●特集
失敗・苦情を未然に防止する事例集
事例1 潜在するインシデントを見逃さないために医事課職員の意識向上を図る
しげい病院 事務部 医事課 課長補佐 河原秀明
事例2 会計窓口で多発する3つの間違い～原因を追求して改善につなげる～
松波総合病院 経理部 足立陽子
事例3 “シフト制”と“分業”を導入受付・会計のクレームを0ゼロにしたい
新札幌恵愛会病院 医事課 係長 柴田恵美
事例4 「苦情ゼロ」をめざして! ～苦情処理から苦情対応へ～
医療法人天神会 コンプライアンス室長 江嶋 學

●取材レポート
日本医療秘書実務学会 第1回 全国大会

●研究会・勉強会報告
千葉県民間病院協会 医事業務勉強会[193] 医療機関におけるIT化、施設基準に関する諸問題、患者からのクレーム対応 千葉県民間病院協会 医事研究部長 三浦 昇
顔の見える医事ネットワークをつくろう！
～能登地区における医事業務と地域連携活動～[11] オープン・カフェ（オープン・ホスピタル）の試み 恵寿総合病院 事務長 兼 医事課長 山崎茂弥

●連載
すぐに実践できる患者対応1・2・3
リピーターを増やすCS室の活動[2] ファン（患者）の心をつかむためには？ 横浜新緑総合病院 CS室主任 竹内由美子
医事課としてチーム医療に参加する前に 今すぐわかるクリニカルパス入門[2] 医事課が参加する意義 葛西循環器脳神経外科病院 師長代行 西村俊二
事務職員のメンタルヘルスケア ～病院経営を左右する職場環境の改善～[11] 仕事を辞めるということ 北野台病院 医療相談科主任 毛谷和行 医事課長 鈴木達也
コムルからの通信[102] 医療費明細書のトラブル NPO法人ささえあい医療人権センターCOML
●コラム
ミッドフィールダー組織をリードする司令塔になろう！[10] 攻撃的であり続けたい 葛西循環器脳神経外科病院 事務部 医事課 課長 川畑正美
タイコツ研究所ブラックレポート[23] 老後
小さなスペースコラムから医療経済をふかんすると…[11] ｢ガンバレ! ガラパゴスだぜニッポン」の巻 東京医科歯科大学 医学部 非常勤講師 原 耕一郎