バンクビジネス 10月15日号 (2016年10月05日発売)

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  • 1,008円(税込)

    10月15日号 (2016年10月05日発売)
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    PC・iOS・Android (印刷可)
  • ◆ 特記事項
    • デジタル版では、著作権等の関係で一部掲載していない記事や写真がある場合がございます。

バンクビジネスの商品詳細

  • 出版社名:近代セールス社
  • 発行間隔:毎月2回
  • 発売日:毎月5,20日
  • サイズ:B5判
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6月1日号 (2018年05月20日発売)
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10月15日号 (2016年10月05日発売)の目次

「現金事故」や「情報漏えい」といった不祥事は、営業店の行職員の「安易な対応」から発生することも少なくありません。
本特集では、不祥事につながるような危険な対応を挙げて、防止のポイントを解説します。

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*****************特集******************
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こんな対応が現金事故・情報漏えいにつながる!
~不祥事を起こさない担当者の意識づくりと防止策

●「お金」「情報」の重要性を全員が認識し組織全体で不祥事防止に努めよう

●“横領”につながる対応はこのように防止しよう
|① 私的に行う株式取引等を申告していない
|② 懇意のお客様の依頼で通帳を預かっているが預り証を発行していない
|③ 店内でほかの行職員から家族名義の預金払戻しを依頼され応じている
|④ 端末機への入力をお客様の面前で行わず後でまとめて行っている
|⑤ 振込依頼を入金処理化したうえで手数料を受け取っている
└―――――――――――─────────────────

●“情報漏えい”につながる安易な対応と防止策
|① 電話で預金残高を聞かれ折り返さずに回答している
|② 残業となりお客様情報の一部を自宅へ持ち帰っている
|③ お客様情報を記載した書類を廃棄書類と混同して誤って廃棄した
|④ お客様の個人情報等をプライベートの手帳や携帯電話に保存している
|⑤ 経営者の個人的な取引を従業員に話している
|⑥ メールのやり取りでパスワード等を設定していない
|⑦ お客様情報や業務内容をSNSに載せている
└―――――――――――─────────────────

●〈特集関連レポート〉行職員個人の株式等取引ルールは守られているか

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***************短期集中連載****************
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●代理人との取引に強くなる!〈第1回〉

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****************取材企画*****************
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●フロントランナー~リテール営業の達人
佐藤 寛美 さん(東北銀行大船渡支店)

雑談の中から真のニーズを発掘しお客様にとって最適な提案を実践

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*****************マンガ*****************
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●店頭応対ケーススタディ
「悪質なクレームの判別と初期対応」

●カズヒコの事業性評価チェックノート
「商品の品揃えや店員の商品知識をチェックして販売力を見極めよう」

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*****************連載******************
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

・金融最新ニュース掲示板
・フィンテックがもたらす金融実務革命
・金融実務トレンドWATCH!
・窓口での会話のコツ
・新入行員のための金融実務Q&A
・製造業の目利き力養成セミナー
・高齢者対応トラブル防止マニュアル
・個人宅の訪問テクニック
・Free Room
・クイズで学べる「事業承継」こんなときどう対応する!?
・基礎から身につく法務・税務・財務の教室
〈実務&相談対応レベルアップ連載〉
・キソから学ぶ 投資信託プラスワンアドバイス
・こんな融資相談を受けたらどうする?
・住宅トレンド&ローン相談対応術
・保険提案につなげる説明&アドバイス

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