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●巻頭インタビュー ラッキーピエログループ社長 王 一郎
「函館だけ」を追い求めて
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●地域経済対談 No.30 広島県（上）
広島県知事 湯﨑英彦 × ドリーム・アーツ社長 山本孝昭
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┃特集┃01┃クレームこそ成功のもと
ビジネスはここから進化する

お客さまからのクレーム。
聞けば思わず身構えてしまう。
だがここにこそビジネスを磨き上げる出発点がある。
解決の道を探り、成功した企業の共通点とは──。

・チャンスは苦情にあり
期待があるから不満が生まれる マーケティング・トルネード
・あなたの「夢の実現」に不可欠だから
対策の意義を伝える試みとは 四国管財
・「即対応」で次の仕事を獲得
そのノウハウは建設業界の先端を行く 紀洋建設
・それを解決すればファンが増える
“ご指摘”から決して逃げない取り組み MK
・細かな「ルール」の予防力
B to Cに進出した会社の工夫 三輪塗装
・「ラッキーコール」を受け止めて
真摯な対応が信頼を生む 米食角十
・ウェブサイトに不満を公開
家族経営の駐車場はこうしてリピーターを獲得している タニカワパーキング
・上手なマニュアルのつくり方
感度の高い人の意見を見逃すな 販売開発研究所
・喧嘩で聞いた本音が創業の原動力に
ある旅行会社のクレーム活用術 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ


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┃特集┃02┃気になる後継者教育
認めてほめれば社員は伸びる

社員には厳しく接し、時には叱る、それこそが指導だ
そんな誤解をしていないだろうか。
人は認められて、ほめられてこそ積極的に働けるもの。
社員を伸ばす企業の事例とノウハウを一挙公開する。
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●時代の潮流
新機軸を打ち出すホテル・旅館の取り組み
クロスワンコンサルティング／アテーナホテルズ／秋葉原ワシントンホテル
／月のもり／澤の屋旅館
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┃特別企画┃雑談の力
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●後継者がゆく！
小高莫大小工業社長 小高 集
「出会い」が商品を生み出す原動力
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＜WIZBIZ REPORT＞
●それはひらめきの検証から生まれた
カラスを撃退する“元不良品”のバネ
●生産者支援と飲食店の価値向上と
斬新！ 野菜提案企業の意欲
●女性に人気の小型ムービーカメラ
新商品は「低スペック」選択で生まれた
●若手社長の不況に負けないサバイバル術
元気な居酒屋はウエディングにも挑戦
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＜SERIAL＞
●言わずにいられない／さかもと未明
●経済 時論・超論／山崎元
●この人に聞く 商談会でチャンスをつかむ方法
●わたしたちが中小企業を支援します
●「営業の常識」解体論！／藤本篤志
●「社長の本棚」に入れたいビジネス書
●困った時の「WizBizビジネスマッチングサービス」活用術
●ヒットの証 D-Friend（ショウエイ）
●数字が語るこの市場の深層 ＯＴＣ医薬品市場
●読者プレゼント付き 小さなぜいたく 食べごろ通販
●中小企業経営者を応援する情報サイト WizBiz
●ビジネスDVDレンタルサービス
●展示会カレンダー
●読者プレゼント・次号予告
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●取引情報【ニーズカプセル】20件
食の安全特集（第1特集）
あったか特集（第2特集）
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