近代セールス 2023年4月15日号（4/5発売号）

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特集
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よくある悩みに応える！個人渉外の雑談ノウハウ
～目的意識を持って雑談で情報を引き出す方法

「雑談ができない」「お客様とのコミュニケーションが得意でない」などは、
若手の渉外担当者が抱える課題としてよく言われてきました。
若手側の課題を探ると、いくつかの傾向が見て取れます。
今回は、個人渉外担当者の会話に関してよくある悩みを挙げ、
対処法を解説します。

●気軽に話せる信頼関係をお客様と築いたうえでニーズを掘り下げよう…

●＜悩み①＝会話のネタが浮かばない！＞インプットを意識しよう【ＰＡＲＴ１】雑談の基本パターンとインプット方法
【ＰＡＲＴ２】インプットすべき情報の着眼点と雑談への活用方法着眼点①自宅周辺の環境／着眼点②お客様の自宅内

●＜悩み②＝会話を弾ませられない>共感や称賛を示すシナリオを準備しよう
【ＰＡＲＴ１】担当者が準備すべき「戦略的雑談」のポイント
【ＰＡＲＴ２】マンガ・お客様が興味のある話題を探して雑談をかわそう

●＜悩み③＝雑談が長引いてしまう>気配りある話法を覚えよう

●＜悩み④＝有益な情報を引き出せない！＞情報を記録し振り返り見逃がしを減らそう

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トップインタビュー
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呉信用金庫・向井淳滋理事長
「人を主軸として呉の産業・雇用を支援する」

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取材企画
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煌めく！リテール営業の一等星

東京スター銀行大宮支店　北村耕一郎さん

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特別企画
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①受注先との関係を壊さない！中小企業の値上げ交渉支援術
②法改正で重要に！相続不動産のアドバイス

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金融界トピックス
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大阪信金×奈良信金「県境を越えて観光バス会社をマッチング」

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マンガ
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【新連載】気づきで築く！リテール営業のアプローチ
「売る話」よりも雑談で信頼関係を作る

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連載
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●市場を読み解く！数字のキーワード
５２．０％－－2022年末の日本銀行の長期国債保有シェア

●段取りで説得力を高める！通る融資稟議書の作り方
融資稟議書作成の手順と構成

●成果が上がる！住宅ローン営業の進め方【新連載】
住宅ローン控除の改正点とアドバイス

●マンガで理解！営業店行職員のためのコンプライアンス養成講座【新連載】
わかったつもりになっている？　コンプライアンスが重要な理由

●事例で確認　ＦＰ６分野別　お客様のお悩み解消アドバイス【新連載】
空き家と相続（不動産・相続設計）

●経営者保証改革プログラム・改正監督指針に対応！担保・保証の基礎実務【新連載】
担保・保証を取る必要性と法的根拠

●着眼点はココ！決算書から見抜く中小企業の業況悪化シグナル【新連載】
製造業Ａ社の決算書

●銀行員の強みを活かす！法人保険提案誌上セミナー【新連載】
保険のプロは財務を知らない！？銀行員の強みで法人保険はもっと売れる

●全国の財務局からレポート！「事業支援態勢構築プロジェクト」【新連載】
近畿財務局

●ニュースの深層
米ＳＶＢ破綻で認識すべきデジタル社会の銀行経営リスク

●全国のＢｉｚ発信！取引先の売上アップ好事例
らづ―Ｂｉｚ「酒造業への業態転換を支援」
●ファイナンシャル・ボイス
金融機関の営業はコンサルティングが本業となっていく

●オピニオン 中小企業支援の現場から
マーケティングを通じた本業のアドバイスが中小企業に必要だ