• 雑誌:月刊コールセンタージャパン
  • 出版社:リックテレコム
  • 発行間隔:月刊
  • 発売日:毎月20日
  • 参考価格:[紙版]1,100円
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月刊コールセンタージャパン 最新号:306号 (発売日2024年06月20日)

リックテレコム
★★★ 「月刊コールセンタージャパン価格改定」のお知らせ ★★★

日頃より「月刊コールセンタージャパン」をご愛読いただき、誠にありがとうございます。

このたび、商品価格の変更に関するお知らせを...

月刊コールセンタージャパン 最新号:306号 (発売日2024年06月20日)

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月刊コールセンタージャパン 最新号:306号 (発売日2024年06月20日) の目次
  • 紙版
  • デジタル版

  • 紙版
  • デジタル版
★★★ 「月刊コールセンタージャパン価格改定」のお知らせ ★★★

日頃より「月刊コールセンタージャパン」をご愛読いただき、誠にありがとうございます。

このたび、商品価格の変更に関するお知らせをさせていただきます。
昨今の原材料費、輸送費の高騰を受け、弊誌「月刊コールセンタージャパン」は
2024年7月20日より、年間購読および単部販売の価格を以下の通り、改定いたします。

●年間購読料改定
2024年7月20日以降から購読開始、1年間の購読料
12,100円(本体11,000円+税10%)
※現在、年間購読中の皆様につきましては、現在の購読期間の終了までは、従来価格(11,000円、
本体10,000円+税10%)でご提供いたします。差額のお支払は必要ございません。
※継続してご購読の場合、次回契約の購読開始号が2024年7月20日以降となるお客様につきましては
改定後の価格でのご案内となります。

●単部販売価格改定
<2024年7月号(2024年6月20日発刊)まで>
定価:1,100円(本体1,000円+税10%)
<2024年8月号(2024年7月20日発刊)から>
定価:1,210円(本体1,100円+税10%)

※電子版も上記価格に統一します。

今後、一層の誌面充実に努めてまいります。読者の皆さまにおかれましては、
何卒、事情をご賢察いただき、ご理解賜りますようお願い申し上げます。


                        月刊コールセンタージャパン編集部


●コールセンタージャパン2024年7月号目次
────────
◆特集

自動化だけが課題ではない
「有人対応」の価値と未来

■Part.1 <現状と課題>
ホスピタリティ/寄り添い力には限界がある!
人材が「人財」に進化する“仕組み化”のすすめ

■Part.2 <ケーススタディ>
デジタル活用から人材育成まで
「有人対応の価値」を高める5社の挑戦
SBI証券/三井ダイレクト損害保険/ヨシダ/バッファロー/BuySell Technologies


────────
◆第2特集

事例に学ぶ「IT活用術」

クラウド利用が改善サイクルを加速する
12社の事例に見る「IT活用」の勘どころ

<掲載事例>
PayPay銀行/10X/ロート製薬/NTT東日本-南関東/SOMPOひまわり生命保険/
ぐるなび/IIJエンジニアリング/NTTドコモ/みずほ証券/ラクスル/
資生堂ジャパン/凸版印刷


────────
◆Opinion

>インタビュー
150年培った企業文化を「デジタル」で彩る!
“DX”の旗振り役を専業化した資生堂の戦略

資生堂インタラクティブビューティー
DX本部 デジタル戦略部 部長
小椋一平氏

>Discussion
<BPOと共創する方法・後編>
重要なのは「現場」への浸透
管理者の“密室会議”だけでCSは上がらない

NTT東日本 篠田 諭氏
カゴメ 松村國臣氏
Wave Assist 永倉俊幸氏

>サービスのプロに聞く!
会話を楽しみ「本音」を交換
商品の良さを共有しファンを創る

かきたねキッチン
エキュート上野店 店長
板本重美さん


────────
◆Trend

>FOCUS-Topics
DX推進やリスキリングに欠かせない
活用事例に学ぶeラーニング利用法

>FOCUS-Solution
生成AIがロールプレイングの相手!
SV不足をカバーする新しい育成法

>NEWS DIGEST/掲示板
ソフトバンク/ビッグローブ/ブラウブリッツ秋田/ビッグホリデー/
OKI/ARアドバンストテクノロジ、emotivE/アルティウスリンク/
キューアンドエーグループ/プロシード


────────
◆Casestudy

>事例研究
楽天証券
デジタルネイティブ×投資初心者がターゲット
業務専任化でWebサポートの改善サイクルを確立

>センター探訪
ソニー損害保険
震災を乗り越えて深まった絆
助け合う文化で人材育成に強み


────────
◆CS Media

>Casestudy
リコーITソリューションズ
大手IT企業の「サブスク強化」に欠かせない
サクセス部門起点“VOC”の活かし方

>Trend 寄稿
グローバル最大級のカスタマーサクセスイベント・レポート
生成AI、顧客育成に焦点
グローバル最大の祭典「Pulse 2024」
丸田絃心

>Trend 連載
コミュニティの構築~運用のHINTS&TIPS:第3回
サポート・製品・顧客獲得・貢献・エンゲージメント・成功
コミュニティ施策が事業にもたらす6つの効果
伊藤希美

>Solution
ジーニー「GENIEE」
全顧客接点データを集約しDXを実現
“統合型ビジネスプラットフォーム”を訴求


────────
◆Solution

>ソリューション&サービス
SI取り扱い製品一覧
「生成 AI」で急加速する音声認識の導入
提案力を磨き“伴走支援”訴求するSI各社

>ITの選び方&使い方
トクラス
散在する専門知識をQ&Aに“翻訳”
AHT4分短縮したFAQの構築・運用法

>IT企業に聞く
Umee Technologies
商談につながるキーワードを可視化
トークによるコミットメントをAIが支援

>NEW Products
リンク/ソフトフロントジャパン/SCSK/スパイラル/RevComm/インターコム


────────
◆データを捉える

>DATA FILE by HDI
問い合わせ窓口格付け調査
――化粧品メーカー業界


────────
◆連載

【基礎】

>「電話が苦手」を克服する!
>電話対応研修 超基礎講座:第2回
知識習得からモチベーション管理まで
オペレータを育てる7つのポイント
悠稀智惠

【実践】

>コールセンター「DX化」の絶対条件
>『シニアのデジタルシフト』講座:第27回
クレジットカード会社のアプリとWebの“UI”
ユーザビリティ向上に向けた改善点
倉橋美佳

【戦略】

>心地よさ×好印象×付加価値を届ける
>ブランドコミュニケーションの設計図:第1回・新連載
「想い」「価値観」を伝え共感・信頼を生む
『ブランドコミュニケーション』の重要性
山下未紗

【コラム】

>市界良好:第147回
企画力と推進力
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第147回
米国の先進事例に学ぶ!
生成AI活用の留意点と進化の方向性
山田祐嗣

>元ファーストクラスCAの接客術
>“おもてなし力”の磨き方:第14回
お客様や上司に“使ってはいけない”言葉
江上いずみ

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:49
肩と手首をのばすポーズ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第113回
戦略立案は「観察」から始めよう
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記138
榎本まみ


────────
◆Others

Appendix:用語集
表紙
ヘッドライン
目次
連載:市界良好
特集:自動化だけが課題ではない 「有人対応」の価値と未来
DATA FILE by HDI-Japan:化粧品メーカー業界格付け調査
連載:After Call 電話の後で…
インタビュー:資生堂インタラクティブビューティー DX本部 デジタル戦略部 部長 小椋一平氏
サービスのプロに聞く!:かきたねキッチン エキュート上野店 店長 板本重美さん
Discussion:<BPOと共創する方法・後編>重要なのは「現場」への浸透 管理者の”密室会議”だけでCSは上がらない
FOCUS:DX推進やリスキリングに欠かせない 活用事例に学ぶeラーニング利用法
FOCUS:生成AIがロールプレイングの相手! SV不足をカバーする新しい育成法
事例研究:楽天証券
センター探訪:ソニー損害保険 熊本コンタクトセンター
ITの選び方&使い方:トクラス
連載:「電話が苦手」を克服する! 電話対応研修超基礎講座
連載:コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
連載:心地よさ✕好印象✕付加価値を届ける ブランドコミュニケーションの設計図
連載:元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方
CS Media SUCCESS&SUPPORT:#21
連載:1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ
第2特集:事例に学ぶ「IT活用術」
ソリューション&サービス:SI取り扱い製品一覧
IT企業に聞く!:Channel Corporation
New Products
News Digest
掲示板/まんが
連載:わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす
Appendix:用語集 運営/マネジメント編
奥付

月刊コールセンタージャパン 2024年06月20日発売号掲載の次号予告

特集
生成AIがもたらす「マネジメント改革」

特別企画
コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス2024 in大阪 誌上レビュー

事例研究
LOVOT

月刊コールセンタージャパンの内容

コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

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