2012年7月30号

■特集　2012年版　アフターサービスランキング

ネット銀行、アップル … 下克上相次ぐ（024p）
ランキング初となる銀行部門調査で、3大メガバンクがネット銀行に完敗した。
消費者の要求は高度化し、もはや旧態依然の取り組みでは顧客の心をつかめない。
「金メダル」 に輝いたのは、厳しい声をバネに不断の改善を続けた企業だった。

銀行部門ランキング　ネット銀、メガに圧勝（026p）
最下位の楽天銀行、買収後の混乱収拾できず（028p）
合理化優先の落とし穴　再編後に気をつけよ（029p）
経営統合後のサービスは大丈夫？ （031p）
下位企業が改革で躍進　CSに 「即効薬」 なし（032p）
高額品　メルセデス ・ ベンツ、全業務を洗い直す（032p）
デジタル機器 ・ 家電　アップル堅調、老若男女に対応（032p）
損害 ・ 自動車保険　損保ジャパン、現場改革で首位に（032p）
流通 ・ サービス　流通2強対決はセブンに軍配（032p）
ネット通販1位、Joshin webの実力を試した（041p）
編集長インタビュー　石井 茂 氏 ［ソニー銀行 社長］ 顧客は 「神様」 にはあらず（042p）


■特集　経営者に学ぶ　［本］ はこう読み込め

酒巻 久 ［キヤノン電子 社長］　血肉となるまで本と向き合う（060p）
出口治明 ［ライフネット生命 社長］　本を通して世界を見る（062p）
宮坂 学 ［ヤフー 社長 兼 CEO （最高経営責任者） ］　スキャンするように読む（064p）


■時事深層

スズキ、インド暴動の波紋　死者発生、労務管理の難しさ浮き彫り（008p）
インドネシア、2輪バブル崩壊（010p）
燃費が価値を生まなくなる日（011p）
ホンダの意外な 「復活の狼煙」 （012p）
楽天コボタッチ、不安の船出（013p）
店舗に 「モバイルPOS」 の波（014p）
農業にもクラウド革命（015p）
消費増税が生む 「放漫財政」 （016p）
堺屋太一 氏 寄稿　体制改革こそ大阪維新の本質（017p）
バーゲン 「後ろ倒し」 は成功か（018p）
復興　ヤフー、石巻に事務所を設立（020p）
キーパーソン　法改正でビジネスの幅が広がる
常葉浩之 氏 ［フルキャストホールディングス 社長 CEO］ （020p）
自動車　BMW、EVをカーシェアリング（020p）
Nikkei Business INDICATORS 100　米国経済　米不動産、融資増で反転へ
牧野潤一 氏 ［SMBC日興証券 チーフエコノミスト］ （022p）


■マネジメント

経営新潮流　ヤマトホールディングス　木川 眞の経営教室
第1回　「宅急便」 のDNA 　需要創出のサイクルを回す（054p）
経営新潮流　旬のキーワード （4）留職　自社では困難な体験を提供（072p）


■フィーチャー

技術 & トレンド　コンベヤー式食品放射能検査器
（富士電機、島津製作所、三菱重工メカトロシステムズ、日立造船、キャンベラジャパン）
「福島のコメ」 巡り火花（076p）


■人

挫折の軌跡　為末 大 氏 「陸上400m障害 元日本代表」　「世界一」 は諦めない（068p）
旗手たちのアリア　孫 泰蔵 氏 ［MOVIDA JAPAN 社長 兼 CEO （最高経営責任者） ］
孫家の 「伝道師」 の志（082p）


■世界鳥瞰

アマゾン、インフラ企業に変貌　今や米経済へも影響力を持つ存在に（086p）
ノリエリ ・ ルービ二 氏 寄稿　米経済失速で悪化する世界経済（092p）
海外支局リポート　細田孝宏 ［ニューヨーク支局］　米国でセダン競争激化　売れない日本に嘆息も（094p）


■オピニオン

今週の名言／編集長の視点（001p）
直言極言　技術革新で安全の担保を
まつもとゆきひろ ［ネットワーク応用通信研究所 フェロー、Ruby開発者］ （096p）
往復書簡（097p）
有訓無訓　堀川 馨 ［シャルマン会長］　技術で地場産業を再生　問題解決の集積目指す（098p）


■パーソナル

心と体　診察室　自分の加齢臭が気になる（046p）
本　対書対論　生活保護210万人時代　何が問題なのか？
『NHKスペシャル　生活保護3兆円の衝撃』　NHK取材班 （宝島社）
『ルポ　生活保護　貧困をなくす新たな取り組み』　本田良一 （中公新書） （050p）
本　著者に聞く　ソニーの 「かっこよさ」 を盗め　山口誠志 氏 ［ソナー 取締役コンサルタント］
『ソニーのふり見て、我がふり直せ。』 （ソル ・ メディア） （052p）