特集１ ISO（JIS Q）31000を活用せよ

■組織を取り巻くリスク対応には効果的なシステムが求められている
執筆／株式会社三菱総合研究所 研究理事 野口 和彦

2009年11月、ISO 31000:2009 ”Risk management - Principles and guidelines” が発行され、翌年9月には、JIS Q 31000（リスクマネジメント-原則及び指針）が出た。このISO（JIS Q）31000では、組織としてのリスクマネジメントの運営に必要な要素と各要素の関係が明確に示されている。リスクマネジメントについては従来、業種・業態、あるいは個々の企業で、その概念から異なる面も見られるが、その背景として実務ベースでリスク対応を押し進められてきたことがあるのだろう。今回、 ISO（JIS Q）31000が出たことで、リスクマネジメントに関するさまざまな概念や用語の定義などが統一されるのである。リスクマネジメントに新たに取り組む組織は無論、あるいはすでに独自にリスクマネジメントに対応する仕組みを導入している組織にとっても、この規格が目指す「組織全体でリスクを特定して対応する必要性を認識して、好機と脅威の特定を通して改善する」という視点に立ったマネジメントフレームの仕組みは大いに参考になるはずである。（編集部）

特集2 顧客満足プロセスの発想の転換

■ISO 9001を使いこなす顧客満足プロセスを正しく理解していますか
有限会社アックマネジメント事務所 代表取締役 本岡正信

ISO 9001は、企業の経営目標の実現を通して、継続的に企業の信頼性向上すなわち“顧客満足”を高めていけるマネジメントシステムの構築と運用を求めたものである。今回、執筆いただいた本岡正信氏は次のように説いている。「ISO 9001規格では、顧客重視、顧客満足というタイトルでの要求事項があるが、決して顧客満足（度）の向上を第一の目的としたマネジメントシステムの構築を要求しているものではない。その向上は、あくまでもマネジメントシステムの構築・運用を通して、結果としてその改善が実現していけることが重要なのである」と。さらに続ける。「ISO 9001においては、残念ながら多くの企業において、経営に役立つマネジメントシステムとして機能していないと判断される代表的なプロセスがある。それは顧客満足（8.2.1）＆（8.4 a））、プロセスの監視・測定（8.2.3）である」本岡氏が本特集で提言する、「顧客満足プロセス」を本当に生かすためのちょっとした“発想の転換”の切り口を、貴組織でもぜひ生かしてみて欲しい。（編集部）


2011年1月号（158号 2010年12月10日発売）
変形A4サイズ／102ページ／価格1,400円[税込み]


News & Reports

■2011年4月1日から新経審施行 P26
公共工事参加の建設業者に対し全国一律でISO認証登録評価

■品質ISOの三者フォーラムを開催 P30
テーマは『品質ISOを効果的に活用するために！』
執筆／オムニ・コンサルティング・ネットワーク 亀岡 孝三郎

■The ISO Survey 2009 P32
ISOマネジメントシステムの世界認証件数を発表


連 載

■リレー連載第10回 「We do these things！」 P01
「意欲的になる」ための働きかけ、仕組みづくりに挑戦しています
執筆／NPOブリッジフォースマイル代表 林 恵子

■リレー連載第10回 認証機関のトップに聞く P04
審査で経営の管理技法ツールを採り入れ 適合性型・基準型システムからの脱却を支援
財団法人日本科学技術連盟 ISO審査登録センター長 上窪 均 氏

■サロンで議論 P24
ISO事務局解体論
執筆／アイソワールド運営責任者 辻井浩一

■FSSC 22000システム構築のポイント P58
第1回 始動 FSSC 22000
執筆／株式会社UL ASG Japan 営業部 丹羽 耕士

■QMSの再設計 P58
第3回 QQMS設計へのインプット
執筆／株式会社テクノファ代表取締役 東京大学新領域創成科学研究科非常勤講師
ISO / TC176 / SC2エキスパート平林良人

■これがISO9001成功事例だ！ P70
第4回 稲本マシンツール工業（株） (4)システム構築最終段階
執筆／稲本マシンツール工業（株）品質保証グループリーダー大久保薫
西沢総合研究所所長 西沢隆二

■テクノファ監査実践研究会 品質部会発表 QMS、EMS文書統合の具体的提案 編 P73
第10回 QMS、EMSの規格への追加
執筆／テクノファ監査実践研究会品質部会 椿原 元、清水 昌明、海野 元、横田 務

■ISO/TS 16949と有効性審査 P78
第4回 顧客の期待
執筆／日本ガス機器検査協会QAセンター(JIA-QAセンター) ISO/TS 16949審査員 大森直敏

■カーボンマネジメントシステム 開発と検証への取り組み P82
第4回 CMS基準の要求事項
EMS低炭素社会実現フォーラム 技術部会長 三崎敏幸
（財団法人日本品質保証機構 審査技術センター 技術開発部 参与）

■社会起業家を支援しよう～企業価値を高めるCSRのために～ P88
第28回 社会起業支援サミット2010 in TOKYO（後編）
執筆／フリーライター 今 一生

■ISO審査員向け講座「廃棄物処理法」審査のポイント P93
第4回 実態と契約書はあっていますか？
執筆／株式会社アミタ持続可能経済研究所 環境リスクアドバイザリー室室長 堀口昌澄

■審査員の目から見たエネルギーマネジメントシステムの国際規格：ISO 50001の詳細解釈 P94
第3回 国際規格案（DIS）逐条解説（その２）
執筆／財団法人日本品質保証機構審査技術センター技術開発部参与 三崎敏幸


WOW
・EMS低炭素社会実現フォーラム CMS研究会 講演会開催「日本企業も資源と生態系に関する戦略策定が急務」 P77
・審査員雇用にも定年制は必要か？ 某認証機関は「70歳定年制」に踏み切る P87


And more
目次 P02
今月の旬な話題 P06
編集後記／次号予定etc. P99
DATA 国内認証件数（ISO 9001＆14001） P100
アイソス新規年間購読申込書 P102