■月刊OLマニュアルの目次
【特別企画】
「クレーム電話」パーフェクトマニュアル
ビジネス電話応対のなかでも難しいのがクレーム対応です。相手の怒った声を聞いて
オロオロしてしまうことも、感情的に応対して大きなトラブルに発展してしまうこと
もあります。今月の特別企画では「クレーム電話」の対応についてアドバイスします。
【その他の記事】
●「あがり症」を克服するための30分講座
初対面の人と話すとき、緊張して頭が真っ白になってしまう。人の輪に入ると固まって
しまう…。大事な場面であがってしまい、コミュニケーションを怖がってしまえば、
仕事も人生もそこから進みません。今年の内にこの恐怖を克服してしまいましょう。
●夢を実現するための「最強の手帳術」
新年を間近に新しい手帳の１ページを開くと気分が一新します。しかし、せっかくの
手帳をきちんと活用できているでしょうか。別に何も変わらないとやめてしまっては
何にもなりません。ここでは夢をかなえる「最強の手帳術」をお教えします。
●ワーキングガールのための「経済ニュース」の読み方〈マクロ経済編〉
デフレ、円高、低金利…毎日の新聞やテレビには経済や金融にまつわるニュースが
あふれています。あなたはその意味をきちんと理解しているでしょうか。それがなぜ
大事なのか、経済ニュースを読みこなすための知識をレクチャーします。
●自分の成長に繋げるための「上手な注意の受け方」教えます
たとえ部下や後輩が相手でも、注意を与えるのは勇気がいるものです。それでも
注意をしてくれるのは、あなたの成長を願ってのことです。ここでは前号の
「上手な注意の仕方」に引き続き、「上手な注意の受け方」をアドバイスします。
●「数字」で考えるクセが身につくセミナー
「去年よりかなり売上げが多い」というよりも「去年より25パーセント売上げが上った」
と説明するほうが、相手に正確に伝わります。ビジネスでは数字で説明することが
必須です。自分の思考に数字を取り込むための発想法をアドバイスします。
●仕事に前向きになれる「モテ肌」「元気肌」のつくり方
朝起きて鏡を見たとき、荒れた肌の自分が映っていると落ち込んでしまって、仕事に
対するヤル気もそがれてしまいます。ここでは仕事に前向きになれる「モテ肌」
「元気肌」のつくり方を専門家がアドバイスします。
【短期連載】
はたらく女の「リーダーシップ」入門
【連載】柴村恵美子の巻頭エッセイ／ワーキングウーマンへのメッセージ／
海外ワーキングガール事情／エディターの自画自賛／
連載エッセイ「耳をすませば」／真打 古今亭菊千代の夢に向かってまっしぐら!!／
人間関係のストレス解消セミナー／一所懸命は七難かくす／
彼女が離婚で得たもの＆失ったもの／はたらく女の法律相談
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読者レビューは他のお客様によって書かれたものです。感想には個人差がありますのでご了承ください。
- ためになります。
- 投稿日 2010/08/08
- 投稿者 ロンロン
- 会社員
- ★★★★★ 5.0
この本一冊には、いろいろ情報が詰まっています。仕事の仕方から人との付き合い方まで会社生活を助けてくれる方法が書いてあります。特に人との付き合い方の方法は、自分のやり方や考え方を見直すのに役立っています。
- おばさんOLの悩み
- 投稿日 2010/06/25
- 投稿者 おばさんOL
- ＯＬ
- ★★★ 3.0
すごく身近なテーマで参考になります。６月号のゆとり教育世代の新人の話題はタイムリーでした。遅刻や突然の休み、正直やる気があるのかわからない、口も達者!そんな時に、『本人だけが悪いわけじゃない! 社会が親がそう育ててしまった…』だから、私たちにも責任の一端はあるのだろうと思い直すことができました。また話を聞いてみます。ありがとうございました。
- 役に立ってます
- 投稿日 2010/02/17
- 投稿者 ロサード
- ＯＬ
- ★★★★ 4.0
無駄な残業を省く、仕事時間の使い方やビジネスマナーなど毎号役に立っています。
- 何でもっとはやく注文しなかったの？
- 投稿日 2009/07/03
- 投稿者 mercytruth
- 教職員
- ★★★★★ 5.0
毎年ハガキを頂いて歓心はありましたが、今年になってやっと1年分の注文をしました。読み始めたら、なんと、なんと役に立つアドバイスやヒントがたくさん！何でもっとはやく注文しなかったの？と後悔しているところです。検討中の方は是非すぐにご注文を！
- 役に立っています
- 投稿日 2009/06/08
- 投稿者 トウカイテイオー
- ＯＬ
- ★★★★★ 5.0
ＯＬ生活も１０年を過ぎると慣れが生じ、自分に甘さが出てきていました。身近な出来事から自らを振り返ることができ、購読してよかったです。
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