧客にチャット対応を推奨してコミュニケーションの最適化を図る
日本アイ・ビー・エム（株）では、Webサイト上で必要な情報を探して迷っていると思われる顧客に対して、スペシャリストがチャットを活用してアドバイスを行う「IBMライブ・チャット」を提供。まずはソフトウエア製品ページでの本格展開を開始し、顧客コミュニケーションの質の向上を図っている。
マイクロソフト（株） 電話・メールと並ぶ直接的なコミュニケーション・チャネルとしてチャット窓口を運用
マイクロソフト（株）では、2007年から購入前の製品に関する問い合わせ窓口のひとつとしてチャットによる「マイクロソフト オンライン コンシェルジェ」を運用。電話やeメールとは異なるチャットのメリットを活用して、迅速で的確な対応を求めるユーザーのニーズに対応している。
【インタビュー】チャットは半リアルタイム性のゆるやかなコミュニケーション・ツール
2011年以降、拡大に弾みがつくと予想
日本アバイア（株） ソリューション マーケティング部長 平野 淳氏
【寄稿】中国企業のチャット利用状況
ゴールドアーモアテクノロジー 日本事務所代表 丁 全鋼氏
●DR（Direct Response）広告改造屋 【第58回】トーマス・コリンズ氏 遠くに霞んだ広告
●Top Interview【第134回】Electrocomponents plc Group Chief Executive Officer
Ian Mason氏
必要な商品を素早く届けるために幅広い品揃えと在庫の確保に注力する
●Book Review
●Theふぉーかす 金融／メーカー／小売／サービス
●コメンテーターズ アイ【第56回】ようやく来た、ほんとうにインタラクティブな時代
～Twitterと「発言する生活者たち」の大量登場～
（株）ドゥ・ハウス 代表取締役 稲垣佳伸氏
●ネット通販のここが“ツボ”【最終回】ネット通販 ツボのツボ（その2）
（株）京乃豆蔵 代表取締役 （株）ベンチャーコンサルタント 取締役COO 井上敬介氏
●顧客の声でサービスを創出！ VOC活動の実践プロセス【最終回】VOCで変えていこう
（株）NTTデータ3C 第二営業部 営業企画担当シニアリーダー 直海ともえ氏
●CRM実践講座 【第128回】ダイレクトメールを活用したCRM
～顧客と企業をつなぐ古くも新しいレレバントな紙のダイレクトメール～
富士ゼロックス（株） プロダクションサービス営業本部 マーケティング部 サービスビジネス推進グループ
direct2oneサービスチーム データマイニング・ディレクター 堀井克倫氏
●コンタクトセンター最前線 【第111回】大同生命保険（株）
熊本コールセンターの開設や苦情把握システムの本格稼動でコールセンターの機能を強化
●マーケティング力向上塾【第21回】LPOツール
●進化する屋外＆店頭メディア デジタルサイネージのマーケティング活用【第17回】「東京media」
●マーケティング・ソリューション【第35回】ニューズ・ツー・ユー（株）「News2uリリース」
●500人に聞く【第34回】羽田空港最新事情
●News File 日本ダイレクトマーケティング学会／（社）日本通信販売協会／（社）日本テレマーケティング協会／Direct Marketing Association（米国ダイレクトマーケティング協会）
●Topics／●2月・3月のセミナー情報
●裸足のコンシューマー 【第53回】「にこにこイラストレーション」講座開講か？ の巻 おじゃら りか
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読者レビューは他のお客様によって書かれたものです。感想には個人差がありますのでご了承ください。
- スキルアップに活用
- 投稿日 2008/07/24
- 投稿者 kuro
- 部長
- ★★★★★ 5.0
通販関連の業務に携わっていますが、ダイレクトマーケティングの目線で、幅が広がってきます。また、様々セミナーも安く参加でき、内容も面白いので、コールセンターと言うよりＣＲＭへのステップアップにつながっています。
- CRMに関心のある方は必読
- 投稿日 2007/10/31
- 投稿者 松尾 順
- 自営業
- ★★★★★ 5.0
顧客接点（特にインターネット、コールセンター）におけるコミュニケーションや事例に焦点を当てた記事が多く、類似の情報は他ではあまり読めません。専門的な内容ですが、CRM関連に関心のある方はぜひ読むべきだと思います。
- マーケター向き
- 投稿日 2005/11/06
- 投稿者 ｏｚｕ
- 経営者
- ★★★★★ 5.0
マーケターにとっては読みやすく、実践向きの本。
最新事例も掲載されているので、読むべし。
- ユニーク
- 投稿日 2003/05/15
- 投稿者 ひろおみ
- 無職
- 評価なし 0.0
こういう雑誌があるとは今まで気がつきませんでした。上級者マーケター向きと思って読んでいます。
- ひと味違うビジネス誌
- 投稿日 2003/04/04
- 投稿者 TAKA
- 会社員
- 評価なし 0.0
ここ数カ月、毎号興味深く読んでいます。事例が豊富なことと、示唆に富んだ記事が多いので自分自身の仕事に照らして考えさせられる点が多く、実務にも役立っております。CRMは言葉だけが一人歩きしているような感がありますが、これを読むと、そういうことだったのか、と納得させられます。ひと味違うビジネス誌という印象を受けます。
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