今年４月に施行された障害者差別解消法を踏まえて、金融機関にも障がい者に対する「差別的対応の禁止」「合理的配慮」が求められています。
本特集では、営業店でどんな気配りや障がい者対応を行うべきか、マンガやケーススタディで解説します。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

障がい者にやさしい営業店づくり＆サポート
～障害者差別解消法を踏まえたお客様対応のポイント

●〈マンガで学ぶ〉障害者差別解消法と金融機関に求められる配慮

●合理的配慮を行うため障がい者にやさしい営業店はこのようにつくる
｜① 営業店で取り入れている設備等と活用方法
｜② 障がい者が来店した際に行職員が実践する配慮＆サポート
└―――――――――――─────────────────

●障がいのあるお客様にこんな対応していませんか！？
｜① 要望を聞かずに支援ツールを使用した
｜② 店舗が混雑して大変そうなので優先的に窓口に案内した
｜③ 店舗が混雑し支援できないお客様の来店時間を変えた
｜④ お客様が介助者と来店したので介助者に対して説明を行った
｜⑤ 代読を依頼されたが代理人等を伴った再訪をお願いした
｜⑥ 代筆を依頼されたが代理人等を伴った再訪をお願いした
└―――――――――――─────────────────

●障がい者へのリスク説明＆喪失届への実務対応
｜① 投資信託のリスク説明をどう行えばよいか
｜② 電話でカード等の喪失届を受けたらどうするか
└―――――――――――─────────────────

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●資金繰り表を活用した企業の実態把握術

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊取材企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●フロントランナー～法人営業の達人
神田　優一　さん（京都銀行河原町支店）

資金ニーズを先読みした提案を行い企業の要望にしっかり対応

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●あさみ＆陽子の
投資信託のプラスワン提案実践ストーリー
「お客様へ提供する情報はどう取捨選択すればいいの？」

●銀行『事件簿』ドキュメント
「安易な気持ちで参加した仲間内での賭博行為」

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

・金融最新ニュース掲示板
・若手銀行員のお悩み相談所
・金融実務ステップアップ誌上セミナー
・相続預金手続きのための必要書類
・こんな決算書どう分析しますか？
・これでなくそう！　うっかりミス
・新入行員のための金融実務Q&A
・ビジネスコーチングを活用した経営者との渉外話法
・マーケティングを活用した売上アップアドバイス
・Free Room
〈実務&相談対応レベルアップ連載〉
・キソから学ぶ 投資信託プラスワンアドバイス
・こんな融資相談を受けたらどうする？
・住宅トレンド&ローン相談対応術
・口座獲得につながる 年金相談対応ノウハウ