■月刊アイ･エム･プレスの目次
●特集：
進化するポイントシステム
顧客獲得・維持に向けてポイントカードを導入する企業は少なくない。しかし、導入企業が増えるにつれ、ポイントそのものによる差別化は困難を極め、ともすれば単なる値引き競争へと帰結していく。こうした状況から脱却するため、この分野のリーディングカンパニーは、カードの使い勝手を向上すると同時に、会員情報に基づくデータベース・マーケティングの展開に乗り出している。
Ⅰ．総論
顧客のライフスタイルを立体的に分析
第2ステージに進むポイントシステム
Ⅱ．ケーススタディ
ジェイアール東日本ネットステーション（株）
JR各線の新幹線・特急のインターネット予約サイト「えきねっと」は、サイト内での「乗車券予約」「旅の予約」「ショッピング」とポイントサービスの幅を広げている。提携先の拡大とネット予約のしやすさにより、2005年12月に会員数150万人を突破。
（株）Tカード＆マーケティング
同社は、約1,900万人の会員を有する「TSUTAYA」および提携企業で共通のポイントプログラム「ティーポイント」事業を展開。日常生活のあらゆるシーンで利用されるポイントプログラムを目指す同社の異業種提携戦略に注目した。
（株）東急百貨店
同社では、1999年からポイントカードを導入。会員を5つのグレードに分け、それぞれのグレードに合わせた販売促進を展開。また、売場ごとではなく店舗レベルで上顧客をとらえることで、維持・再来店を促す施策を実施している。
（株）マニックパニック東京
東京・六本木に店舗を構える（株）マニックパニック東京では、ケータイにポイント機能を持たせて顧客を会員化。店内でのコミュニケーションでお客様の警戒心を解き、来店数回目の顧客に対してアプローチしている。
Ⅲ. インターネット調査結果報告
「ポイントプログラムに関するアンケート」
約9割の人が複数の
ポイントプログラムを活用
4分の1は6種類以上という利用実態が
明らかに
●I.M.press独占インタビュー
デジタル時代のDM戦略
媒体特性を活かし、顧客満足を追求
アラン・ローゼンスパン＆アソシエーションズ 代表
アラン・ローゼンスパン氏
●トップインタビュー
“ゆったりした旅行”を提案し
高齢者から高い支持を集める
（株）ニッコウトラベル 代表取締役
久野木和弘氏
●コメンテーターズ・アイ／第3回
epic2014
まだまだ変化する消費者たち
（株）ドゥ・ハウス 代表取締役
稲垣佳伸氏
●Theふぉーかす（コラム）
・ネット職探し事情
└ インターネット
・ コンタクトセンターにおける情報共有の現状
└ コンタクトセンター
・ 小売店で癒される
～エモーショナル・バリュー一考
└ 店舗
・ 玉石混交だからこそ
紙媒体が貢献する意味は大きい
└ペーパーメディア
●続・CRMの現場から
コールセンター用語の基礎知識／第16回（最終回）
今月のテーマ：マーケティング
（株）NTTソルコ 第一営業本部 プログラムマネジメント部 シニアコンサルタント
菊地 聡氏
●一億総マーケター時代のインターネット・マーケティング実践法／第10回
「NP変換」が問い合わせ対応の極意
（株）ドゥ・ハウス 常務取締役 喜山荘一 氏
●ベスト・プラクティスからコールセンターの課題解決策を見い出す／第9回
テレセールス
～電話によるセールスの是非
（株）プロシード CCSグループ COPC事業部 ゼネラルマネージャ
畑中伸介氏
●顧客を知る、顧客とつながる
顧客主導型市場における米国優良企業の挑戦／第4回
店舗が変わる
Dyna-Search,Inc. 代表取締役社長 石塚しのぶ氏
●CRM実践講座／第70回
高度化するコンタクトセンターにおける
アウトソーシング・サービスの効果的活用
（株）もしもしホットライン 営業推進統括部 ビジネスソリューション部 部長
森 一惠氏
●コンタクトセンター最前線／第51回
「ありがとう」と言われる
センターを目指してインハウス化を推進
ビットワレット（株）
●eプロモーションの挑戦／新連載
CRMという観点からのネットとリアルの融合、
相互発展が第二フェーズの課題
HMVジャパン（株）
●ダイレクトマーケティング・グラフィティ／第24回（最終回）
ダイレクトマーケティングの新地平
（株）テレマーケティングジャパン 国際ダイレクトマーケティング研究所 顧問
中澤 功氏
●e情報源／第5回
アクセス解析サービス
●マーケティング＆マネジメント
（株）NTTソルコ 代表取締役社長 川守祐市氏
（株）ビッツテージ 代表取締役社長 丸山勇人氏
●Topics（新着ニュース）
●News File
（社）企業情報化協会
（社）日本ダイレクト・メール協会
（社）日本通信販売協会
（社）日本テレマーケティング協会
●4月、5月のセミナー情報
●Book Review
●ちょっと一息 頭と身体をほぐしましょう！
■月刊アイ･エム･プレスのバックナンバー
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読者レビューは他のお客様によって書かれたものです。感想には個人差がありますのでご了承ください。
- スキルアップに活用
- 投稿日 2008/07/24
- 投稿者 kuro
- 部長
- ★★★★★ 5.0
通販関連の業務に携わっていますが、ダイレクトマーケティングの目線で、幅が広がってきます。また、様々セミナーも安く参加でき、内容も面白いので、コールセンターと言うよりＣＲＭへのステップアップにつながっています。
- CRMに関心のある方は必読
- 投稿日 2007/10/31
- 投稿者 松尾 順
- 自営業
- ★★★★★ 5.0
顧客接点（特にインターネット、コールセンター）におけるコミュニケーションや事例に焦点を当てた記事が多く、類似の情報は他ではあまり読めません。専門的な内容ですが、CRM関連に関心のある方はぜひ読むべきだと思います。
- マーケター向き
- 投稿日 2005/11/06
- 投稿者 ｏｚｕ
- 経営者
- ★★★★★ 5.0
マーケターにとっては読みやすく、実践向きの本。
最新事例も掲載されているので、読むべし。
- ユニーク
- 投稿日 2003/05/15
- 投稿者 ひろおみ
- 無職
- 評価なし 0.0
こういう雑誌があるとは今まで気がつきませんでした。上級者マーケター向きと思って読んでいます。
- ひと味違うビジネス誌
- 投稿日 2003/04/04
- 投稿者 TAKA
- 会社員
- 評価なし 0.0
ここ数カ月、毎号興味深く読んでいます。事例が豊富なことと、示唆に富んだ記事が多いので自分自身の仕事に照らして考えさせられる点が多く、実務にも役立っております。CRMは言葉だけが一人歩きしているような感がありますが、これを読むと、そういうことだったのか、と納得させられます。ひと味違うビジネス誌という印象を受けます。
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