特集 Special Feature
儲かるサービス
感動は収益を生む
お客の満足を一過性で終わらせずに、それを持続的に収益に結び付けるにはどうしたらよいのか。本特集では“儲かるサービス”を展開している企業、店、施設などを抽出し、それらを多角的に分析しようと試みた。今の消費者の選択の基準、支持を集めている企業やサービスを知りたい人にとっても、参考になるはずである。

【顧客満足度･総合ランキング】
閑古鳥が鳴いていた旭山動物園 月間入園者数日本一への道のり
【業種別ランキング】
［アミューズメント］ 旭山動物園に価格評価で負けたディズニーが“禁じ手”の値上げ
［外食］ ミスタードーナツは総合で首位 2位はメニュー豊富な大戸屋
［百貨店］ 本店工事中でも阪急が高評価 大丸はお客の声を商品に反映
［コンビニエンスストア］ 日販100万円も夢ではない！“御用聞き”を強化するセブン
［スーパー］ 業界屈指の利益率を上げるヨークベニマルの接客向上術
Column 給与明細書にも｢お客の声｣を掲載するイオンの“原点回帰”
［ディスカウンター］ ライバル製品をガチンコ対決 ヨドバシカメラの集客革命
［シティホテル］ 顧客満足度が客室稼働率に直結 リッツは5項目でトップを獲得
［銀行］ セブン銀行､イーバンクが上位 手数料では新生銀行が高評価
多くの経営トップが勘違い 業績が上がるCSのやり方
【｢お客様対応窓口｣アンケート】

Close up
●会計士、建築士に続く不祥事？ 不動産鑑定に潜む大きな疑惑
●発端は創業家の借金300億円 すかいらーく非公開化の真相

Inside
●ATMめぐる紳士協定破り地銀界にくすぶる不協和音
●“福井スキャンダル”噴出で手足縛られる日銀の金融政策
ピックアップ1／澤部 肇・TDK社長
●「事故の立証責任は損保側に」 最高裁“逆転”判決の波紋
●圧死事故の原因解明を阻むエレベーター責任転嫁の構図
人事天命／横浜銀行
●初登場！ 14ヵ月決算会社の意外なコスト削減メリット
ピックアップ2／ビリー・トーザン・米国研究製薬工業協会理事長
World Voice／ジョージ・ボルハス ハーバード大学教授

Market
株式市場 透視眼鏡／時価総額・業種分析でわかった押し目買いサイン 山独活継二
金融市場 異論百出／中央銀行総裁は「李下に冠」 グリーンスパンも投資先は国債 加藤 出
ネット世論調査／村上世彰容疑者の功罪

Data Focus
河野龍太郎／低実質金利で景気後退回避も 秋以降3度目の踊り場到来へ


特集 Special Feature
金持ちはどこにいる!?
ニッポン全都市
“格差”ランキング
2005年下期のベストセラーとなった『下流社会』（三浦展 光文社新書）は、新たな階層の出現をデータで実証してみせた。では階層間の格差の実態はどうなのか。統計データから得られる結論は意外なものだった。

特別対談 Special Dialogue
“相手の利益”最優先が人生、ビジネスを成功に導く
俳優●滝田 栄vs作家●高杉 良

企業・産業 Company & Industry
産業レポート
過去最高益でも本業は低迷 石油元売り業界の自縄自縛
製薬大再編を促す究極の価格破壊“ジェネリック”革命離陸の衝撃

起・業・人／外松勝司（エルビスエンジニアリング社長）

人物 People
光明／安井義博（ブラザー工業会長）

連載 Regular
山崎 元のマネー経済の歩き方
二宮清純／勝負のバランスシート
齋藤 孝の仕事脳の鍛え方
高杉 良／小説巨大生保 王国の崩壊
野口悠紀雄／「超」整理日記
鈴木棟一／新・永田町の暗闘
櫻井よしこ／オピニオン縦横無尽
多川俊映／東洋の風韻

コラム Column
プリズム
This Week／The Day／Ｆ氏的日常
転→展→天職
3分間ドラッカー 文・上田惇生
部課長推薦この料理 GOURMAND
Book
This is．（CHRYSLER）
特別広告企画（香港）
ビジネス掲示板
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ゴルフ残照 文・早瀬利之

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