お客様への「声かけ」は、セールスの前提となる重要な行動です。
本総特集では、印象や信頼感ＵＰ、ニーズ把握につながる声かけをマンガやトーク例を多用して紹介します。

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊｜総｜＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊｜集｜＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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応対時＆手続き後に実践したい
お客様への「プラスワン声かけ」集
～だれでもできる！会話を弾ませる厳選フレーズ

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＊＊｜プロローグ　プラスワン声かけのメリットとアプローチ時の注意点｜＊＊
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＊＊＊＊＊＊｜Part １　店頭・窓口ですぐに使えるプラスワン声かけ｜＊＊＊＊＊
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｜１　まずはこれを実践！　良い印象を与えるプラスワン声かけ
｜・「いらっしゃいませ、『こんにちは』」
｜・「お足元の悪い中ご来店いただき、ありがとうございます」
｜・「ご無沙汰しております。○ヵ月ぶりでいらっしゃいますね」
｜・「本日はお車でお越しですか？
｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ほか全10項目）
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｜２　〈お客様の年齢層別〉　手続き後にはこんな声かけをしてみよう
｜〈２０歳代のお客様〉
｜・「ご就職おめでとうございます。どんなお仕事を始められたのですか？」
｜・「ご結婚おめでとうございます。お２人のご新居はどちらなんですか？」
｜・「ご転勤なのですね。以前はどちらにお住まいだったのですか？」
｜・「お休みの日はどのようにお過ごしですか？」
｜・「お給料の一部は毎月貯蓄に回されているのですか？」
｜・「ネットバンキングをご利用になられたことはございますか？」
｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ほか全８項目）
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｜〈３０～４０歳代のお客様〉
｜・「お子様はおいくつになられたのですか？」
｜・「お子様はおひとりでいらっしゃいますか？」
｜・「教育費が以前よりかかる時代ですから、大変ですよね」
｜・「新券両替とのことですが、お祝い事でいらっしゃいますか？」
｜・「お仕事中でいらっしゃいますか？」
｜・「ご自身にケガ等があったら不安…と考えられたことはございませんか？」
｜・「何かスポーツをされていらっしゃるのですか？」
｜・「どんなお車に乗っていらっしゃるのですか？」
｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ほか全１５項目）
｜
｜〈５０代のお客様〉
｜・「どんなお仕事をされているのですか？」
｜・「年金についてはご存知ですか？」
｜・「リタイア後にされたいことは何ですか？」
｜・「今熱中されているご趣味などはございますか？」
｜・「本日はお仕事はお休みですか？」
｜・「生涯現役でいらっしゃるご予定ですか？」
｜・「退職金のお使い途はお決まりですか？」
｜・「そろそろお子様も独立されるころでしょうか？」
｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ほか全１５項目）
｜
｜〈６０歳代のお客様〉
｜・「お子様はご結婚されていらっしゃるのですか？」
｜・「お子様はどちらにお住まいなのですか？」
｜・「今のお住まいは持ち家でいらっしゃるのですか？」
｜・「ご自宅のリフォームなどをお考えになられたことはございますか？」
｜・「年金はおいくつからお受け取りになるご予定なのですか？」
｜・「年金はどちらの金融機関さんで受け取られているのですか？」
｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ほか全９項目）
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｜〈７０歳代のお客様〉
｜・「季節の変わり目ですが、体調にお変わりはございませんでしょうか？」
｜・「以前はどんなお仕事をされていらっしゃったのですか？」
｜・「何か地域活動などはされていらっしゃるのですか？」
｜・「昔の預金利息はすごく高かったんですよね」
｜・「シニア世代を対象にした有利な預金があるのはご存じですか？」
｜・「他行さんに何かご資産をお預けではないですか？」
｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ほか全１１項目）
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＊＊＊｜Part 2　渉外活動時・訪問先ですぐに使えるプラスワン声かけ｜＊＊＊
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｜渉外活動時・訪問先ではこんな声かけをしてみよう
｜〈個人先〉
｜・「いつもお庭をきれいにされていらっしゃるんですね」
｜・「お車はいつお買い換えになられたんですか？」
｜・「お孫さんはよく遊びにいらっしゃるんですか？」
｜・「お子さんはおいくつでいらっしゃるんですか？」
｜・「○○にご旅行に行かれたんですか？」
｜・「玄関先に○○が置いてありましたが、お好きなんですか？」
｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ほか全９項目）
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｜〈法人先〉
｜・「御社のオフィスはお建てになって何年ですか？」
｜・「倉庫はどちらにおありですか？」
｜・「車が多く停まっていましたが、営業でお使いなのですか？」
｜・「御社の社風について教えていただけますか？」
｜・「社歴が非常に長くいらっしゃるのですね」
｜・「社長は何代目になられるのでしょうか？」
｜・「あちらの部品はどんなところで使われるものなのですか？」
｜・「営業の方はお忙しくしていらっしゃるのですか？」
｜　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ほか全１３項目）
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＊｜〈巻末付録〉　そのアプローチは大丈夫？　適切な声かけチェックテスト｜＊
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