ルールや規程の厳格化が進む中でも依然見られる不祥事や法令違反。
本特集では、不祥事・法令違反につながる対応への防止策や、同じようなミスを繰り返さないようにする分析・対応法などを解説します。

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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不祥事・法令違反につながる対応を防ぐ！
～事例で学ぶ安易な手続きのリスク＆防止策

● 〈覆面座談会〉不祥事が起こる要因と行職員が心がけるべきこと

● 〈ひと目で分かる〉営業店で起こる主な不祥事・法令違反

● 〈ケース別〉不祥事につながる安易な対応と防止策
｜①書類授受に関するケース
｜　店舗窓口で受け取った書類をきちんと格納せず処理を失念、書類も紛失した…
｜②現金の取扱いに関するケース
｜　お客様から電話で至急の預金払出しと現金届けを依頼されて仮の伝票で対応した
｜③投資信託に関するケース
｜　シルバー層のお客様の投資経験について実態を詳しく聞かずに「投資経験あり」と
｜　して扱った
｜④保険に関するケース
｜　保険の申込書類についてお客様から頼まれたので代わりに記入した
｜⑤融資取引に関するケース
｜　自行のキャンペーン商品を融資先に勧める際に「今後の事業資金融資に影響があ
｜　る」とほのめかした
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● このような原因分析を行い再発防止に努めよう

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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● 〈マンガでやさしく分かる！〉OECDの多国間情報交換ルール

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊取材企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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● フロントランナー～法人営業の達人
金沢信用金庫松任南支店　田中 徹志さん

課題解決型金融で信頼を獲得し地元企業の発展に尽力する

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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● 店頭応対ケーススタディ
「ジュニアNISA活用に関するアドバイス」

● 新米渉外・大空くんの訪問日誌
「競合他行の対応をチェックしよう」

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・バンク『最新ニュース』宅配便
・金融実務トレンドWatch!
・投資信託「声かけ～クロージング」STEP UP
・住宅ローン書類のチェック＆チェック
・どうする!?　こんなときの融資対応
・この「経済リスク」は今後どうなる!?
・好感度をupする接客マナー
・新入行員のための金融実務Q&A
・営業店対応向上セミナー
・公的支援マスターへの道
・クイズで学べる「事業承継」こんなときどう対応する!?
・解いて学べる　法務・税務・財務の基礎知識
・Free Room