ハーバードビジネスレビュー日本版のバックナンバー
2005/11/10発売号 (2005年12月号)

出版社：ダイヤモンド社
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■ハーバードビジネスレビュー日本版の目次

特集：高業績の経営　組織能力を極大化する

〈リナックス〉とトヨタ生産方式に学ぶ
コラボレーションの成否は「取引コスト」が左右する

フィリップ・エバンス　ボストンコンサルティンググループ　シニア・ヴァイス・プレジデント
ボブ・ウォルフ　ボストンコンサルティンググループ　ボストン支社長

コラボレーションは、言うまでもなく高業績組織の条件の一つだ。しかし、社外でも社内でも、なかなか実現しないのが現実である。〈リナックス〉とトヨタ・グループのコミュニティを見てみると、確固たるリーダーもおらず、命令と管理に縛られることもなく、各メンバーが自律的に行動し、まるで指揮者のいないオーケストラ、「オルフェウス交響楽団」のごとく、自然なコラボレーションが成立している。そこでは、取引コストが限りなくゼロに近づくような環境が実現している。本稿では、〈リナックス〉とトヨタのコミュニティにおけるコラボレーション・ルールを解明する。

ブレークスルーを実現するために
ヴィルトーゾ･チームのつくり方

ビル・フィッシャー　ＩＭＤ教授
アンディ・ボイントン　ボストン大学キャロル・スクール・オブ・マネジメント学長

それまでのミュージカルの常識をことごとく破った『ウエスト・サイド物語』はなぜ大成功を収めたのか。原作、振りつけ、作曲、作詞等々、それぞれに類稀なる人材が揃い、それらの才能が結集したことによるイノベーションだったからである。エンタテインメントの世界にとどまらず、ビジネスの世界であってもブレークスルーの実現のためにはこうしたスターを揃えたチーム??筆者たちは「名人チーム」（virtuoso team）と呼ぶ??が必要になる。しかし、このようなドリーム・チームのマネジメントは難しい。組織として機能せず、失敗してしまうケースが多いのだ。本稿では、調査に基づき、鉄人チームの管理術について論じる。

「リーダーシップの根源的状態」がつくる
リーダーシップ至高の瞬間

ロバート・Ｅ・クィン　ミシガン大学ロス・スクール・オブ・ビジネス教授

組織の業績は、リーダーに技量に大きく左右される。ほとんどのリーダーシップ研修やビジネス書が、偉大なリーダーに学び、これを模倣することを奨励する。実は、このアプローチでは優秀なリーダーを育てられない。難局を克服したり、大仕事をやり遂げたりした時、人は、著者が「リーダーシップの根源的状態」と呼ぶ境地に至る。リーダーであれば、だれもが一度は体験しているが、なかなか意図的に、このような状態へとみずからを昇華できない。本稿では、この根源的状態へと移行するための方法論を説く。

最悪の状況下で最高の成果を上げる
失敗が許されないチームの教訓

ＳＷＡＴチームに学ぶ
マイケルＲ. ヒルマン：ロスアンゼルス市警察副署長
アフガニスタン復興プロジェクトに学ぶ
フィリッペ・ドンジェ：世界銀行元アフガニスタン復興担当マネジャー
消防隊に学ぶ
ロバートＲ. マーガリス：消防大学校研修官
アメリカン・フットボール・チームに学ぶ
マリー・コッシュ：心理学者
イベント・プロデュースに学ぶ
エリザベスＫ. アレン：エリザベス K. アレン創立者
レーシング・チームに学ぶ
レイ・エバーンハム：エバーンハム･モータースポーツ社長兼ＣＥＯ

緊急時に対応するＳＷＡＴチーム、火災時の消防隊など、失敗が許されない状況で仕事をするチームに関わってきた人たちに、業務遂行のための条件を聞いた。

顧客と従業員のエンゲージメントを最適化する
ヒューマン・シグマ：良質な顧客接点をつくる

ジョンＨ．フレミング　ギャラップ・オーガニゼーション主任研究員
カートＷ．コフマン　ギャラップ・オーガニゼーショングローバル・プラクティス・リーダー
ジェームズＫ．ハーター　ギャラップ・オーガニゼーション主任研究員

世論調査で有名なギャラップ・オーガニゼーションが、その膨大なデータ資源に基づいて、企業数社の営業部門やサービス部門に対してシックス・シグマによる詳細な分析をした。その結果、一見似通った事業ユニットといえども、パフォーマンスのバラツキは非常に大きいことがわかった。この「ヒューマン・シグマ」と名づけられたアプローチによって、部門やグループ、個人の業績のバラツキを個々に管理することで、全社の業績は大幅に向上し、有機的成長に結びつくのだ。

管理、責任、影響、支援範囲を最適化する
業績は権限と責任に従う

ロバート・サイモンズ　ハーバード・ビジネススクール教授
製品やサービスがいくら魅力的であろうと、立案した戦略がいかに事業環境にふさわしいものでも、その責任を負うリーダーの職務設計が間違っていれば期待値はおろか、高水準の業績など望むべくもない。高業績を実現するには、「管理範囲」「責任範囲」そして「影響範囲」「支援範囲」という視点から職務設計を見直し、これに基づいて経営資源を配分しなければならない。本稿は、その実践法について具体的に解説する。

予算の未達を防ぐ
戦略と業績を乖離させない7つの法則

マイケルＣ. マンキンス　マラコン・アソシエーツマネージング・パートナー
リチャード・スティール　マラコン・アソシエーツパートナー

多くの企業が膨大な時間とエネルギーをかけて戦略を構築する。にもかかわらず、努力に見合った実績を上げる企業は少ない。売上高5億ドル以上のグローバル企業197社を調査したところ、戦略の達成度はわずか63％にすぎなかった。戦略と実績がギャップする原因を把握できず、判断を誤るからだ。言い換えれば、この溝を埋められれば、業績達成の可能性は大きく高まる。シスコシステムズ、ダウ・ケミカル、バークレーズ・キャピタル、３Ｍなどはそのプロセスを構築し、リスクを最小限に抑え、高業績を継続している。本稿では、彼らが忠実に実行する、7つのルールを解説する。

『エクセレント・カンパニー』以後の変遷
「高業績理論」の過去と未来

ジュリア・カービー　ハーバード・ビジネス・レビューシニア・エディター

高業績企業の要件とは何か。また、その理論は??。1982年、トム・ピーターズとロバート・ウォーターマンが『エクセレント・カンパニー』を世に出して以来、ジョンＰ．コッターとジェームズＬ．ヘスケット、ジェームズＣ．コリンズとジェリーＩ．ポラス、カールＥ．ワイク、キャサリンＭ．サトクリフ等々、さまざまな研究者がさまざまに試みてきたが、確たる要件も理論もいまだはっきりしない。はたして高業績の秘密は解き明かされる日が来るのだろうか。

大学の社会的責務
杉山武彦　一橋大学学長

在庫起因コストを明らかにせよ
ＩＤＣ：ＨＰの新･在庫管理手法

ジャンパオロ・カリオーニ　ヒューレット・パッカード　サプライチェーン戦略企画担当ディレクター
サビエル・ド・モンテグロス　ヒューレット・パッカード　サプライチェーン開発担当ディレクター
レジーヌ・スラグマルダー　ＩＮＳＥＡＤ助教授
リュック・Ｎ・ファン・バッセンホーブ　ＩＮＳＥＡＤ教授
リンダ・ライトヒューレット・パッカードファイナンス・マネジャー

一九九〇年代、ご多分に漏れず、ヒューレッド・パッカードも在庫問題に悩んでいた。この問題を正しく解決するには、戦略を抜本的に変更し、サプライチェーンを再構築しなければならなかった。そこでＨＰは「在庫起因コスト」（ＩＤＣ）という、過剰在庫を発生させる要因を特定するツールを開発した。これを用いることで、サプライチェーンのどこを改善し、どのような戦略に転換すべきかが見えてくる。これはＰＣ部門で大きな成果を上げ、その後全社的に導入され、おかげでＨＰはより利益重視の組織に進化した。
［コメンテーター］
シャキール・モザファー　ＩＣＩグローバル・サプライチェーン担当　グループ・バイス・プレジデント
ロバート・Ｗ・モファット・ジュニア　ＩＢＭシニア・バイス・プレジデント
ジョン・Ｄ・ブラスコビッチＡ・Ｔ・カーニーヴァイスプレジデント
ニック・ラホウチックリミティッド・ブランズ　エグゼクティブ・バイス・プレジデント
［ケース・ライター］
ヨッシ・シェフィマサチューセッツ工科大学教授

価値観、権限委譲、多様性による支援
サービス・プロフェッショナルを育成する

松永達也日本アイ・ビー・エム執行役員

ＩＢＭでは、ハードウエアそのものがお客様に価値を提供していたがソリューション事業においては「サービス」がお客様に価値を提供する。しかし、サービスは人材に左右されるがゆえ、バラツキが生まれる。常に高水準で、お客様の期待を超えるサービスを提供するためにはサービス・プロフェッショナルを育成できるかどうかがカギとなる。本稿ではサービスにおけるプロフェッショナル像を検討し、彼ら彼女らを育成する組織のあり方を探求する。

信頼が「チーム力」を損なう

ガーディナー･モースＨＢＲシニア・エディター

マニュアル化が社員を幼児化させる

フランク・フレディケント大学教授

発展途上国の不当労働を一掃する法
レジナ・Ｍ・アブラミハーバード･ビジネススクール助教授
レオナルド・ビエマンテキサスＡ＆Ｍ大学メイズ･ビジネススクール教授

企業文化の影響力
トーマス・ケルハイドリック・アンド・ストラグルズシニア・パートナー
ジョージ・Ｔ・キャロットハイドリック・アンド・ストラグルズシニア・パートナー

世界の成長力格差
エドワード・Ｅ・リーマーカリフォルニア大学ロサンゼルス校教授
ピーター・Ｋ・ショットエール・スクール・オブ・マネジメント准教授

豊かな社会の光と影
山田昌弘東京学芸大学教育学部教授