はじめに

序章・かつてない追い風が吹いています
（１）成功の為に最も大切なもの
（２）「おまかせグセ」からの脱却を
（３）クレームと検品の真実を知らねば明日はない
　　■クレームには３種類ある
　　■粗探し検品から宝探し検品へ
（４）これで成功間違いなし
　　■業界の現状
（５）キズ・穴修理、この宝に気づきましょう
　　《新リフォーム技術　その１》　キズ・穴修理
（６）ファスナー修理、この宝の山に気づいて下さい
　　《新リフォーム技術　その２》　ファスナー修理
（７）カウンターセールスを成功させるために
　　■リフォーム技術者の給与体制は？
（８）「クレーム→弁償」から「クレーム→修理」へ
　　×クレーム→弁償
　　◯クレーム→修理（修理不可能な場合に弁償を検討）
　　■究極のシミ抜き？
（９）《新リフォーム技術　その３》　
　　■ニット、カジュアル物の丈つめ
　　■市場開拓はいきなり５倍
（10）本当の成功とは
（11）「ほつれ」をメニュー化する
　　【完全マニュアル公開】
（12）クリーニングとリフォームの経営は違う
（13）ワイシャツで大儲けを！
　　■ワイシャツ単価ＵＰ計画書
　　■その１：「クールビズ」対応〜今あるワイシャツを
　　　ビシッとかっこいい衿にする〜
　　■その２：「もったいない」対応〜捨ててしまう前に
　　　リフォームして再利用する〜　
　　■加工ノウハウ
　　■レッツリフォームアフターフォローグループ開設
　　■より明確なアドバイスを
　奇跡の体験
（14）リフォームには膨大な需要　点数減なんてありえない
　　■その宝の山を掘り起こすには
（15）寸法直しを制する必勝マニュアル
（16）受注体制を築けるか否かが、生き残りのカギ
　　■クリーニング業者が主導権を握る
（17）クリーニング業のこれから　料金値上げちょっと待って！
　　■料金値上げの危険性
（18）リフォームの繁盛期を知ってどんどん稼いで下さい
　　■繁盛期必勝作戦
やる気とほつれ有料化マニュアルで絶対成功！
　　■新リフォームでなぜ靴・カバン？
（19）靴・カバン　ノウハウ大略
　　■ホールセールの活用術
（20）靴クリーニング　「みがき」のノウハウ
　　■大別すると４分野になる
　　■靴クリーニング
　　■靴みがき手順
（21）利益の出る靴修理ノウハウ
（22）カバンクリーニング・リメイク　実践マニュアル
　　■洗えるものは洗う
　　■洗えないものはみがき
　　■お断りしなければいけないもの
　　■料金設定
（23）新リフォーム式カバン修理の実践マニュアル
　　■カバン修理
　　■近くにサポーターがいる
　　■修理内容を分類する
（24）良い人材を募集し、良い人間関係を築くために
　　■人材不足解消ノウハウ
　　■給与体制は
（25）「クリーニング業こそエコ産業」とアピールしましょう！
　講習会参加で、危ない橋が希望の橋に
　　■講習会内容
　講習会を開催しております
（26）由々しき事態が起こっています　お気づきですか？
（27）不況を追い風にするその秘策とは…
　　■衣類の修理、靴・鞄の修理とクリーニングを
　　　〝低料金〟で行えば、　不況こそ追い風になる。
　　　宝の山を掘り起こせる
（28）新開発！奇跡のノウハウ　「キズ・穴マジック」
（29）専門職であるからこそ〝チャンス〟がある
（30）うまくいってない、成功していない方
　　　　　　　　　あきらめる前にこれをごらん下さい
キズ・穴修理Ｑ＆Ａ
　　Ｑ：接着フィルムで接着したが、はがれた！
　　Ｑ：接着修理の材料は？
　　Ｑ：お客様から修理の跡が目立つと言われた！
　　Ｑ：接着修理をしたら表側の穴のまわりにフィルムが出た！
　　Ｑ：接着フィルムが表地に透けて出てきてしまった！
　　Ｑ：細長いキズやカギザキは？
　　Ｑ：キズ穴とほつれの違いは？
　　Ｑ：キズ穴がたくさんある場合（１点に15ヵ所以上）、
　　　　または繊維に生がなくなっている場合は？
　　Ｑ：キズ穴修理の一つ「はめ込み」がうまくいかない。
　　　　洗っているうちに目立つようになる。はがれてくる！
　　Ｑ：キズ穴マジックで修理を行ったところ周りと
　　　　少し色が違ってしまった！
　　Ｑ：何人かのお客様にクレームを言われ自信がなくなった！
　　Ｑ：キズ穴修理の依頼がない！
　　Ｑ：キズ穴修理で成功したという実感がない！
　　Ｑ：他にまだ儲かるサービスメニューはないのか？
（31）リフォームで不況を追い風に！
　　　　　　ファスナー修理の疑問を解決
ファスナー修理Ｑ＆Ａ
　　Ｑ：スライダー合わせがなかなかうまくできない！
　　Ｑ：本当に１分１０００円以上の作業ができるのか？
　　Ｑ：オープンファスナーの下の止金がとれている、
　　　　またはテープが切れている！
　　Ｑ：全取替まで自店で行えるようにしたい！
　　Ｑ：ＹＫＫで合うスライダーがない！
　　Ｑ：上下に開くダブルファスナーがうまくできない！
　　Ｑ：上止金をペンチで止めても動いてしまう！
　　Ｑ：表から下の止金が見えてあまりよくない！
　　Ｑ：ブランド物の取手がついているが、もとどおりにしたい！
　　Ｑ：コンシールファスナーもよくあるができますか？
　　Ｑ：エレメントの修理はできますか？
　　Ｑ：ファスナー修理の依頼があまりない！
　　Ｑ：ファスナー修理で成功した実感がない！
　　Ｑ：他にまだ儲かるサービスはないのですか？
（32）今こそ成功させなければ！リフォーム業との協力体制
　　●アウトソーシング
　　●料金
　　●納期
　　●全体意識
　　●受付
　　●技術
　　●本当の目的
（33）新しい分野に宣伝広告をしていきましょう！
（34）おすすめします！　アンケート調査販促法
　　■効果大の販促法
（35）利益の出るストライクゾーンは限りなく狭まっている！
（36）ＣＯ２　25％削減で業界に時代の追い風が吹く！
（37）「低料金サービス」こそが生き残りの切り札だ！
　　●その一、衣類修理の低料金サービス
　　●その二、靴・鞄のリペア＆クリーニングの低料金サービス
（38）アパレル業界の激変にクリーニングも緊急対応を！
　　●異常なまでの低価格化
　　●衣料品の大半が家庭洗濯可能に
　　■クリーニング業界に気付いていただきたいこと
　　■新ノウハウ発表！
　　■新サービス・商品
（39）クレームこそ宝の山だ！　完全「０」ノウハウ①
　　■クレーム完全「０」ノウハウ・プロローグ
　　■アフターフォローで粗探し検品を宝探し検品へ！
（40）クレームこそ宝の山だ！（この度のノウハウの前に）
（41）クレームこそ宝の山だ！　完全「０」ノウハウ②
　　■宝探し検品の定義は２つある
　　■宝探し検品３つのパターン
　　■２つのカードをご利用下さい！
（42）クレームこそ宝の山だ！　完全「０」ノウハウ③
　　世界初の革リメイク技術！　生き残りの秘策です！
（43）クレームこそ宝の山だ！　完全「０」ノウハウ④
（44）クレームこそ宝の山だ！　完全「０」ノウハウ完結編
　　■ノウハウ完成のいきさつ
　　■チャンスを活かすのは人の心
（45）最強販促「店頭ＣＭ」ノウハウ　その１
　　■店頭でＣＭを放送
　　■動画の効果
　　■淘汰が明確になります。残された時間はわずかです！
（46）最強販促「店頭ＣＭ」ノウハウ　その２
（47）最強販促「店頭ＣＭ」ノウハウ　その３
　　■すべてのクリーニング店にリフォーマーを！
　　　レッツリフォームスクール、関東と関西に開校！
　　■リフォームの普及でクリーニング業の地位向上を
（48）震災の復興に向けて　今、変わらなければ！
　　■「もったいない」「勿体ない」「ＭＯＴＴＡＩＮＡＩ」
（49）まずは足もとをきれいに　靴磨きで元気を出そう！
（50）スニーカーは潜在需要だ　宝の山を掘り起こそう！
（51）クリーニング業界ＩＴ化推進プロジェクト・序章
（52）ＩＴ化・第一章　フェイスブックを今すぐ始めましょう！
（53）ＩＴ化・第二章　レッツ・アフターフォローグループ活用術
（54）ビフォーアフターサイトにぜひご参加ください！
　　■ＢＡサイトが事業発展を促進する
（55）「もったいない」をブランド化　業界に追い風をつくろう！
　　■クリーニング業が人類の危機を救う！
（56）ＭＳＳで宝の山を掘り起こしましょう！
（57）歴史は止まったのか!?　成功のチャンスは今だ！
　　■歴史は繰り返すのか？
　　■歴史は止まった!?
（58）業界待望の合成皮革復元ノウハウ完成！
（59）レッツ販売促進！　「売る」ために—Ｐａｒｔ１
　　■販促の勘違い
　　■ユニクロから気づく
　　■普及曲線に乗る
　　■「ミシン講座」開催いたします！
（60）レッツ販売促進！　「売る」ために—Ｐａｒｔ２
　　■レッツブランディング構想
（61）レッツ販売促進！　「売る」ために—Ｐａｒｔ３
　　■トリプルクロスメディア
（62）レッツ販売促進！　「売る」ために—Ｐａｒｔ４
　　■料金のストライクゾーンを知らなければ成功はありえない
（63）習慣化させるには　「売る」ために—Ｐａｒｔ５
（64）超アナログ、しかし効果絶大
　　■肩貼りミニチラシのオススメ
あとがき