■月刊アイ･エム･プレスの目次
●特集：“買い場”発想がリテールサポートを変える
お客さま中心のマーケティングの必要性が叫ばれる中、メーカーや卸売事業者によるリテールサポートの変化の時を迎えている。お客さまニーズを充足する売り場作りを実現するために、今、何が求められているのか。メーカーや卸売業、小売業、そしてお客さまにメリットをもたらすリテールサポートのあり方を探った。
・ケーススタディ１：アサヒビール（株）
すぐに使える“ご繁盛ネタ”の提供で飲食店経営をサポート
アサヒビール（株）では2009年5月からインターネット上で「ご繁盛サポートネット」を運営。会員の飲食店を対象に販促アイデアやレシピ、食材・料理画像素材などの実践的な情報を提供するとともに、会員向けセミナーの開催なども行うことで、飲食店運営をサポートしている。
・ケーススタディ２： 国分（株）
幅広い業態・規模の納入先各社のニーズにきめ細かく対応
国内食品卸売業のリーディング・カンパニーである国分（株）では、本部と支社の業務分担により、幅広い業態・規模の納入先事業者を対象とするきめ細かいリテールサポートを実現。さらに事業者向け会員制ネット卸を運営することなどによって、サポート範囲の拡大を図っている。
・ケーススタディ３：（株）トーハン
オンライン書店「e-hon」で書店とお客さまの接点を創造
書籍や雑誌などの卸売業である（株）トーハンでは、2000年11月、オンライン書店「e-hon」を開設。書店へのEC機能の提供にとどまらず、注文商品の書店受け取りによって来店を促進しているほか、トーハン主導によるeメール・プロモーションなども展開している。
・インタビュー：お客さまの行動・ニーズを知ることが店頭活性化の出発点
（株）電通 電通プロモーションセンター プロモーション事業局 専任局次長 兼 プロモーション・デザイン室 ショッパーズ・マーケティング部長 駒込雅史氏
（株）電通リテールマーケティング CRM事業企画部 部長 鬼頭一太氏
●世界の広告賞受賞作品に学ぶ 生活者の行動を促進するクリエイティブ 【第9回】成功の秘訣は、行動を促す理由を見つけて、提示してあげること
東北芸術工科大学 教授 ボブ田中氏
●Top Interview 【第144回】メーカーならではのきめ細かな対応で鎧ファンの裾野拡大に挑む
丸武産業（株） 代表取締役社長 田ノ上賢一氏
●Social Media Marketing【第9回】マーケターに変化を迫るソーシャル・カスタマーの厳しい要求
eMarketing Strategy社代表 コロンビア大学 客員教授 ルス・スティーブンス氏
●ソーシャルメディアが変えるインタラクティブ・マーケティングの未来【最終回】
ソーシャルCRMへの道筋 ――今度こそ、顧客との“持続的な関係構築”へ
（株）博報堂 エンゲージメントサービスユニット エンゲージメントプランニング局
シニアディレクター 高宮 治氏
●Commentator’s EYE【第66回】日本にあって、シリコンバレーにないもの
（株）電通デジタル・ホールディングス 取締役 専務執行役員 藤田明久氏
●通販トレンド・ウォッチ！！【第3回】ネットスーパーの進化が止まらない
通販評論科 村山らむね氏
●VOC分析から見えてくるお客さまの真意【第3回】VOC分析・活用の勘所
（株）野村総合研究所 ビジネスインテリジェンス事業部 副主任データアナリスト 福島健吾氏、主任研究員 神田晴彦氏
●CRM実践講座 【第138回】顧客プロファイリングからのCRM戦略
日本GMAP（株） 代表取締役／マネージングコンサルタント 酒井嘉昭氏
●コンタクトセンター最前線 【第121回】パルシステム生活共同組合連合会
電話での受注・問い合わせ受付業務を集約 組合員の生の声の把握と応対品質の均一化を目指す
●マーケティング力向上塾【第31回】FAX一斉同報サービス
●マーケティング・ソリューション【第46回】「三行提報システム」
サトービジネスサービス（株）
●生活者に聞く！【第9回】「Q&Aサイト」の利用状況について
●News File：（社）日本通信販売協会／（社）日本テレマーケティング協会／
Direct Marketing Association（米国ダイレクトマーケティング協会）
●Topics
●2011年12月・2012年1月のセミナー情報
●裸足のコンシューマー 【第63回】ポットで前衛芸術！ の巻 おじゃら りか
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読者レビューは他のお客様によって書かれたものです。感想には個人差がありますのでご了承ください。
- スキルアップに活用
- 投稿日 2008/07/24
- 投稿者 kuro
- 部長
- ★★★★★ 5.0
通販関連の業務に携わっていますが、ダイレクトマーケティングの目線で、幅が広がってきます。また、様々セミナーも安く参加でき、内容も面白いので、コールセンターと言うよりＣＲＭへのステップアップにつながっています。
- CRMに関心のある方は必読
- 投稿日 2007/10/31
- 投稿者 松尾 順
- 自営業
- ★★★★★ 5.0
顧客接点（特にインターネット、コールセンター）におけるコミュニケーションや事例に焦点を当てた記事が多く、類似の情報は他ではあまり読めません。専門的な内容ですが、CRM関連に関心のある方はぜひ読むべきだと思います。
- マーケター向き
- 投稿日 2005/11/06
- 投稿者 ｏｚｕ
- 経営者
- ★★★★★ 5.0
マーケターにとっては読みやすく、実践向きの本。
最新事例も掲載されているので、読むべし。
- ユニーク
- 投稿日 2003/05/15
- 投稿者 ひろおみ
- 無職
- 評価なし 0.0
こういう雑誌があるとは今まで気がつきませんでした。上級者マーケター向きと思って読んでいます。
- ひと味違うビジネス誌
- 投稿日 2003/04/04
- 投稿者 TAKA
- 会社員
- 評価なし 0.0
ここ数カ月、毎号興味深く読んでいます。事例が豊富なことと、示唆に富んだ記事が多いので自分自身の仕事に照らして考えさせられる点が多く、実務にも役立っております。CRMは言葉だけが一人歩きしているような感がありますが、これを読むと、そういうことだったのか、と納得させられます。ひと味違うビジネス誌という印象を受けます。
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