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商業界 18年09月号 (2018年08月01日発売)

商業界
●●巻頭特集 アマゾンを無視する ~実店舗を持つ経営者が、今、考えるべきこと
・お客はリアル店舗でのみ「自分の本当のニーズ」を知る
 経営者は「うちに来たら、どんな買い物が、楽しめるか」を徹底して...
18年09月号 (2018年08月01日発売)は取扱いがございません

商業界の商品詳細

  • 出版社名:商業界
  • 発行間隔:月刊
  • 発売日:毎月1日
  • サイズ:A4変型判
お客を愛し、お客に愛される商人の総合誌
「店は客のためにある」という理念のもと、全国の商人の皆さまに役立つ情報をお届けしています!

商業界 18年09月号 (2018年08月01日発売) の目次

●●巻頭特集 アマゾンを無視する ~実店舗を持つ経営者が、今、考えるべきこと
・お客はリアル店舗でのみ「自分の本当のニーズ」を知る
 経営者は「うちに来たら、どんな買い物が、楽しめるか」を徹底して考えよ!
・Amazon Go 「レジなし買物」テクノロジー
 リアル店舗だから分かりやすい 「アマゾン」とはこんな仕掛けをしてくる会社である
・地方の中小店にとっての「アマゾン」との付き合い方
 「クロスチャネル化」を進め、そこでとどまって、オムニ化を目指すな
・リアル店舗がやってはいけない3カ条「通販」「安売り」「お客の声」
 「ショールーミング」時代は終わった。「ウェブルーミング」時代に対応せよ
・嵐と矢沢の永ちゃんは競合しない
 「便利」は潔くアマゾンに任せて、「不便だけど楽しい」に向かって創造力を発揮せよ
・アマゾンエフェクトへの対処法
 これからは「何が当たるか分からない。だからとにかくやってみる」時代です

●●人材特集 お店の悩みを一挙解決! 店舗運営を円滑化する!
書き込み式「コミュニケーション」WORKBOOK
・スタッフのやる気を自然に引き出すコミュニケーション
 1.「5つの言葉掛け」と「心の報酬」
 2.やる気を引き出すことは難しくない
 3.スタッフを安心させる“存在承認”とは?
 4.やる気を引き出すコミュニケーション ケース①悩んでいるスタッフを元気づけたい
 5.「傾聴」が鍵を握る
 6.傾聴を活用したコミュニケーション ケース②プライベートが影響するスタッフを立ち直らせたい
 7.コミュニケーションが苦手な相手との関わり方
 8.自立型人材の育て方
・6ステップでお店の現状が好転する! 書き込み式「コミュニケーション」WORKBOOK
[事例①研修の実際]サーブ(スーパーマーケット/大阪市)
 「ご機嫌な職場づくり」研修で自立型人材を育てる
[事例②ミーティングの実際]ガッツ・グリル新宿店(飲食店/東京・渋谷区)
 気付きと課題を共有、改善の取り組みを継続し、店のレベルアップにつなげる
・「この店で長く働きたい!」を生み出すねぎらいワーク
 いまなぜ、「ねぎらい」が必要なのか?

●●実務特集 「あなたから買いたい」と思われる人になる
・エクスマ流「あなたから買いたい」と思われるためのSNSの正しい使い方
・「あなたから買いたい」と思われる7つの秘訣
 お客さまに安心感を与え、信頼される話し方
・接客会話のプロローグからエピローグまで
 「いい買物をした」とお客さまの笑顔を引き出す
・感謝される、買上点数がアップする接客
 話をよく聞き、お客さまの立場になってお薦め
・接客力を挙げる4つのスキル
 虫の目、鳥の目を駆使してレベルアップを図る
・接客現場ではお客さまからの信頼感が武器に
 ちょっとした心遣いがお客さまを感動させ「絆」を結ぶ
[事例①]銀座マギー 玉川高島屋SC本館店
 ネットでの買い物では得られない、実店舗ならではのプラスαを提案
[事例②]ALBUM
 インスタのフォロワー数17万人、IT活用で全国トップの美容院に

●●特別企画 小売業のためのモバイル決済最新動向
 進化するサービスと導入メリットの全て

●●小山昇に学んだ勝てる社長の法則
 第6弾 卸、販売業編 株式会社島袋 代表取締役社長 島袋盛市郎 Vol.1

●●好評連載●●
・編集長の編集後記「南の島に雪が降る」
・ワクワク系的商いの未来
 [第19回]人でなければできないことを磨く
・ほっとはーと相談室 〈山田文美〉
 [第48回]「お客さまが欲しがるものを仕入れても売れず、在庫ばかりが増えてしまいます」
・私の商い道 ――時代を超えて受け継がれる商いの真実 野田岩五代目 金本兼次郎
 [第1回]父母から学んだ職人の技と商人の心意気
・「ここでずっと働きたい!」とスタッフに言ってもらえる定着マネジメント
 [第12回]お局が新人を辞めさせてしまいます。どうすればいいでしょう?
・坂本光司の世界に自慢したい会社
 [第83回]サコダ車輌(軽自動車販売業/広島市)
・ニッポン勝人塾 日々のニュースから商人は学べ!
 [第67回]あなたの店に「強み」があるのはいいことだ。ただ、それに酔って大きな市場を見失ってはいないか?
・未来をつくる商人 商いの守るべき“あり方”と変えるべき“やり方”の実践
 [第3回]渡辺商店 渡辺義文(食料品店/熊本・菊池市)
・すごはんまっす~のたのしごと販促講座
 [第47回]「業界の定番」にとらわれないで! 親切な販促物を作ろう
・今月の秀逸コトPOP
 [vol.69]フェアビーンズ(フェアトレード雑貨&ビーンズショップ/名古屋市)

●●お知らせ●●
・注目商品ニュース
・商業界オンライン社告
・広告索引、編集後記、次回予告
・商業界地方ゼミナール案内
・新刊案内
・新刊案内、定期購読案内

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