■特集／徹底検証「これが当社のCRM戦略」
◎アルビオン～Webに特化した新部署を設立し、新たな愛用者との接点拡大めざす
◎オルビス～「お客様代表」として問い合わせ対応、オペレーターのやりがいが鍵に
その他掲載企業･団体／ファンケル、フューチャーラボ、エトヴォス、アイケイ、HRK、カリス成城、フォー･レディー、日本通信販売協会
■P&G、今上期は出荷個数･金額とも過去最高に～通期は変動要因が多い中、過去最高の更新めざす
■アヴェダ、アースデー月間に啓蒙･募金活動実施
■コーセー、「コスメデコルテ」サロンの2店目を表参道にオープン
■ナリス、一般流通を意識した商品開発で顧客育成に糸口
■榎戸淳一のエステサロン経営地域一番店への道（vol.53）～スタッフ手帳を作ろう
■ロレアル2013年度決算、増収増益で収益性向上～西欧、北米が堅調、百貨店向け高級化粧品が売上伸ばす
■エイボンプロダクツ2013年度、減収で赤字幅拡大
■「創業原点を未来へ託す」（第25回）～お客さまへの声掛けはタイミングが大事?（船井総合研究所･川原慎也氏）
■ライオン商事、2014年春の新製品発表会を開催
◎「小型化」「室内飼育」に着目し、オーナーの潜在ニーズを顕在化
◎オーラルケアとランドリーケアに大型商品投入、5%以上の増収めざす
■ACRO、「THREE」を3月より台湾で展開
■ミックウエルヴァ、ナチュラル&オーガニックコスメに特化
■ソフトブレーン･フィールド、増税前の買い貯めについて意識調査
■小売ナビ／GAIA 小田急新宿店〈東京･新宿区〉～エッセンシャルオイルは100種近く、海外各地からこだわりの原料を調達
■特集／紙おむつ
〈子供用〉
◎花王～「メリーズ」のイメージ深化図る
◎ユニ･チャーム～足バタバタ期用パンツを発売
◎P&G～機能がもたらす消費者価値を重視
その他掲載企業／大王製紙、王子ネピア
〈大人用〉
◎花王～おむつ使用を前向きに捉える情報発信へ
◎ユニ･チャーム～男性用軽度失禁パッドを提案
その他掲載企業／大王製紙、王子ネピア、カミ商事
■ニューウエイズジャパン、外資系訪販大手が満を持して「美白」の新製品
■ヒット商品 母子手帳／第26回 オルビス「クレンジングリキッド限定ボトル」（2種）～看板商品と「ムーミン」がコラボでヒット
■ウォルマート2013年度決算、増収減益と苦戦～既存店が前年割れ、ブラジル、中国で店舗大量閉鎖
◎小型業態の出店計画を倍増
■ヘンケル、2013年度は微減収増益～ビューティケア事業の売上高営業利益率は15%台に
■資生堂、組織の一部改正と人事異動（4月1日付）
■ロート製薬、第3四半期も化粧品が国内とアジアで好調
■ノエビア、第１四半期に巻き返しの胎動示す～化粧品は訪販、卸とも売上高増加で部門利益18.5%増
■花王、人事異動･機構改革（3月1日付）
■クラシエグループ、人事異動･組織改編（3月28日付）
■エステー、手袋事業の新会社設立で人事異動（3月4日／4月1日付）
■デザイアン、世界初の家庭用オゾン水生成器を発売
■ローザ特殊化粧料、富士山かたどる石けんで特許
■ミキモトコスメティックス、新宿エリア初の百貨店常設カウンター
■ザ･ボイス／日本ビューティコーポレーション代表取締役 力石弘明氏～「樹を森で隠す」を徹底しお客の心を動かす