近年、注目を集めるユニバーサル・サービス。
店舗設備の整備にとどまらず人の手によるサポートが重要です。
本特集では、営業店で実践すべき声かけや取組みについて解説します。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


ユニバーサルサービスのポイントとお客様応対
～営業店で実践する高齢者や障がい者などへの配慮


● 気づき・心配り・配慮を実践し、お客様の満足につなげよう

● 営業店に潜むこんなハードルに目を配ろう

● こんなお客様が来店したらこのようにサポートしよう
｜① １人で来店した車いすのお客様
｜② 白杖を持っている目の不自由なお客様
｜③ 歩行補助のための杖を使うお客様
｜④ 妊娠しているお客様
└―――――――――――─────────────────

● お客様の金融取引・手続きをサポートするポイント
｜① 目の不自由なお客様に伝票を書いてもらうには…？
｜② 手が不自由で伝票等の自筆が困難な場合は…？
｜③ 耳が聞こえず、声がうまく出せないお客様への案内・説明は…？
｜④ 耳が遠いお客様への案内・説明は…？
｜⑤ ATMの操作に戸惑うお客様へのサポートは…？
｜⑥ 貸金庫を1人で利用できない車いすのお客様へのサポートは…？
｜⑦ 記帳台が高く、伝票等が書きづらそうなお客様へのサポートは…？
｜コラム - お客様が利用するには不便な「銀行のトイレ」－－どう対応する!?
└―――――──────────────────────────────


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

● 「住宅ローン控除」の確定申告アドバイス

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊取材企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●フロントランナー～法人営業の達人
渡邉 靖典さん（沼津信用金庫・本店）

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●店頭応対ケーススタディ
「インターネットバンキングの不正送金対策と声かけ」

●融資に駆ける！　新米渉外・大空くんの訪問日誌
「新規開拓時の心構え」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

・バンク『最新ニュース』宅配便
・金融実務トレンドWATCH!
・投資信託　お客様はこんな誤解をしていませんか？
・家庭の悩みに応える！　保険プランニング
・シートで比較！　住宅ローンのマル得提案術
・融資業務　こんなときどうする!?
・一目おかれる　ニュースの読み方
・情報の宝庫！　ねんきん定期便の見方＆活用法
・Free Room
・新入行員のための金融実務Q&A
・サンプルで分かる！　戸籍の見方ゼミナール
・マンガ　中小企業の法務トラブル110番
・補助金・外部機関を使いこなす！　公的支援マスターへの道
・解いて学べる　法務の基礎知識
・解いて学べる　税務の基礎知識
・解いて学べる　財務の基礎知識