■月刊アイ･エム･プレスの目次
●特集：今、求められる会員“不眠化”戦略
会員制サービスでは、新規会員獲得に多大なマーケティング・コストが費やされているが、せっかく獲得した会員も継続して利用してもらわなければ利益にはつながらない。しかし、稼働率向上は一朝一夕に達成できるものではなく、多くの企業が試行錯誤を続けている。今回の特集では、会員を“眠らせない”マーケティング施策のあり方を探った。
・ケーススタディ１： カルチュア・コンビニエンス・クラブ（株）
日本全国約1,400店舗でDVD、ブルーレイ、CDのレンタル・販売や書籍・ゲームソフトの販売などを手掛けるTSUTAYAでは、クーポン、プレゼント・キャンペーン、店頭品揃え企画など、さまざまな施策を組み合わせて展開。老若男女合わせて約3,700万人にも上るT会員の来店・利用促進を図っている。
・ケーススタディ２： （株）セブン・カードサービス
セブン＆アイHLDGS．グループの（株）セブン・カードサービスでは、電子マネー「nanaco」事業において、セブン-イレブン、イトーヨーカドーなどの加盟店店頭を中心に各種施策を展開。新規会員獲得に加えて、全国約1,500万人にも及ぶ既存会員の利用促進に取り組んでいる。
・ケーススタディ３： パルシステム生活協同組合連合会
近年、安全・安心な食へのニーズが高まっていることに加えて、ライフステージに合わせたカタログ、鮮度の高い青果の提供、取扱商品の拡充などにより組合員のニーズに応えることで組合員は年々増加している。しかし、一方では休眠組合員も多く、これらを活性化させるとともに、休眠させないことが課題となっている。
・ケーススタディ４： 楽天カード（株）
楽天カード（株）は、7,000万人以上の会員を有する日本最大級のインターネット・ショッピングモール「楽天市場」を運営する楽天（株）の子会社である。同社は、楽天市場のポイントプログラムである「楽天スーパーポイント」を活用した入会および利用促進キャンペーンに力を入れており、クレジットカード会社の中でもひときわ高い稼働率を誇っている。
●インタビュー：過去・現在、定量・定性情報を毎日ウォッチして休眠する前に手を打て！
（株）ソフト・アンド・ロジック 代表取締役 水沼 靖氏
●世界の広告賞受賞作品に学ぶ 生活者の行動を促進するクリエイティブ：「誰を狙うか」を絞る時点で、ゴールへの道は広くなる
（株）電通 ダイレクトマーケティング・ビジネス局 クリエーティブ・ディレクター／チーフ・コンサルタント 田村昌一氏
●Top Interview：“健診弱者”救済を使命にワンコイン健康診断サービスを提供
ケアプロ（株）代表取締役社長 川添高志氏
●Commentator’s EYE：CRMを忘れたカード会社をはじめ、困った外資系の対話コミュニケーション
日本ダイレクトマーケティング学会 理事 パーソナル・コミュニケーション・クリエイターズ チェアマン 藤田浩二氏
●Social Media Marketing：ソーシャルメディアの特性を生かした 優れたカスタマー・サービス
eMarketing Strategy社代表 コロンビア大学 客員教授 ルス・スティーブンス氏
●ソーシャルメディアが変えるインタラクティブ・マーケティングの未来【新連載】ソーシャルメディアに関する3つの誤解
（株）博報堂 エンゲージメントサービスユニット エンゲージメントプランニング局 シニアディレクター 高宮 治氏
●復興する東北のコンタクトセンターに見るBCPの課題と展望【新連載】 スタッフケアの観点から
（株）イースマイル 代表取締役 CEO 斉藤 勝氏
●CRM実践講座 ソーシャルメディア活用を成功させるための4つのステップ
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ（株） アプリケーション＆コンテンツサービス部
マーケティングソリューション部門 シニアコンサルタント 森 祐二氏
●コンタクトセンター最前線：テーブルマーク（株）
「アンテナ」としてVOCの受発信を推進しつつ問い合わせを実売につなげる
●マーケティング力向上塾：動画配信サービス
●マーケティング・ソリューション：（株）SIIIS「kizna」
日本GMAP（株）「Discoverer」
●生活者に聞く！「東日本大震災後の生活について」
●News File／Topics／9月・10月のセミナー情報
●裸足のコンシューマー：おじゃら りか
刺繍ミシンデータ作成の講師となる！ の巻
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読者レビューは他のお客様によって書かれたものです。感想には個人差がありますのでご了承ください。
- スキルアップに活用
- 投稿日 2008/07/24
- 投稿者 kuro
- 部長
- ★★★★★ 5.0
通販関連の業務に携わっていますが、ダイレクトマーケティングの目線で、幅が広がってきます。また、様々セミナーも安く参加でき、内容も面白いので、コールセンターと言うよりＣＲＭへのステップアップにつながっています。
- CRMに関心のある方は必読
- 投稿日 2007/10/31
- 投稿者 松尾 順
- 自営業
- ★★★★★ 5.0
顧客接点（特にインターネット、コールセンター）におけるコミュニケーションや事例に焦点を当てた記事が多く、類似の情報は他ではあまり読めません。専門的な内容ですが、CRM関連に関心のある方はぜひ読むべきだと思います。
- マーケター向き
- 投稿日 2005/11/06
- 投稿者 ｏｚｕ
- 経営者
- ★★★★★ 5.0
マーケターにとっては読みやすく、実践向きの本。
最新事例も掲載されているので、読むべし。
- ユニーク
- 投稿日 2003/05/15
- 投稿者 ひろおみ
- 無職
- 評価なし 0.0
こういう雑誌があるとは今まで気がつきませんでした。上級者マーケター向きと思って読んでいます。
- ひと味違うビジネス誌
- 投稿日 2003/04/04
- 投稿者 TAKA
- 会社員
- 評価なし 0.0
ここ数カ月、毎号興味深く読んでいます。事例が豊富なことと、示唆に富んだ記事が多いので自分自身の仕事に照らして考えさせられる点が多く、実務にも役立っております。CRMは言葉だけが一人歩きしているような感がありますが、これを読むと、そういうことだったのか、と納得させられます。ひと味違うビジネス誌という印象を受けます。
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