■月刊アイ･エム･プレスの目次
●特集：コールセンター調査速報2011 ソーシャルメディア対応に正解はあるか？
最近、ソーシャルメディアのマーケティング活用を本格化する企業が急増している。特にB to C分野の企業では必須の取り組みとなりつつあるが、その対応体制はさまざまであり、最適な体制を求めて試行錯誤を繰り返している企業も少なくないようだ。今回の特集では効果的かつ効率的なソーシャルメディア対応のあり方について探った。
・ケーススタディ１：ケンコーコム（株） Twitterの活用でクチコミサイトの活性化を図る
健康関連商品のインターネット通販を手掛けるケンコーコム（株)では、2008年8月から運用している健康関連情報クチコミサイト「ケンコミ」の活性化を目的にTwitterアカウントを運用。機動的な情報発信を行うとともに、同社関連のツイートに対するアクティブサポートにも取り組んでいる。
・ケーススタディ２： ソフトバンクモバイル（株） カスタマーサービス部門でTwitter専用の問い合わせ窓口を運用
ソフトバンクモバイル（株）ではTwitterによる問い合わせ窓口「SBCare」を開設。同社携帯電話ユーザーのツイートに対するアクティブサポートを実施している。今後は、特にツイートの意図をどのように読み取るかという点についてのノウハウのブラッシュアップを図っていく方針だ。
・ケーススタディ３： （株）ファミリーマート 多彩なソーシャルメディアの活用による“ファミマ”ファンづくりに取り組む
（株）ファミリーマートでは、2009年12月に運用を開始したTwitterを皮切りに、Facebook、Gree、Ameba、Mixiなど多彩なメディアで公式アカウント／ページを運用。幅広いユーザーとのコミュニケーションを図り、“ファミマ”ファンの拡大につなげている。
・ケーススタディ４： ブックオフオンライン（株） Twitter上のアクティブサポートでお客さまの要望を把握
ブックオフグループのEC事業部門として、書籍やCDなどの通販・買い取りサイトを運営しているブックオフオンライン（株）。利便性の高いサイトづくりに努めてきた同社では、お客さま視点でのサイトづくりを推進するべくVOCの収集を強化。Twitter上のアクティブサポートを通じて要望を把握し、それをサイトの改善に役立てている。
・コールセンター調査速報2011
ソーシャルメディア対応を実施している企業は約3割
うち3分の1ではコールセンター部門が関与
2011年の「テレマーケティングおよびコールセンターに関するアンケート」の調査結果を速報でご紹介。人材教育などを課題としながらも、多様なアプリケーションに取り組み、VOCを収集、企業活動にフィードバックするコールセンターの姿が見えてきた。
ソーシャルメディア対応はすでに27％の企業が始めており、1年後には半数近くの企業での実施が見込まれる中、コールセンターの役割はさらに大きくなっていくと予想される。
●世界の広告賞受賞作品に学ぶ 生活者の行動を促進するクリエイティブ【第7回】
インサイトに根差した大胆な発想が、ダイレクトに行動を誘発する
東北芸術工科大学 教授 ボブ田中氏
●Top Interview【第142回】ECでB to Cのシャツ販売に参入し商品力と接客力で売り上げを伸ばす
（株）柳田織物 専務取締役 柳田敏正氏
●Social Media Marketing【第7回】ソーシャルメディア・マーケティングの効果を測定するための最重要指標
eMarketing Strategy社代表 コロンビア大学 客員教授 ルス・スティーブンス氏
●ソーシャルメディアが変えるインタラクティブ・マーケティングの未来【第2回】トリプルメディアの運用がカギ
（株）博報堂 エンゲージメントサービスユニット エンゲージメントプランニング局 シニアディレクター 高宮 治氏
●Commentator’s EYE【第64回】神様へのサービス
（株）情報文化総合研究所 代表取締役 武蔵野大学大学院 教授 佐藤佳弘氏
●復興する東北のコンタクトセンターに見るBCPの課題と展望【後編】企業側から見たBCPと今後のセンター戦略
（株）イースマイル 代表取締役 CEO 斉藤 勝氏
●VOC分析から見えてくるお客さまの真意【新連載】VOC分析・活用にかかわる3つのコスト
（株）野村総合研究所 ビジネスインテリジェンス事業部 主任研究員 神田晴彦氏 副主任コンサルタント 寺尾宣彦氏
●CRM実践講座 【第136回】顧客離れを防ぐ！ ～ 分析で見えてくる顧客の実態～
アドバンリンク（株）代表取締役 鈴木 潤氏
●コンタクトセンター最前線 【第119回】貝印（株）
コミュニケータの共感性を高め説得型から納得型の対応を実現
●マーケティング力向上塾【第29回】コールセンター診断サービス
●マーケティング・ソリューション【第44回】「すぐメール」 バイザー（株）
●生活者に聞く！【第7回】パソコンや携帯電話に関する情報収集に関するアンケート
●News File （社）日本通信販売協会／（社）日本テレマーケティング協会／Direct Marketing Association
●Topics／●10月・11月のセミナー情報
●裸足のコンシューマー 【第61回】芸術的職業運がある！ の巻 おじゃら りか
■月刊アイ･エム･プレスのバックナンバー
- □ 188号 2011/12/25
- □ 187号 2011/11/25
- □ 186号 2011/10/25
- □ 185号 2011/09/25
- □ 184号 2011/08/25
- □ 183号 2011/07/25
- □ 182号 2011/06/25
- □ 181号 2011/05/25
- □ 180号 2011/04/25
- □ 179号 2011/03/25
- □ 178号 2011/02/25
- □ 177号 2011/01/25
- □ 176号 2010/12/25
- □ 175号 2010/11/25
- □ 174号 2010/10/25
- □ 173号 2010/09/25
- □ 172号 2010/08/25
- □ 171号 2010/07/25
- □ 170号 2010/06/25
- □ 169号 2010/05/25
- □ 168号 2010/04/25
- □ 167号 2010/03/25
- □ 166号 2010/02/25
- □ 165号 2010/01/25
- □ 164号 2009/12/25
- □ 163号 2009/11/25
- □ 162号 2009/10/25
- □ 161号 2009/09/25
- □ 160号 2009/08/25
- □ 159号 2009/07/25
- □ 158号 2009/06/25
- □ 157号 2009/05/25
- □ 156号 2009/04/25
- □ 155号 2009/03/25
- □ 154号 2009/02/25
- □ 153号 2009/01/25
- □ 152号 2008/12/25
- □ 151号 2008/11/25
- □ 150号 2008/10/25
- □ 149号 2008/09/25
- □ 148号 2008/08/25
- □ 147号 2008/07/25
- □ 146号 2008/06/25
- □ 145号 2008/05/25
- □ 144号 2008/04/25
- □ 143号 2008/03/25
- □ 142号 2008/02/25
- □ 141号 2008/01/25
- □ 140号 2007/12/25
- □ 139号 2007/11/25
- □ 138号 2007/10/25
- □ 137号 2007/09/25
- □ 136号 2007/08/25
- □ 135号 2007/07/25
- □ 134号 2007/06/25
- □ 133号 2007/05/25
- □ 132号 2007/04/25
- □ 131号 2007/03/25
- □ 130号 2007/02/25
- □ 129号 2007/01/25
- □ 128号 2006/12/25
- □ 127号 2006/11/25
- □ 126号 2006/10/25
- □ 125号 2006/09/25
- □ 124号 2006/08/25
- □ 123号 2006/07/25
- □ 122号 2006/06/25
- □ 121号 2006/05/25
- □ 120号 2006/04/25
- □ 119号 2006/03/25
- □ 118号 2006/02/25
- □ 117号 2006/01/25
- □ 116号 2005/12/25
- □ 115号 2005/11/25
- □ 114号 2005/10/25
- □ 113号 2005/09/25
- □ 112号 2005/08/25
- □ 111号 2005/07/25
- □ 110号 2005/06/25
- □ 109号 2005/05/25
- □ 108号 2005/04/25
- □ 107号 2005/03/25
- □ 106号 2005/02/25
- □ 105号 2005/01/25
- □ 104号 2004/12/25
- □ 103号 2004/11/25
- □ 102号 2004/10/25
- □ 101号 2004/09/25
- □ 100号 2004/08/25
- □ 99号 2004/07/25
- □ 98号 2004/06/25
- □ 97号 2004/05/25
- □ 96号 2004/04/25
- □ 95号 2004/03/25
- □ 94号 2004/02/25
- □ 91号 2003/11/25
- □ 90号 2003/10/25
- □ 89号 2003/09/25
- □ 88号 2003/08/25
- □ 87 2003/07/25
- □ 86 2003/06/25
- □ 85 2003/05/25
- □ 84 2003/04/25
- □ 83 2003/03/25
- □ 82 2003/02/25
- □ 81 2003/01/25
- □ 80 2002/12/25
- □ 79 2002/11/25
- □ 78 2002/10/25
- □ 77 2002/09/25
- □ 76 2002/08/25
- □ 75 2002/07/25
- □ 74 2002/06/25
- □ 73 2002/05/25
- □ 72 2002/04/25
- □ 71 2002/03/25
- □ 70 2002/02/25
- □ 69 2002/01/25
- □ 68 2001/12/25
- □ 67 2001/11/25
- □ 66 2001/10/25
- □ 65 2001/09/25
- □ 64 2001/08/25
- □ 63 2001/07/25
- □ 62 2001/06/25
- □ 61 2001/05/25
- □ 60 2001/04/25
- □ 59 2001/03/25
- □ 58 2001/02/25
- □ 57 2001/01/25
読者レビューは他のお客様によって書かれたものです。感想には個人差がありますのでご了承ください。
- スキルアップに活用
- 投稿日 2008/07/24
- 投稿者 kuro
- 部長
- ★★★★★ 5.0
通販関連の業務に携わっていますが、ダイレクトマーケティングの目線で、幅が広がってきます。また、様々セミナーも安く参加でき、内容も面白いので、コールセンターと言うよりＣＲＭへのステップアップにつながっています。
- CRMに関心のある方は必読
- 投稿日 2007/10/31
- 投稿者 松尾 順
- 自営業
- ★★★★★ 5.0
顧客接点（特にインターネット、コールセンター）におけるコミュニケーションや事例に焦点を当てた記事が多く、類似の情報は他ではあまり読めません。専門的な内容ですが、CRM関連に関心のある方はぜひ読むべきだと思います。
- マーケター向き
- 投稿日 2005/11/06
- 投稿者 ｏｚｕ
- 経営者
- ★★★★★ 5.0
マーケターにとっては読みやすく、実践向きの本。
最新事例も掲載されているので、読むべし。
- ユニーク
- 投稿日 2003/05/15
- 投稿者 ひろおみ
- 無職
- 評価なし 0.0
こういう雑誌があるとは今まで気がつきませんでした。上級者マーケター向きと思って読んでいます。
- ひと味違うビジネス誌
- 投稿日 2003/04/04
- 投稿者 TAKA
- 会社員
- 評価なし 0.0
ここ数カ月、毎号興味深く読んでいます。事例が豊富なことと、示唆に富んだ記事が多いので自分自身の仕事に照らして考えさせられる点が多く、実務にも役立っております。CRMは言葉だけが一人歩きしているような感がありますが、これを読むと、そういうことだったのか、と納得させられます。ひと味違うビジネス誌という印象を受けます。
[月刊アイ･エム･プレス(2011/09/25発売号)のトップに戻る]
