月刊コールセンタージャパン

Name: 月刊コールセンタージャパン
Brand: 出版社名：リックテレコム
Price: 12100 JPY
Availability: InStock
Rating: 4.55 (33 reviews)

リックテレコム

★★★★★ 4.55/33件

商品情報・内容

■ コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌

今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

商品名: 月刊コールセンタージャパン
出版社: リックテレコム
発行間隔: 月刊
発売日: 毎月20日
参考価格: [紙版]1,210円

●コールセンタージャパン2026年９月号目次
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◆特集

コールセンター／CRM
IT市場展望

■Part.1 ＜市場動向＞
AI化加速のカギを握る「安全装置」
データ・業務・組織の“統制”を実現せよ
ガートナージャパン　亦賀忠明氏／アイ・ティ・アール　三浦竜樹氏／
デロイトトーマツミック経済研究所　佐藤利矩氏／IDC Japan　眞鍋敬氏

■Part.2 ＜SIのビジネス動向＞
基盤更改は「AI前提の再設計」のチャンス
成否を分けるSIの“総合力”と“伴走力”
CXMコンサルティング秋山紀郎氏

※主要SI取り扱い製品一覧

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◆第２特集

広がる役割に追いつかない報酬
SV／リーダーの意識調査2026

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◆Opinion

＞インタビュー
データ×ラベル付けで無意識を可視化
顧客理解で「選ばれる」企業になる

イオレ
上級執行役員COO
神谷勇樹氏

＞Discussion
＜AIとサポートの価値＞
サポートの価値はどこへ向かうのか
AI時代の体験設計とKPI再定義

＜パネリスト＞
ISラボ　渡部弘毅氏
NOT A VINTAGE　宇都宮英氏
＜モデレータ＞
メルカリ　大貫竜平氏

＞サービスのプロに聞く！
自ら楽しむ姿が来館者の“気分を盛り上げる”
入場前から期待感を高める案内係の接客術

石屋製菓白い恋人パーク
パーク事業部案内チーム
チケットセンター
片野恵理さん

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◆Trend

＞FOCUS-Solution
AIによる反復練習と自動評価で人を育てる！
成長を促す「振り返り」「ブレない指導」
──オリックス生命保険、カウネット

＞FOCUS-Callcenter
IT／BPOベンダーが変革を支援
「AI-BPO」掲げる３社の戦略

＞FOCUS-Toics
不満・ストレスを感じた経験者は８割以上！
お客様窓口における“イライラ”実態調査
──アルティウスリンク

＞FOCUS-Topics
“AIを使える人”を増やし現場を変える！
組織を動かす「越境力」と「実装力」の要件
―ーAICX協会代表理事　小栗伸

＞NEWS DIGEST／掲示板
セリア／ホンダモビリティ東北／はなさく生命保険／コメ兵／地区宅便／
ソフトバンク／Sierra／Helpfeel／人間中心のAIコンソーシアム／企業情報化協会

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◆Casestudy

＞事例研究
山陰合同銀行
約800分類のコールリーズンで顧客導線を再設計
DXで生み出した余力を“攻め”の営業活動へ

＞センター探訪
三菱UFJ銀行
法人ダイレクトオフィス（東京）
委託先とともに育てる一体感
同じ方向を向くセンターへ

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◆Solution

＞ITの選び方＆使い方
三井ダイレクト損害保険
突発増の「ログインできない」をAIで５割解決
自然な対話で状況確認し最後まで支援

＞IT企業に聞く
HataLuck and Person
「接客に専念できる環境」を支援
暗黙知の共有でCX向上を図る

＞NEW Products
シンカ／メディアリンク／コラボス／RightTouch／インゲージ／ロジカル・アーツ

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◆データを捉える

＞DATA FILE by HDI
問い合わせ窓口格付け調査
――生命保険業界

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◆連載

【基礎】

＞デジタルでのおもてなし術――
＞Web接客とコミュニケーション:第４回
事業会社のエゴ──効率化の罠から抜け出す
対話を減らすより、信頼を増やす発想へ
榊原隆之

【実践】

＞AI時代に残る“正解のない応対”
＞「判断力」の磨き方：第１回（新連載）
マニュアルではもう対応しきれない！
求められる「状況に応じて判断する力」
武居正子

＞やる気アップ！
＞オペレータを動かす効果的な1on1：第６回（最終回）
“フィードバック”力を鍛える
管理者向け1on1トレーニング法
野村裕美

＞センター長！大変です！！
＞SVの事件簿：第12回（最終回）
窮余の策で“退職宣言”？！
「不安な気持ちからの逃亡」
寺下薫

【戦略】

＞AIコンタクトセンター構築のための『再設計』
＞運用し続けるための壁の越え方：第１回（新連載）
顧客体験、チューニング、ナレッジ
AIオペレータ導入の３つの罠
長崎大都

【コラム】

＞市界良好：第173回
全件チェック
秋山紀郎

＞AfterCall～電話の後で：第173回
「AIの謝罪」は顧客の心に響くのか──
有人サポートでなければ担えない領域を考える
山田祐嗣

＞元ファーストクラスCAの接客術
“おもてなし力”の磨き方：第40回
他社を訪問する際の心づかい
江上いずみ

＞スキマ時間で声を変える！
＞毎日できるボイストレーニング：第19回
営業成績が上がる声の出し方・話し方
秋竹朋子

＞千客万来百鬼夜行：第20回
“解決”を求めてさまよった休日
多和田元

＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第139回
ノスタルジアマーケティング──「懐かしさ」は最強の感情
渡部弘毅

【まんが】

＞督促オペレータ奮闘記164
榎本まみ

今や業種を問わず、経営戦略上の重要な拠点となりつつあるコール／コンタクトセンターの運営や効果的活用などについて、実践事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

ヘッドライン
目次
連載：市界良好
特集：コールセンター／CRM IT市場展望
特集：Part.1 ＜市場動向＞
特集：Part.2 ＜SIのビジネス動向＞
DATA FILE by HDI：問い合わせ窓口格付け調査──生命保険業界
連載：AfterCall～電話の後で
インタビュー：イオレ上級執行役員COO　神谷勇樹氏
サービスのプロに聞く！：石屋製菓白い恋人パークパーク事業部案内チームチケットセンター　片野恵理さん
Discussion：＜AIとサポートの価値＞サポートの価値はどこへ向かうのか AI時代の体験設計とKPI再定義
FOCUS：AIによる反復練習と自動評価で人を育てる！成長を促す「振り返り」「ブレない指導」 ──オリックス生命保険、カウネット
FOCUS：IT／BPOベンダーが変革を支援「AI-BPO」掲げる３社の戦略
FOCUS：不満・ストレスを感じた経験者は８割以上！お客様窓口における“イライラ”実態調査 ──アルティウスリンク
FOCUS：“AIを使える人”を増やし現場を変える！組織を動かす「越境力」と「実装力」の要件 ──AICX協会代表理事　小栗伸
事例研究：山陰合同銀行
センター探訪：三菱UFJ銀行法人ダイレクトオフィス（東京）
ITの選び方＆使い方：三井ダイレクト損害保険
連載：デジタルでのおもてなし術── Web接客とコミュニケーション:第４回
連載：AI時代に残る“正解のない応対” 「判断力」の磨き方：第１回
連載：やる気アップ！オペレータを動かす効果的な1on1：第６回
連載：センター長！大変です！！ SVの事件簿：第12回
連載：AIコンタクトセンター構築のための『再設計』運用し続けるための壁の越え方：第１回
連載：元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方
第２特集：SV／リーダーの意識調査2026
連載：スキマ時間で声を変える！毎日できるボイストレーニング
New Products
IT企業に聞く：HataLuck and Person
News Digest
掲示板／まんが
連載：千客万来百鬼夜行
連載：わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす
奥付

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レビュー

総合評価： ★★★★★ 4.55
全てのレビュー： 33件

必読

★★★★★2025年02月04日総務会社員
コールセンターの運営に関して、大変参考になります。職場で毎月回覧しており、活用させていただいています。

コールセンターの在り方を自分なりに

★★★★★2025年01月24日しゅんお会社員
コールセンターの在り方を自分なりに考える材料として会社で読んでましたがタイムリーかつバックナンバーをすぐ確認できるように自分で電子購読することにしました。

システム寄りの専門誌

★★★★☆2025年01月22日ぐちや会社員
今やコールセンターの専門誌はこれぐらいなので選択肢はないですが、内容はかなりシステム寄りであり、先進的な運営の情報をキャッチアップするのに適してます。かつて競合であったマーケティング寄りのコールセンター専門誌のように、マーケティング関連の記事も増えると嬉しいです

業界紙No1

★★★★★2024年07月12日 hiro60727 会社員
コールセンター従事者であれば一度は聞いたことのある雑誌名だと思います。ここ数年話題のAIやDXについての特集が多く、業界の取り組みや導入事例がわかります。自社と比較してどのようなことをしているかがわかり、業務の活用性はとても高いです。

少ない専門誌

★★★★★2024年06月27日 T 会社員
コンタクトセンター運用に役立つケースや仕組みがあり参考になります。

コールセンターで働く人におススメ！

★★★★★2023年10月20日飯田橋13階会社員
定期購読しています！毎号魅力的な特集があるので、コールセンター業界の動向を知ることができます。コラムなども充実しており、センター内の品質管理にとても役立ちます。

役に立ちます

★★★★★2023年10月13日 Mi 会社員
毎月楽しみにしています。仕事で役に立つ雑誌です。

よろしい

★★★★☆2023年08月21日ふへほ会社員
なかなか質の良い業界誌が少なくなってきている中で、これだけの充実が見られるのはありがたい。これからも最新の情報とレビューを継続してほしい。

他社の状況、サービス把握には最高です！

★★★★☆2023年06月14日ぐ会社員
上司に勧められて購読開始。「他社ってこんな取り組みしてるのか！」など、発見が多々あります。自社で困ってることは他社でも困ってるということ、自社だけが特別なんてことはないこと、それをどうやって解消してくのがいいかのアドバイスなど、ネット記事では見つけられないようなことが知れるのがとても良いので、おすすめです。

よいです

★★★★☆2023年05月01日名無しその他
なかなか専門性のある業界誌はないので、大変参考になります。継続して購読することになりました。

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カスタマーQA

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■ 2020年01月20日発売号

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日本最大級の雑誌専門サイトFujisan.co.jpの独自データによると、本誌は40代の男性から支持を集めています。
『会社員』の方を中心とする20件の読者レビューでは星5の評価をもっとも獲得しており、確かな評判を集めています。【2010年1月-2026年4月集計】

月刊コールセンタージャパンは、企業に設置されているコールセンターの運営・構築のための情報誌です。そもそもコールセンターというのは、企業の代表として電話を介してお客さんとやり取りをする業務のことです。お客さんからの商品やサービスへの問い合わせ、申し込み、意見などに対応します。その他にも、自社商品やサービスを売り込むためにお客さんに電話をかけることもあります。業種を問わずに、現在は企業の経営戦略上、コールセンターは重要な業務といえるでしょう。月刊コールセンタージャパンでは、コールセンターの運営や効果的な活用方法を専門家の知見をもとに掲載するので、とても参考になります。

その他にも、コミュニケータの研修、業務改善の取り組み方法などの記事も掲載されているのも魅力です。コールセンターは企業の顔としてお客さんに接する大切な仕事なので、その応対力が業績に大きく影響すると考えられています。月刊コールセンタージャパンを読めば言葉遣いや正しい敬語の使い方、クレーム応対の方法などをマスターできるので、優れた人材を育成できるというわけです。コールセンターは他社との付き合いが少ない業界なので、客商売に関わるすべての人に参考になる雑誌といえます。