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..3,目次◆プロローグ◆来店機会を逃さずコミュニケーションを図ろう … … … … … …5◆〈場面別に理解する〉あいさつのポイント … … … … … … … …12◆正し..
「ねんきん３年家計簿」雑誌内検索
「ねんきん３年家計簿」を含む記事がこの雑誌に
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この雑誌で「ねんきん３年家計簿」 を含む検索結果
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..大のポイント２０１１年12月15日号表紙イラスト◆松並良仁表紙デザイン◆樋口たまみＳＴＥＰ１好感度アップの接客術を身につけよう11ＳＴＥＰ２お客様と話して距離を縮めよう25,{5D6A4A1C..
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..… … 79ＳＴＥＰ３集めた情報から取引を広げよう55本文イラスト◆跡部禎子／栗原清／黒柳典子／設樂みな子／たんばきょうこ／ほしのゆみこ／与儀勝美／横山テルミ／ Rococo Ruco,{F3..
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..co Ruco,{F3E1F5A0-9582-42F9-BC01-3070273CF133}5,5 2011年12月15日号◆プロローグ◆来店機会を逃さずコミュニケーションを図ろう画／黒柳 典..
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..3}5,5 2011年12月15日号◆プロローグ◆来店機会を逃さずコミュニケーションを図ろう画／黒柳 典子振込をお願いしますお預かりします…………受取書になります君の応対は50点だねえ…何です..
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..2BCC32-18D3-4B9F-A243-44748D022AEA}6,2011年12月15日号6私は地球上のすべての銀行を監視しているエージェントさ今日は覆面調査に来たんだが君には特別に我..
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..AEA}6,2011年12月15日号6私は地球上のすべての銀行を監視しているエージェントさ今日は覆面調査に来たんだが君には特別に我が組織が採点対象としている店頭応対のポイントを教えてあげよう�..
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..今日は覆面調査に来たんだが君には特別に我が組織が採点対象としている店頭応対のポイントを教えてあげよう�@テラーは銀行の顔銀行が取り扱うのはお客様の大切なお金だよねだからちょっとした対応の良し悪..
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..C89900-10E3-44ED-BFBA-B741774818C0}7,7 2011年12月15日号プロローグ直接お客様に接する君たちへのイメージがそのまま銀行の評価にもつながるんだからもっ..
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..0}7,7 2011年12月15日号プロローグ直接お客様に接する君たちへのイメージがそのまま銀行の評価にもつながるんだからもっと明るい笑顔で親切・丁寧に対応すべきだったね私には「銀行の顔」とし..
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..行の評価にもつながるんだからもっと明るい笑顔で親切・丁寧に対応すべきだったね私には「銀行の顔」としての自覚が足りなかったんですね…銀行の窓口には様々な世代や職業の人が訪れるそんな多様なお客様に..
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..寧に対応すべきだったね私には「銀行の顔」としての自覚が足りなかったんですね…銀行の窓口には様々な世代や職業の人が訪れるそんな多様なお客様に対して一律の対応にならないような配慮も大切だよ�Aお客..
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..の自覚が足りなかったんですね…銀行の窓口には様々な世代や職業の人が訪れるそんな多様なお客様に対して一律の対応にならないような配慮も大切だよ�Aお客様への声かけそれから││最近では様々な手続きが..
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..40-DFC01CD3D468}8,2011年12月15日号8そうさせっかくお客様と話せる機会なのにどうして声をかけないんだい？他の用事でいらした方にセールスするのってちょっと苦手なんですいや..
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..468}8,2011年12月15日号8そうさせっかくお客様と話せる機会なのにどうして声をかけないんだい？他の用事でいらした方にセールスするのってちょっと苦手なんですいやいや声かけ＝セールスとい..
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..どうして声をかけないんだい？他の用事でいらした方にセールスするのってちょっと苦手なんですいやいや声かけ＝セールスというわけではないコミュニケーションをしてお客様の情報を集めることも声かけの重要..
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..のってちょっと苦手なんですいやいや声かけ＝セールスというわけではないコミュニケーションをしてお客様の情報を集めることも声かけの重要な目的なんだでもお客様の情報って投資信託に興味があるとかローン..
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..ュニケーションを図るんですね！,{50C2D48E-6F0E-4AE5-8290-88BACC97ABE7}9,9 2011年12月15日号プロローグこのお客様はどんな人だろう…？年齢：35歳..
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..7}9,9 2011年12月15日号プロローグこのお客様はどんな人だろう…？年齢：35歳職業：会社員家族：妻と娘夢：マイホーム購入コミュニケーションコミュニケーション�Bニーズの把握と提案お客..
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..だってできるえそうなんですか？例えば…こんなふうに「いつかはマイホームを購入したい」という希望が聞けたなら頭金のための積立や住宅ローンなどにつながるだろう？そうですねそれにお客様の属性によって..
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..A4}10,2011年12月15日号10プロローグ例えば独身の若いお客様がマイホームを建てるとは考えにくいし子供がすでに就職しているお客様が教育資金を準備することもない確かにそうですねつまりど..
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..までだれと話していたんだっけ？,{B1B20421-41E7-4712-9C38-DEBC9F89DE93}11,STEP 1 好感度アップの接客術を身につけよう◆場面別に理解する・あいさつの..
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..{A154FF32-3A06-45E2-B9DC-A6158560E257}12,2011年12月15日号12◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇..
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..57}12,2011年12月15日号12◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇て来店します。お客様を歓迎する準備はできていますか？お客..
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..7-A5DA-98D3AFDE12B6}13,13 2011年12月15日号◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇お客様に何かお願いを..
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..13,13 2011年12月15日号◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇お客様に何かお願いをするときには、気持ちよく受の作成をお願い..
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..客様も少なくありません。そこで、「○○のお手続きですね。おそれいりますが、（伝票を見せながら）こちらの伝票の太い枠線の中に、上から、お名前、口座番号をご記入いただけますでしょうか？」などと、１..
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..つながるかもしれません。ただし、褒めるためにはお客様の表情や持ち物などに目を配り、興味と関心を持って接していなければなりません。「１人ひとりを大切なお客様としてもてなす」という意識が大切です。..
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..ていなければなりません。「１人ひとりを大切なお客様としてもてなす」という意識が大切です。相手が喜ぶプラスの言葉を自然に贈りたいものです。クトで歓迎の気持ちを伝え、窓口の前に来た時点であいさつし..
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..を贈ろうscene 3 お客様に何かを頼むときクッション言葉を使い依頼形で伝えよう,{279DF99F-71E8-4B9F-B5D5-D0EE6324C9CA}14,2011年12月15日号1..
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..CA}14,2011年12月15日号14◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇もし、お客様に対して失礼があった場合など、お詫わはチャン..
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..大変申し訳ございません。本日は窓口が大変混み合っております。私どもも、できるだけ迅速に手続きを行っておりますが、○○様の順番まで少なくとも、あと20分はかかるようでございます。ご迷惑をおかけし..
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..誠に申し訳ございません」このように、まずは来店のお礼を言い、待ち時間を告げるときは「あと何分」などと言い切らないようにしましょう。びをしなければならないときには、どうしたらよいでしょう？ 人は..
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..に「申し訳ございません」と謝ればよいというものではありません。かえってお客様の怒りを増長してしまうこともあるのです。ポイントは、次の２点です。�@責任を転嫁せず、お客様の不便や不愉快な思いに誠..
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..いうものではありません。かえってお客様の怒りを増長してしまうこともあるのです。ポイントは、次の２点です。�@責任を転嫁せず、お客様の不便や不愉快な思いに誠意を持ってお詫びする�Aお詫びしたうえ..
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..、「申し訳ございません。あいにく、ＡＴＭでのお振込は１回１００万円を限度とさせていただいております。２００万円はお取り扱いできかねますので、窓口にてお願いいたします」という具合です。いずれにし..
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..いと誤解されかねません。次にまた同じような問題が生じる可能性もありますので、しっかりと応対したいものです。提です。しかし、場合によっては、お客様から無理を言われ、対応に困ることもあるでしょう。..
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..は、「○○はできません」という否定形ではなく、極力「○○はいたしかねます」「できかねます」と、肯定形を用いることです。◆きちんと納得してもらう次に、なぜできないのかその理由を明らかにします。シ..
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..15,15 2011年12月15日号◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇お客様が帰るときには、お客様に「来てよかった」◆時どきの情報..
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..何かご用はございませんか？」と尋ねてみるとよいでしょう。そしてお客様を送り出すときには、「ご来店ありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております」と、笑顔で心を込めてあいさつをし..
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..お忘れ物はございませんか？」「お気をつけてお帰りくださいませ」など、配慮を示す言葉を添えたいものです。どんな仕事でも「だれかのために働いている」とい�Aいつもご利用いただきありがとうございます..
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..めて締めくくろう,{3C8C0A1C-F0CF-4894-9F85-D5517BF83A66}16,2011年12月15日号16◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇..
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..66}16,2011年12月15日号16◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇STUDY方で、他の人から間違った使い方で話しかけられる..
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..いうものではありません。語は難しいと思っている人もいるようですが、一言葉で、主語は「相手」です。例えば、「話す」の尊敬語は「おっしゃる」ですが、「お話しになる、話される」ともいいます。「お（ご..
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..い分け〈敬語の種類は３種類〉敬語には、「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の３種類があります。話す相手との距離・関係・状況に応じて使い分けてこそ、快く受け入れられます。お客様とスムーズなコミュニケー..
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..謙譲語」「丁寧語」の３種類があります。話す相手との距離・関係・状況に応じて使い分けてこそ、快く受け入れられます。お客様とスムーズなコミュニケーションを図り、人間関係を深めるために正しく使うこと..
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..-88FC61E7A3EA}17,17 2011年12月15日号◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇つけると耳ざわりです。〈二重敬語..
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..17,17 2011年12月15日号◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇つけると耳ざわりです。〈二重敬語に注意する〉２種類の敬語を重..
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..をつけてもかまいません。ただし、不必要なものまでやたらにい間違いは、「尊敬語」と「謙譲語」の取り違えです。尊敬語は相手の行為に対して、謙譲語は自分の行為に対して使います（図表３）。混同しないよ..
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..対して使います（図表３）。混同しないように注意しましょう。〈お・ごの使い方〉相手を敬うために、相手の動作・家族・持ち物・服装などに「お・ご」を使います。例外も相手自分 相手自分 相手自分STE..