バンクビジネス 6月15日号 (2015年06月05日発売)

近代セールス社
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  • 1,008円(税込)

    6月15日号 (2015年06月05日発売)
  • ※こちらの商品はデジタル雑誌です。紙の雑誌ではございません。
  • ◆ 対応端末
    PC・iOS・Android (印刷可)
  • ◆ 特記事項
    • デジタル版では、著作権等の関係で一部掲載していない記事や写真がある場合がございます。

バンクビジネスの商品詳細

  • 出版社名:近代セールス社
  • 発行間隔:毎月2回
  • 発売日:毎月5,20日
  • サイズ:B5判
マンガやイラストで金融実務を読みやすく・わかりやすく解説!
「バンクビジネス」は、金融機関の営業店で働く方を対象にした「銀行実務」の専門誌です。その特徴は、マンガ・イラスト満載の誌面。難しい金融実務を読みやすく・やさしく紹介しています。営業店の日常業務はもちろん、最新の法改正や金融業界の動向まで学べる「バンクビジネス」は、あなたのスキルアップを強力にサポートする雑誌です。

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6月1日号 (2018年05月20日発売)
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6月15日号 (2015年06月05日発売)の目次

お客様への「声かけ」は、セールスの前提となる重要な行動です。
本総特集では、印象や信頼感UP、ニーズ把握につながる声かけをマンガやトーク例を多用して紹介します。

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*****************|総|*****************
*****************|特|*****************
*****************|集|*****************
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応対時&手続き後に実践したい
お客様への「プラスワン声かけ」集
~だれでもできる!会話を弾ませる厳選フレーズ

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**|プロローグ プラスワン声かけのメリットとアプローチ時の注意点|**
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
******|Part 1 店頭・窓口ですぐに使えるプラスワン声かけ|*****
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
|1 まずはこれを実践! 良い印象を与えるプラスワン声かけ
|・「いらっしゃいませ、『こんにちは』」
|・「お足元の悪い中ご来店いただき、ありがとうございます」
|・「ご無沙汰しております。○ヵ月ぶりでいらっしゃいますね」
|・「本日はお車でお越しですか?
|                    (ほか全10項目)

|2 〈お客様の年齢層別〉 手続き後にはこんな声かけをしてみよう
|〈20歳代のお客様〉
|・「ご就職おめでとうございます。どんなお仕事を始められたのですか?」
|・「ご結婚おめでとうございます。お2人のご新居はどちらなんですか?」
|・「ご転勤なのですね。以前はどちらにお住まいだったのですか?」
|・「お休みの日はどのようにお過ごしですか?」
|・「お給料の一部は毎月貯蓄に回されているのですか?」
|・「ネットバンキングをご利用になられたことはございますか?」
|                    (ほか全8項目)

|〈30~40歳代のお客様〉
|・「お子様はおいくつになられたのですか?」
|・「お子様はおひとりでいらっしゃいますか?」
|・「教育費が以前よりかかる時代ですから、大変ですよね」
|・「新券両替とのことですが、お祝い事でいらっしゃいますか?」
|・「お仕事中でいらっしゃいますか?」
|・「ご自身にケガ等があったら不安…と考えられたことはございませんか?」
|・「何かスポーツをされていらっしゃるのですか?」
|・「どんなお車に乗っていらっしゃるのですか?」
|                    (ほか全15項目)

|〈50代のお客様〉
|・「どんなお仕事をされているのですか?」
|・「年金についてはご存知ですか?」
|・「リタイア後にされたいことは何ですか?」
|・「今熱中されているご趣味などはございますか?」
|・「本日はお仕事はお休みですか?」
|・「生涯現役でいらっしゃるご予定ですか?」
|・「退職金のお使い途はお決まりですか?」
|・「そろそろお子様も独立されるころでしょうか?」
|                    (ほか全15項目)

|〈60歳代のお客様〉
|・「お子様はご結婚されていらっしゃるのですか?」
|・「お子様はどちらにお住まいなのですか?」
|・「今のお住まいは持ち家でいらっしゃるのですか?」
|・「ご自宅のリフォームなどをお考えになられたことはございますか?」
|・「年金はおいくつからお受け取りになるご予定なのですか?」
|・「年金はどちらの金融機関さんで受け取られているのですか?」
|                    (ほか全9項目)

|〈70歳代のお客様〉
|・「季節の変わり目ですが、体調にお変わりはございませんでしょうか?」
|・「以前はどんなお仕事をされていらっしゃったのですか?」
|・「何か地域活動などはされていらっしゃるのですか?」
|・「昔の預金利息はすごく高かったんですよね」
|・「シニア世代を対象にした有利な預金があるのはご存じですか?」
|・「他行さんに何かご資産をお預けではないですか?」
|                    (ほか全11項目)
└──────────────────────────────

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***|Part 2 渉外活動時・訪問先ですぐに使えるプラスワン声かけ|***
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|渉外活動時・訪問先ではこんな声かけをしてみよう
|〈個人先〉
|・「いつもお庭をきれいにされていらっしゃるんですね」
|・「お車はいつお買い換えになられたんですか?」
|・「お孫さんはよく遊びにいらっしゃるんですか?」
|・「お子さんはおいくつでいらっしゃるんですか?」
|・「○○にご旅行に行かれたんですか?」
|・「玄関先に○○が置いてありましたが、お好きなんですか?」
|                    (ほか全9項目)

|〈法人先〉
|・「御社のオフィスはお建てになって何年ですか?」
|・「倉庫はどちらにおありですか?」
|・「車が多く停まっていましたが、営業でお使いなのですか?」
|・「御社の社風について教えていただけますか?」
|・「社歴が非常に長くいらっしゃるのですね」
|・「社長は何代目になられるのでしょうか?」
|・「あちらの部品はどんなところで使われるものなのですか?」
|・「営業の方はお忙しくしていらっしゃるのですか?」
|                    (ほか全13項目)
└──────────────────────────────

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*|〈巻末付録〉 そのアプローチは大丈夫? 適切な声かけチェックテスト|*
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