まえがき
1. クリーニング品を取り巻く様々な問題
（１-１）クレームの相関関係
（１-２）気候とデザインや機能性
（１-３）それぞれの問題点
（１-４）「普通」という言葉のあいまいさ

2. クリーニングは衣類の病院
（２-１）内科治療とは
（２-２）外科治療とは
（２-３）整形外科とは
（２-４）クリーニング方法の実際
（２-５）汚れの付き方と落とし方
（２-６）繊維と吸湿性、強度変化
（２-７）シミと変退色
（２-８）汗や皮脂による変退色
（２-９）見えないシミの恐怖
パーマ液による脱色／飲料水（果汁）のシミ／漂白剤の残留／樹脂への付着／薬剤の残留による発色
蛍光剤のいたずら／風合い変化（特に初洗いで）／市販の消臭剤や仕上げ剤などの残留／その他のシミについて

3. 繊維のことを知る
（3-１）吸湿性と強度変化から見た繊維
（3-２）耐薬剤性と耐熱性
（3-３）繊維の構造と種類
スパン糸とフィラメント糸／撚りと織密度

（3-４）新合繊
（3-５）濃色物や白黒コンビに注意を！
（3-６） ＰＴＴを考える
（3-７）極細天然繊維
（3-８）ポリウレタンを用いた厄介者など
ストレッチ素材／合成皮革など／ボンディング・コーティング加工／塩化ビニル樹脂

（3-９）形態安定加工
形状記憶シャツ／パンツの折り目加工／プリーツ・シワ加工など

4. 染料と顔料
（4-1）色の世界
（4-２）三原色
（4-３）変退色

5. お渡し後のトラブルあれこれ
（5-１）紫外線による退色
（5-２）ガス退色
（5-３）汗退色
（5-４）金属が汗で溶けて…
（5-５）ポリ包装のまま収納したら…
（5-６）虫食いのトラブル
（5-７）収納していたら、くすんでしまった。嫌な臭いが…
（5-８）皮革、毛皮製品の取り扱い
（5-９）縮んだと言われた時は（ハンガーを選ばないと型崩れ）

6. カウンターから工場へ別送を！（預かり時の要注意品）

7.表示は大切
（7-１）表示ラベルが教えてくれるもの
（7-２）付記表示は大切
（7-３）新JIS洗濯表示の注意点
（7-４）不適切表示への対応

【付録?】繊維名比較

【付録?】イガ男とヒメマル子の物語（衣類の害虫の生態と予防法）

【付録?】現場で役立つ繊維の知識

あとがき　クレームを防ぐために出来ること