■接遇応対とマナーの「チカラ」実践事例集
◆介護老人保健施設 生愛会ナーシングケアセンター（福島県福島市）
　　理事長秘書・事務係長　遠藤茉弥
　介護スキル以前にCS 委員会で接遇研修を徹底

◆介護老人保健施設 ウエルハウス川西（兵庫県川西市）
　　療養部長　富村英実／高木 亨／椎口智美
　利用者さまご家族に評価を　接遇アンケート調査２年目の成果

◆介護老人保健施設 みずほの里（三重県多気郡）
　　副施設長　佐藤雅則
　全職員の接遇対応マナーを年２回の人事考課に反映

◆特別養護老人ホーム アコモード（千葉県我孫子市）
　　施設長　海老原 勤／特養アクイール施設長　渡辺 豊
　こんな話し言葉はタブーに　職員手づくりの接遇禁句集

◇「人が人に接する」基本的な心構えを私の経験から話しましょう
　　在宅サポートセンター生田 センター長　金田由美子

■介護実践現場討論
　介護老人保健施設 あやめの里（福岡県北九州市）
　在宅復帰・在宅支援の取り組み
　～多職種・多機能を活かして「生涯にわたって地域で支える」～
　　司会　犬塚 寛（事務長）／下河邉勝世（施設長）／浦井由香（看護師長）
　　志田啓太郎（リハビリテーション科主任）／嶋﨑隆志（ケアマネ主任）

■施設長・事務長放談ＩＮ京都
　新年を語る ― 新しい年の介護課題を見つめて
　前編　2012年度改定から見えてきたこと
　　司会　山田裕喜男（介護老人保健施設 ケアスポット梅津 事務長）
　　高田 正（特別養護老人ホーム 淀の里 施設長）
　　武藤 章（介護老人保健施設 紫雲苑 事務長）

【連載＆コラム】
◎しかまの里発 がんばっていること(8) 三木とき子
◎けあすぽ便り(8) 山田裕喜男
◎現場からコラム(7) 長嶋俊三
◎介護ワールド(5) 北川なつ
◎福祉QC 活動事例報告(4)　介護老人保健施設ヌーベルさんがわ

○介護現場のリーダー育成Q&A(11) 本田茂樹
○介護業界のキャリアデザイン(5) 中村香代
○新人教育の進め方(4) 河内正広
○私の流儀(6) 永山小百合
○ケアマネのつぶやき(5) 古田賢司
○ちょっといい話(5) 三浦眞澄