東京医科歯科大学大学院MMA 塚﨑 朝子 監修
東京医科歯科大学大学院MMA、安田女子大学准教授 松藤 賢二郎 監修


・はじめに
・この本の使い方


■第1章 看護マーケティング超入門 なぜ、看護にマーケティングが必要なのか？
・マーケティングとは何ですか？
・医療（病院）にマーケティングは必要ですか？
・マーケティングとは、“金儲けの手段”ですか？
・医療におけるマーケティングのターゲットは、誰ですか？
・医療におけるマーケティングの4 Pとは何ですか？
・看護師だからこそできる具体的なマーケティング実践例は何ですか？
・マーケティングでは、看護師にどのような負担が伴いますか？
・マーケティング活動を、どのように組み立てたらいいのですか？
・トップダウンで「マーケティングだ！」と言われて、悩んでいます。どうしたらいいでしょうか？
・職場全体でマーケティング活動を展開していくにあたって、どのようなリーダーシップを発揮すべきですか？
・マーケティングによる効果を測るにはどうしたらいいですか？


■第2章 実はすでにやっている「看護のマーケティング」、ここにもあった「病院のマーケティング」
・地域連携をすすめて潜在看護師を確保する
済生会横浜市東部病院
・ホームページと広報誌を核にクロスメディア戦略を構築
大分岡病院
・全看護師の満足度調査で着実に職場環境を改善
山梨県立中央病院
・『 看護部通信』で情報共有 人材育成にも間接的に貢献
新生会第一病院
・『 看護部だより』創刊20年 看護師確保に継続の力
増子記念病院
・看護部紹介のホームページ 楽しんで作れば見る人も楽しい
朝霞台中央総合病院
・「 ミラクル広報活動」通じ地域との交流を深める
東芝病院
・マグネット施設認定取得へ長期的戦略で取り組む
聖隷浜松病院
・他院・開業医との協働で地域連携システムを構築
トヨタ記念病院
・病院丸ごとの交流深め患者が納得できる転院を実現
筑波メディカルセンター病院
・退院調整の部署を新設し在宅支援に全力で取り組む
総合新川橋病院
・看護師たちの出前講座で地域社会の健康増進に貢献
長野市民病院


■第3章 どこが一緒？ どこが違う？ 企業のマーケティングに学ぼう
・「 お客様を徹底的に観察する」そこに必ず答えがあります
株式会社オーテックジャパン LV商品・販促企画部部長 島本 圭子
・マクロとミクロの両視点で「隠れたニーズ」が見えてきます
株式会社メディヴァ代表取締役 大石 佳能子
・銀座・和光で学んだ“信頼”のマーケティングが高齢者ケアの研究に役立っています
福祉の勉強会 ホスピタリティ☆プラネット主宰／元株式会社和光部長 藤原 瑠美


■第4章 マーケティングのキーワード解説
・医療サービス・看護サービス
・患者満足度
・従業員満足度（職務満足度）
・医療機関のブランド
・SWOT分析
・コミュニケーション
・広報活動
・人材育成
・情報の非対称性
・患者の権利

・さくいん