『トップの視点』
岡谷電機産業㈱ 代表取締役会長 丸山 律夫

『特集』
顧客満足度調査とＣＳ経営
●右肩下がりの時代のＣＳを考える
コンシューマ・サイエンス研究所 代表
佐野 良夫
●お客様の「次のほしい」応えるために
ダイキン工業㈱サービス本部企画部
木村 耕太郎
●ＣＳ向上につなげるサービス・マネジメント革新
NECパーソナルプロダクツ㈱ 執行役員
安達 俊行
●病院における人満足のＣＳ経営の実践
医療法人財団献心会 川越胃腸病院 常務理事
須藤 秀一
●学生が主役の大学をめざして
金沢工業大学 企画部 次長
松尾 多郎

『新連載』品質魂
・第１回 品質魂経営
東京大学大学院 工業系研究科 特任教授
次世代TQMの構築研究委員会委員長
飯塚 悦功
・次世代ＴＱＭの構築
(財)日本科学技術連盟 理事長
浜中 順一

『新連載』企業体質改善へ －日本品質奨励賞受賞組織に学ぶ－
・第1回 総合から融合へ，そして持続可能な成長の取組み
㈱ジーエス・ユアサ パワーサプライ
上席執行役員 電源システム生産本部長
中西 昌和
『旬』
ＳＲ（社会的責任）に関するガイダンス規格ISO 26000の最新動向と企業の対応（前編）
㈱日本総合研究所 主任研究員
安達 英一郎

『ケーススタディ』
「リコール」をなくす設計と設計審査（後編）
㈱デンソー 機能品技術二部 品質リーダー
本田 陽広

『連載』統計的手法あれこれ
第3回 判別分析
東京理科大学 理工学部 助教
安井 精一

他