月刊「近代中小企業」2012年5月号
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【特集企画】
理念浸透力！

●会社内で経営理念の浸透を図ると一体どんな効果が生まれるのか
株式会社グローバルHR　 代表取締役／石田公輔

●社員の気持ちに応えた経営理念ブランディング支店で理念浸透を
株式会社グラスルーツ　代表取締役社長／小野真由美


●５つのステップと成功事例に見る業績向上の裏に経営理念ありき
株式会社ネクストステージ　代表取締役／鈴木昴司


●クレド作成と研修の実施で経営理念が浸透して、劇的にＣＳ＆ＥＳが向上する
ウィル・スキル・アソシエイト株式会社　　代表取締役／竹内慎也


●理念が浸透し業績が確実に向上する「人事評価制度」
株式会社リンクウェル　代表取締役／中丸秀昭


【連載記事】

○経営改善のための方程式／第4回　堀内智彦


○創造的問題解決としての経営／第2回　丹生光


○トップ主導「身の丈ISO」／第3回　河邑啓太


○迷経営者から名経営者へ／第3回　山下淳一郎


○お客様を買う気にさせる「営業に役立つ心理学」／第4回　菊原智明


<<< Information
　　月間ビジネス書ランキング
　　ビジネス図書館「BizRepo」今後の追加予定


<<< Interview
　ワゴンに情熱を乗せて！グルメイベントから日本経済の動向が見える
　グルメイベントプロデュース／株式会社エムズカンパニー
　代表取締役／本田雅之
　　
<<< Interview
　信州・松本の地で謙虚に丁寧に心をこめてこだわりの味噌づくり
　味噌製造・販売／上高地みそ株式会社
　代表取締役／赤羽総一郎
　　

実務小冊子「速習」
　　　　　感動に変わるサービス
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思わず人に話したくなるような、忘れられない心に響くサービスの実例を掲載しました。
「感動に変わるサービス」といっても、諺に「桃栗三年柿八年」とあるように、種をまいてから果実を食べられるようになるまでには

、時間がかかるものです。
お客様にサプライズや感動を与えようとするときに、やたらと豪華な仕掛けや特別なものは必要ありません。
ごくありふれた方法で、お客様に驚きと感動を与えることができるのです。
誰にでもひとつやふたつ経験がありそうで、共感を覚え、自社でも取り入れてみたいサービスのヒントがきっとあるのではないでし

ょうか。


（※今回目次はとくにありません）

著者
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P2～5
島倉大輔
株式会社マーキュリーコンサルティング　代表取締役
経営コンサルタント
URL　http://www.mercuryconsul.com/

P6～15
高山佳典
T-strength ティー・ストレンクス　代表
経営コンサルタント
URL　http://tsmarketing.blog.fc2.com/

P16 ～ 19
冨山 禎信
大阪観光大学 客員研究員
福岡県立田川科学技術高等学校 常勤講師

P20 ～ 31
中小企業経営研究会