• 雑誌:月刊コールセンタージャパン
  • 出版社:リックテレコム
  • 発行間隔:月刊
  • 発売日:毎月20日
  • 参考価格:[紙版]1,100円
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月刊コールセンタージャパン 305号 (発売日2024年05月20日)

リックテレコム
★★★ 「月刊コールセンタージャパン価格改定」のお知らせ ★★★

日頃より「月刊コールセンタージャパン」をご愛読いただき、誠にありがとうございます。

このたび、商品価格の変更に関するお知らせを...

月刊コールセンタージャパン 305号 (発売日2024年05月20日)

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月刊コールセンタージャパン 305号 (発売日2024年05月20日) の目次
  • 紙版
  • デジタル版

  • 紙版
  • デジタル版
★★★ 「月刊コールセンタージャパン価格改定」のお知らせ ★★★

日頃より「月刊コールセンタージャパン」をご愛読いただき、誠にありがとうございます。

このたび、商品価格の変更に関するお知らせをさせていただきます。
昨今の原材料費、輸送費の高騰を受け、弊誌「月刊コールセンタージャパン」は
2024年7月20日より、年間購読および単部販売の価格を以下の通り、改定いたします。

●年間購読料改定
2024年7月20日以降から購読開始、1年間の購読料
12,100円(本体11,000円+税10%)
※現在、年間購読中の皆様につきましては、現在の購読期間の終了までは、従来価格(11,000円、
本体10,000円+税10%)でご提供いたします。差額のお支払は必要ございません。
※継続してご購読の場合、次回契約の購読開始号が2024年7月20日以降となるお客様につきましては
改定後の価格でのご案内となります。

●単部販売価格改定
<2024年7月号(2024年6月20日発刊)まで>
定価:1,100円(本体1,000円+税10%)
<2024年8月号(2024年7月20日発刊)から>
定価:1,210円(本体1,100円+税10%)

※電子版も上記価格に統一します。

今後、一層の誌面充実に努めてまいります。読者の皆さまにおかれましては、
何卒、事情をご賢察いただき、ご理解賜りますようお願い申し上げます。


                        月刊コールセンタージャパン編集部


●コールセンタージャパン2024年6月号目次
────────
◆特集

事例にみる「ボイスボット」の期待と効果

■Part.1 <市場トレンド>
「新しい自動化体験」の可能性を“音声”に見出す
進化するボイスボットのポテンシャル

■Part.2 <ケーススタディ>
サービス、金融、役所、製造――5社の先進事例から導く
「成功の法則」と「未来の可能性」
スカパー・カスタマーリレーションズ/IDOM/NECパーソナルコンピュータ/
横浜市役所/楽天証券


────────
◆第2特集

「カスハラ」「ハラハラ」にも負けない!
SV/リーダーの意識調査2024

平均40歳、正社員、年収400万円前後――
DX時代改めて問う「現場リーダー」の役割と待遇


────────
◆Opinion

>インタビュー
キャッシュレス時代でも高まる需要
「進化するATM」を支えるセンター発の“VOC”

セブン銀行
常務執行役員
竹内 洋氏

>Discussion
<BPOと共創する方法・前編>
実践者に聞くBPO活用のコツ
“選び方”と“付き合い方”のあるべき姿

NTT東日本 篠田 諭氏
カゴメ 松村國臣氏
Wave Assist 永倉俊幸氏

>サービスのプロに聞く!
工夫をこらした「睡眠の知識」の啓蒙
生活スタイルに合わせて“眠りの質”を改善提案

日本橋西川
ねむりの相談所 コレド日本橋店
大渕 学さん


────────
◆Trend

>FOCUS-TOPICS
編集部主催ウェビナー採録
「真の顧客体験と“感情”」を可視化する!
VOC活動の現状と今後の期待

>FOCUS-Callcenter
「集積地」「助成金が高い」だけが条件ではない
事例に見る“地方進出”成功の要諦

>NEWS DIGEST/掲示板
楽天証券/立正大学/ソニーネットワークコミュニケーションズ/
QVCジャパン/東北大学/アート引越センター/楽天インシュアランスプランニング/
明治安田生命保険/GMOリサーチ/コミュニケーションビジネスアヴェニュー/
TIS/再春館システム/トランスコスモス/パーソルイノベーション/鹿児島市


────────
◆Casestudy

>事例研究
ロイヤリティ マーケティング
FAQ刷新&チャットボット導入で
ポイントサービスのスマホシフトに対応

>センター探訪
ウィルオブ・ワーク 高知CRMグループ
現地採用組が大活躍!
定着率96%の秘訣「コミュニケーション」


────────
◆CS Media

>Casestudy
ベルタ
購入後のプロアクティブコンタクトで伴走支援
BtoCで“カスタマーサクセス”を体現

>コミュニティの構築~運用のHINTS&TIPS:第1回
3つの理由から高まる「顧客の声」の重要性
知っておくべきコミュニティ活用のメリット

>Solution
アップセルテクノロジィーズ「UPSELL CLOUD」
インサイドセールスを総合支援
成果を最大化するマネジメントツール


────────
◆Solution

>ソリューション&サービス
ボイスボット
どこまで進む「電話対応の自動化」
最新版ボイスボットの強化ポイントを検証

>ITの選び方&使い方
SHE
顧客にもオペレータにも「羅針盤」のFAQ
自己解決率90%を達成したツール運用の秘訣

>IT企業に聞く
Channel Corporation
自動化の最大の効果とは――
「価値を生む仕事」に人を集中させる機能

>NEW Products
リンク/ギブリー/AVITA/ベルフェイス/バーチャレクス・コンサルティング/OKIソフトウェア


────────
◆データを捉える

>DATA FILE by HDI
問い合わせ窓口格付け調査
――銀行業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2024年3月)


────────
◆連載

【基礎】

>「電話が苦手」を克服する!
>電話対応研修 超基礎講座:第1回・新連載
心に響く話し方でファン化する
AI時代に求められる「人ならでは」の対応
悠稀智惠

>リスクの芽を摘む!
>個人情報管理のイロハ:第6回・最終回
在宅、私的アプリ、顧客の過大要求
事例にみる情報管理の「落とし穴」と対策
横井秀和

【実践】

>コールセンター「DX化」の絶対条件
>『シニアのデジタルシフト』講座:第26回
“わかりやすい情報提供”と“信頼性醸成”
葬儀業界のCXと公式サイトのあり方
倉橋美佳

【コラム】

>市界良好:第146回
コンタクトセンターの評価
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第146回
DX推進や生成AI活用でも期待される
社内ヘルプデスクの活躍
山田祐嗣

>元ファーストクラスCAの接客術
>“おもてなし力”の磨き方:第13回
徹底したい『言葉づかい』の教育
江上いずみ

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:48
合掌のポーズ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第112回
二極化によって拡がる「選択肢」
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記137
榎本まみ


────────
◆Others

バックナンバー2023年4月号~2024年3月号
表紙
ヘッドライン
目次
連載:市界良好
特集:事例に見る「ボイスボット」の期待と効果
DATA FILE by HDI-Japan:銀行業界格付け調査
連載:After Call 電話の後で…
インタビュー:セブン銀行 常務執行役員 竹内 洋氏
サービスのプロに聞く!:日本橋西川 ねむりの相談所 コレド日本橋店 大渕 学さん
Discussion:<BPOと共創する方法・前編>実践者に聞くBPO活用のコツ ”選び方”と”付き合い方”のあるべき姿
FOCUS:<編集部主催ウェビナー採録>「真の顧客体験と”感情”」を可視化する VOC活動の現状と今後の期待
FOCUS:「集積地」「助成金が高い」だけが条件ではない 事例に見る”地方進出”成功の要諦
事例研究:ロイヤリティ マーケティング
センター探訪:ウィルオブ・ワーク 高知CRMグループ
ITの選び方&使い方:SHE
連載:「電話が苦手」を克服する! 電話対応研修超基礎講座
連載:リスクの芽を摘む! 個人情報管理のイロハ
連載:コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
連載:元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方
CS Media SUCCESS&SUPPORT:#20
今月の就業データ(2024年3月)
第2特集:SV/リーダーの意識調査2024
IT企業に聞く!:Channel Corporation
ソリューション&サービス:ボイスボット
New Products
News Digest
掲示板/まんが
連載:1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ
連載:わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす
バックナンバー主要記事(2023年4月号~2024年3月号)
奥付

月刊コールセンタージャパン 2024年05月20日発売号掲載の次号予告

特集
自動化だけが課題ではない
「有人対応」の価値と未来

第2特集
事例に学ぶ「IT活用術」

事例研究
楽天証券

月刊コールセンタージャパンの内容

コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

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