コンタクトセンター・マネジメント Vol.94 (2018年04月09日発売)

CCM総合研究所
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特集
すぐわかる!
コンタクトセンター
最新トレンド2018

PART1 総論
コンタクトセンターの
最新トレンドの概要

PART2 分野別解説
戦略、マネジメント、採用・人材育成...
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コンタクトセンター・マネジメントの商品詳細

  • 出版社名:CCM総合研究所
  • 発行間隔:[紙版]不定期  [デジタル版]隔月刊
センターマネージャー必見のコンタクトセンター運営専門誌
企業にとって今や経営戦略上、重要なコンタクトセンターの運営に必要な①センター戦略、②マネジメント、③人材育成の3分野を事例や専門家のノウハウを基にわかり易く解説した専門誌です。2003年の創刊以来、コンタクトセンターのマネジメントに関わる皆さんに役立つ実務情報を特集や数多くの専門家の連載を通して提供する隔月刊の専門誌です。

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Vol.94 (2018年04月09日発売)の目次

■目次■

特集
すぐわかる!
コンタクトセンター
最新トレンド2018

PART1 総論
コンタクトセンターの
最新トレンドの概要

PART2 分野別解説
戦略、マネジメント、採用・人材育成、
システムから最新トレンドを予測

Column

人材育成の視点
第45回 コールセンターのシニア対応の取り組みは?
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第20回 Iceberg
コンタクトセンター・コンサルタント 長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第44回 『超スマート社会(Soiety5.0)』がやってくる
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第6回 管理職の倫理観がやる気スイッチを左右する
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人聡明叡智会 代表理事兼務

コンタクトセンター業界を読む!
第67回 IDC Japan、国内働き方改革ICT 市場規模を予測
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

データの積極活用でコンタクトセンターを変える!
第5回 オムニチャネルを踏まえた分析と改善
バーチャレクス・コンサルティング
ビジネスコンサルティング マネジャー 糀谷千尋

サイバーセキュリティの最新動向と対策
第3回 コンタクトセンターにおける
    匿名加工情報の活用
NTTデータ セキュリティ技術部 サイバーセキュリティ統括部
課長 中尾聡志

プライバシーマーク新JIS対応のポイント
第1回 JIS Q15001改正の概要
TWS総合研究所 代表取締役 打川 和男
コンサルタント 青野 日子
コンサルタント 戸倉 ゆかり

業務改善は現場に行け!
第6回 コールセンターの役割
Me-Rise 代表取締役 東峰ゆか

コンタクトセンターの法律相談所
第1回 2018年問題をクリアにする
D&Iパートナーズ 専務取締役 顧客サポート統括 村田 啓多郎

「責任者を出せ!」に、もう慌てないクレーム二次応対者のスキルと考え方
第7回(最終回) 豊かな表現力でお詫び・お断りを伝える
コールセンターコンサルタント/研修講師 竹内豊

最新FAQシステムと運用成功法
第5回 FAQの価値を高めるタイミング・分析手法を知ろう
プラスアルファ・コンサルティング 
アルファスコープ事業部 大矢聡


NEWS DIGEST

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