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Web制作や運用者にとって無視することができないもっとも大きな問題の1つがセキュリティ。
多様化するWebサイトの利用や閲覧者のタッチポイントによってサイバー攻撃の手口もますます複雑化・巧妙化している現在、
Webビジネスを営むためにはさまざまなポイントに注意しなくてはいけません。
また、インターネット上への情報発信が安易になったことで、企業内での不祥事が簡単に拡散するようになり、
より一層、リスクマネジメントの取り組みも必須になっています。
個人情報漏洩、企業データ流出、ハッキング、フィッシング詐欺、SNS炎上……。
そんなインターネット上でのトラブルは1度起きただけでも
自社や取引先に多大なダメージを与えることは容易に想像できます。
Web Designingでは、Web制作・運用者の仕事環境で日頃起きやすい『インシデント』をピックアップし、
対策方法として、情報漏洩の脅威から重要データを守る究極の対策『ゼロトラスト』を解説しています。
こちらからお読みいただけます。
そして今回は、Web Designingがアンケートで募集していた、
Web制作・開発の『人的ミス』体験談についてピックアップして紹介します。
Web制作・開発の『人的ミス』体験談
作業手順書がなかった！？
・「社内の常識」が落とし穴（子孫さん）
サイト公開時にディレクトリごとファイルをアップロードしたため、
顧客側が更新したファイルが先祖返りしてしまいました。
参加したばかりのスタッフに、社内の常識で作業を頼んでしまったことが原因でした。
その後は事前のバックアップやファイル単位でのアップロードなど、
常識を明文化したルールを作り徹底しました。
・検索エンジンのせい…？（先輩さん）
サイト立ち上げ前に本番環境で開発を行い、リリース後にインデックスされない状況が続きました。
検索エンジンの問題だと思っていたら、リリース時にrobots.txtを記述したままだったのです。
初歩的なミスで、お客さまには大変申し訳ないことをしました。
それ以降、リリース前チェックリストで確認するようにしています。
・公開前にツールで発見（PUSHさん）
バージョン管理ツールでPULLができておらず、先祖返りが起きてしまいました。
本番公開前にツール側で発見できたため防ぐことができました。
管理ツールを導入していてよかった点でもあり、使い方を徹底することの大切さも感じました。
その後、ツール使用時の手順について改めて社内で周知徹底しました。
・「急いで対応」が落とし穴に（人員増さん）
急ぎのLP制作案件で、お客様から五月雨式に修正依頼があり、正しい状態を把握できていませんでした。
結果的に、納品前の確認に時間がかかり、予想工数を大幅に超えてしまいました。
「急いで対応しよう」と焦ると、確認を簡単に済ませてしまうことがあります。
人間はミスをするものなので、なるべく機械的にチェックできるよう、
確認フローの構築やツールを使ったチェックを心がけています。
ミスが起きる体制の見直しから
・ミス削減の改善を重ねて（Nさん）
月間約100万PVあるお客様のコーポレートサイトで、コーダーが誤ってトップページを上書きしてしまい、
空白画面の表示される状態が1~2時間続きました。
事後対応を迫られる事態にはなりませんでしたが、影響は大きかったと思われます。
以降、ダブルチェック体制やツールの操作ルールなど、再発防止対策と運用を徹底しました。
当時は体制不備などからミスが多く、これではお客様と信頼関係を構築できないと考え、
仕組みや体制の見直しを続けてきました。
現在は年単位で運用をお任せいただいたり、リピート発注をいただくなど、改善の成果が出ています。
ミスを防ぐためには、何重ものチェックが大切ですね。
そしてそれを会社内で共有し、常に意識を同じ場所へ向けておくことも重要です。
本誌では、他にもアンケート結果が紹介されています。
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