■失客しない顧客管理
固定客のちょっとした変化を見極め提案に活かす工夫

・Part1　Research 1
10～60代の女性360人に「利用している美容室」についてアンケート
通っていた美容室を変えてしまう理由
今なお利用し続けている理由とは？

・Research2
2014年 サロンユーザー調査結果 「サロンCSについて」
新たな提案でアプローチをし続け
お客様の満足度と信頼度を高める

・Part2 CASE STUDY
日々の営業上の数字を全員で共有し
顧客をお店に付ける取り組みを実施
MIRROR TALK EPI（愛知・岡崎市）

・次回予約の徹底とカルテの共有で
既存顧客を逃がさないハイタッチな関係づくり
横濱美人JEANNE本店（神奈川・横浜市）

・顧客情報を活かし次回予約率を
高めることで失客防止につなげる
Happy Works（愛知・蒲郡市）

・ANALYSIS
顧客の情報管理とスタッフのおもてなしで
既存客を失客しないための５つのポイント

・BK SPECIAL
Q&Aでポイントをつかむ！
もうすぐ始まるマイナンバー制
今すぐ準備しておきたいことは何？
監修：西川豪康（税理士法人西川会計）


・特別インタビュー
全国美容用品商業協同組合連合会・須山裕二理事長


■連載

●SPACE＆CONCEPT
SAZAE（大阪）
Liliane（大阪）

●集客・求人・育成がうまくいく!!
サロン経営“３つのコツ”

第６回　求人がうまくいく３つのコツ
吉村省吾（ドリーミン）

●苦手な数字を味方につける
ビギナーオーナーのための
サロンの計数管理と活かし方
第６回　借入返済があるサロンの「資金繰り」
西川豪康　市川尚史（税理士法人西川会計）

●若手から右腕まで
強い組織をつくる!!　人材育成の新ルール
第６回　若手スタッフとの信頼関係の構築
杉村茂晃（産業能率大学総合研究所）

●集客・販促、朝礼にも使える！
気になる「今月の法則」
Vol. 6　２つのマーフィーの法則

●30代経営者に聞く
サロンの「いま」と「これから」
Vol.6
rido（千葉・鎌ヶ谷市）
LiLi hair salon（埼玉・東松山市）


●異業種から学ぶ
「なぜか人が集まるワケ」
第６回　「牛たん とろろ 麦めし ねぎし」