■特集1 接遇力の向上を図る
・事例1　アンケート調査と自己チェックシートの活用
　接遇向上を目指した医事課の取り組みと成果
　　永生病院　医事課　谷川栄利子
・事例2　｢事務的で冷たい対応」を改善
　患者体験・病院検定実施による接遇の見直し
　　上尾中央総合病院　事務部　外来医事課　佐藤洋介

■特集2 業務の効率化と改善
・事例1　医事課（入院）の労働環境改善に向けて
　慢性化した超過勤務対策
　　回生病院　医事課主任　竹北隼人
・事例2　医事課の業務を『見える化』した業務改善
　受付レイアウトの変更と未収金管理
　　西病院　医事課　太田崇明
・事例3　外来診療業務と患者サービスを改善
　顔認証再来受付システムの導入
　　たちばな台病院　事務局長　黒子秀一

《研究会・勉強会報告》
・医事業務勉強会（221）
　千葉県民間病院協会　医事研究部長　三浦　昇

《連載》
・病院管理業務の実際　担当職員の心のケアと対応ポイント①
　　北野台病院　医事課長　鈴木達也
・患者満足度を向上させるために⑤
　　新古賀病院　コンプライアンス室室長　江嶋　學
・一歩先に進んだ医師事務作業補助者を目指して
　現場担当者のための人材育成と業務改善Ｑ＆Ａ　最終回
　　東京医療保健大学　医療保健学部医療情報学科　講師　瀬戸僚馬
・コムルからの通信（125）
　　ＮＰＯ法人ささえあい医療人権センターＣＯＭＬ
・目で見て解決! 病院統計
　　山形市立病院済生館　呼吸器内科　岩渕勝好
・慢性期医療AtoZ 2025年までの工程表を読み解く③
　　ヒューマンメディカルケア㈱顧問（メディカル・テン代表）宮坂佳紀

《コラム》
・ミッドフィールダー組織をリードする司令塔になろう!（35）
　　公立森町病院　医事課　加藤慶一

・統計指標を読む①　編集部
・ホッとライン