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■近代中小企業 速習の目次
月刊「近代中小企業」
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＝【特集企画】検証！中小企業のM&A
■Report
中小企業こそが活用すべきＭ＆Ａの実務上のポイント
株式会社M&Ａインタークロス／谷井雅洋
■Report
友好的なＭ＆Ａで事業承継を成功させる！
編集協力／東京商工会議所／東商M＆Aサポートシステム
■Goods Infomation
行動する経営幹部のビジネスアイテム「ビジネスバッグ」
■Interview
外食産業の業務をサポートするASPサービスの開発！
株式会社ジャストプランニング／代表取締役鈴木崇宏
■マネージメントニュース
経営
・ES（従業員満足）を高める経営！
・知って得する助成金活用法
総務
・損害保険保険料削減テクニック
・社員に取らせたい資格と試験／「秘書技能検定試験」
税務Ｑ＆Ａ
・中小企業役員の退職金対策
・いまさら聞けない、経営者のための内部統制構築のポイント！
人事･労務
・貴方の会社はメンタルヘルスケアをしてますか?
・2007年問題団塊世代の定年と再雇用を考える
・賞与にこそ正しい“成果主義”を反映させよう
・人事労務トラブルシューティング
■コラム
・わかりやすい財テク
・今月のおすすめ本
・今年こそやるぞ「電子ファイリング」
■集 中 連 載
情報セキュリティ［最終回］
・Ｐマークの取得で社内の意識改革と信頼性を培う！
インタビュー／株式会社宛名商会本店代表取締役社長山上敬一
・企業の情報管理レベルアップのポイントとは？
■我が社のブランド
株式会社デンエンチョウフ・ロマン
『印刷染色』のベンチャー企業が衣料広告メディア製品で
仕掛ける企業ブランド戦略とは!!
速習 接客・電話・クレーム対応「10分でわかる/とっさのビジネス英会話」
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① お客様を出迎える ② 飲み物はいかがですか？
③ 担当者への電話 ④ 電話で伝言を残す
⑤ 担当者への連絡方法をきく ⑥ 電話を取り次ぐ
⑦ 電話に出られないことを伝える ⑧ メッセージを受ける
⑨ アポを取る ⑩アポを変更する ⑪アポに遅れる
⑫来客の応対をする ⑬会社紹介をする ⑭会社を案内する
⑮クレームを伝える ⑯クレームの内容を伝える
⑰支払いを催促する ⑱クレームを受ける
⑲クレームの対処法を述べる ⑳言い分を主張する
付録：ワンポイントとキーワード 電話必須トーク 英語の数字を攻略する
Ａ５判 48ページ
■近代中小企業 速習のバックナンバー
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読者レビューは他のお客様によって書かれたものです。感想には個人差がありますのでご了承ください。
- 竹中半兵衛
- 投稿日 2009/12/06
- 投稿者 はんちゃん！
- 経営者
- ★★★★
特集記事トップ、エムアイコンサル尾藤氏の講演は以前に聞いたことがある。中小企業向けのメソッドとして役立つかは解らないが具体例が載っているので参考になる。
- 竹中平蔵氏が載っている
- 投稿日 2006/12/22
- 投稿者 中小企業の政策通を自認
- 副社長
- ★★★
中小企業にはあまり縁がなさそうな竹中さんが、インタビューされている。やはり、マクロ経済だけではなく、中小企業に目をむけなければならないということか。小泉さんとや安倍さんとの裏話もあるのかな。
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