変化を先取りし、価値を創造する 。「ビジネスの原点」顧客の変化をいち早くとらえる「動体視力」を身につけ、顧客の求める価値を創造せよ!
少子化現象をはじめとした社会の成熟化により、経済や技術よりも社会変化のほうが重大な意味を持つ経営環境がはじまりつつあるいま、企業は「本気で顧客を見る」ための技術を身につけることで、ますます変化が激しくなる顧客に置いてきぼりを食らうことなく、新たな価値を提供し続けていく必要がある。顧客にどうアプローチするかを語る前に、顧客についてさまざまな観点からまず徹底的に見尽くして、本当に理解しようとしているのか、言い換えれば「顧客理解」不在の顧客戦略やマーケティング戦略が語られていないか。本書は、この課題への解を徹底的に追究した書である。