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－特集－
なぜここにはまた来たくなるのか
～東京ディズニーリゾートに学ぶ、おもてなしの経営～
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ゲートを入った瞬間に広がる 「夢と魔法の王国」、
東京ディズニーリゾート― 。
期待値を超えるサービスで数々の伝説を生み出し、
驚異のリピーター率を誇る土台はどこにあるのだろう？
ディズニー流の考え方や仕組みを
自社に生かしている企業にもスポットを当て、
感動が生まれる理由を解き明かす。

〓事例１〓
介護業界のディズニーランドを目指そう
マニュアルを超えたサービスで感動を提供
◆ステラリンク株式会社（愛知県一宮市）

〓事例２〓
美容室のディズニーランドをつくろう
ゲストとともに歩む魔法のステージ
◆株式会社アン（大阪府堺市）


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－もうひとつの陸王－
老舗足袋屋の3代目が挑む「ＭＵＴＥＫＩ」に賭けた夢
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創業88年の老舗・きねや足袋。その3代目社長である
中澤貴之さんは、市場縮小が進む足袋業界に新風を
吹き込んだ。伝統の製造技術を活かした、
「裸足感覚のランニングシューズ」で注目を浴びているのだ。
その開発の舞台裏に迫る－。

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【巻頭対談】未来への挑戦―新たなる価値の創造
　　正直であれば会社はそうそう潰れることはない
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合資会社ホリホールディングス
代表社員　堀　安規良 　氏

株式会社ローランド・ベルガー
日本法人会長　遠藤　功 　氏

元気のない状況が続く北海道で、なぜ、個人経営の
「せんべい」店が、年間100億円を超える売り上げを
誇る“強い会社”に変貌したか。
そこには、「だましたらろくなことはない。だまされるぐらい
純真な気持ちでなければ、いい仕事はできない」と
言い切る父の職人魂を受けた後継者の
「ペイ・イット・フォワード」（恩送り）への確信があった。

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企業事例研究【１】
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『　コインランドリーで日本発の世界基準を作る　』

コインランドリーＦＣ（フランチャイズ）チェーン事業を
展開し、業界のイメージを覆す店舗づくりをする
ＷＡＳＨハウス株式会社。順調に発展を続ける背景には、
児玉社長の確かな分析と壮大なビジョンがあった。
世界唯一のコインランドリー上場企業へと躍進させた、
児玉社長の経営戦略に迫る。

ＷＡＳＨハウス株式会社
代表取締役社長　児玉　康孝　氏

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企業事例研究【２】
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『　父が託した「信義のバトン」を手に
「地域一流一番店」を目指す　』

急逝した父の遺志を受け継ぎ、総合不動産企業として
着実に成長を続けている株式会社高栄ホーム。
二代目・北井博社長が経営の拠り所にしている
「信用第一」への思いとは―。

株式会社高栄ホーム
代表取締役　北井　博　氏