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■CRM年鑑の目次
目 次
【総論編】
(1)CRMの概要
•CRMの歴史と現状
•CRMの定義
•CRMへの注目の背景
•CRM支援企業
•CRM支援企業
•課題と展望
(2)5業種・177社の優良顧客維持・拡大戦略-独自調査結果より
•概要
•回答者の属性
•企業が考える「優良顧客」
•顧客情報に対するサービス現状
•顧客情報の活用方法
•顧客サービスへの課題
•アンケート票
(3)CRMと生活者－各種調査結果より－
•インターネット
•ポイントプログラム
•店舗
•コールセンター
•QRコード
(4)海外におけるCRMの動向
•拡大を続けるCRMソフトウエア市場
•アメリカ
•ヨーロッパ
•アジア太平洋地域
【事例編】 サンプル（pdf）を見る
(1)メーカー
•＜動向レポート＞
•＜12社の企業概要、CRM取り組みへの背景、CRM施策の現状、課題と展望＞
アートネイチャー、アイクレオ、ジャストシステム、日本アムウェイ、日本たばこ産業、 ハーレーダビッドソン ジャパン、パイオニア、三井不動産、ヤマハ、ユニ・チャーム、リーガルコーポレーション、ワコール
(2)小売業
•＜動向レポート＞
•＜11社の企業概要、CRM取り組みへの背景、CRM施策の現状、課題と展望＞
イオン、オイシックス、オギノ、カタログハウス、ケンコーコム、ゴルフダイジェスト・オンライン、ジュピターショップチャンネル、ゼイヴェル、ネットプライス、ヤナセ、ヤマグチ
(3)金融・保険業
•＜動向レポート＞
•＜4社の企業概要、CRM取り組みへの背景、CRM施策の現状、課題と展望＞
イー・トレード証券、ジェーシービー、ジャパンネット銀行、UFJニコス
(4)サービス業
•＜動向レポート＞
•＜12社の企業概要、CRM取り組みへの背景、CRM施策の現状、課題と展望＞
アイスタイル、アムス・インターナショナル、アメリカン航空会社、NTTドコモ、カカクコム、クラブツーリズム、ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ、ディー・エイチ・エル・ジャパン、ニード、ヒガ・インダストリーズ（ドミノピザ）、ヒルトン・ホテルズ・コーポレイション/ヒルトン・インターナショナル社、ベネッセコーポレーション
【参考資料編】
•CRM支援企業一覧
•CRM関連書籍一覧
■CRM年鑑のバックナンバー
■CRM年鑑の読者レビュー
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