お客様との円滑なコミュニケーションを図るには事前準備も重要です。本特集では、会話を盛り上げるため準備したいポイントや、対話力を高める要点を解説します。

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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事前準備が決め手！　対話力をアップする
～お客様とのスムーズな会話を実現するひと工夫

●だれでもできる事前準備で積極的な対話を実践しよう

●こんな事前準備・声かけがスムーズな会話につながる
｜① 窓口編　お客様の家族構成や属性情報　取引状況をあらかじめ確認しておく
｜② 窓口編　お客様の年齢に応じて関心がありそうなパンフレットや資料を用意する
｜③ 窓口編　お客様の服装や持ちものなどに注目して声をかけてみる
｜④ 窓口編　カウンターに自行庫のマスコットやキャラクターなどを配置しておく
｜⑤ 窓口編　障がいのあるお客様や妊娠中のお客様が来店したらすぐに声をかける
｜⑥ 窓口編　飲み物を用意しておき来店したお客様に提供する
｜⑦ 窓口編　タオルやティッシュを用意しておき必要なお客様にお渡しする
｜⑧ 窓口編　自分の名刺を準備しておき窓口に来たお客様にお渡しする
｜⑨ 窓口編　時間に余裕があるかお急ぎなのかお客様に確認する
｜⑩ 窓口編　見やすい場所にポスター等を置きお客様にご覧になったか聞く
｜⑪ 窓口編　ロビーに絵画や写真等を展示し来店したお客様に見てもらう
｜⑫ 訪問編　前回の訪問時と比べて「変化」がないか確認しておく
｜⑬ 訪問編　お客様の服装や自宅の内装　ペットなどをチェックする
｜⑭ 訪問編　オフィスの展示物（製品サンプル）や掲示物などをチェックする
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●こんなヒアリングを行ってお客様のことをよく知ろう！
｜① 顧客本位の業務運営を実現する対話
｜② 適正な事業性評価を行うための対話
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●面談時のよくある悩みにはこのように対応する
｜① 混雑時は手続きに終始して会話ができない
｜② お客様の話が長くなりなかなか会話を切れない…
｜③ 雑談はスムーズなのに提案に入ると断られてしまう
｜④ 顔見知りのお客様への声かけがいつも同じになる
｜⑤ 相続の手続きで来たお客様への声かけに戸惑う
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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊創刊５０周年記念連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●フィンテック・地方創生　キーマンの視点
中村　景太　株式会社JP Links 代表取締役ＣＥＯ

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊取材企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●フロントランナー～法人営業の達人
賀見　祐司　さん（きのくに信用金庫田辺支店）

業界の話題から課題を把握し取引拡大や新規先開拓を実現

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特別企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●ガイドライン改訂！　事業承継への取組みはこう促す

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●さくら＆けやきちゃんの投信提案キックオフ
「投資経験を踏まえて商品を案内していますか？」

●銀行『事件簿』ドキュメント
「融資先に対して行われた強引な会員組織への勧誘」

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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・金融最新ニュース掲示板
・若手銀行員のお悩み相談所
・実務重要テーマ集中講座
・顧客本位の実現につながる投資信託アドバイス（商品説明編）
・住宅ローンの説明ガイド
・どうしたらいい？こんなときの融資実務
・新入行員のための金融実務Ｑ＆Ａ
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