■第1特集
お客を呼べるトータルビューティ
ネイル、エステ、まつ毛エクステのメニュー展開を探る

◆CASE STUDY
・外部の契約スタッフによるトータルビューティは
美容スタッフ間のバックアップがカギ
antica（静岡県）

・お客様の声に応えたネイルとまつ毛エクステの
展開で来店動機を刺激する
CHIC HAIR（愛知県）

・ネイル、エステ、マッサージetc.
美容の“テーマパーク”で美と癒しを提供
カトレアグループ（茨城県）

・まつ毛エクステの確かな技術とデザインが
潜在顧客の来店を促す
SHIGE（東京）

◆ANALYSIS
・トータルビューティを成功に導く5つのポイント
編集部


■第2特集
お客様の声を“カイゼン”に活かす！
繁盛店はここが違う！ 顧客の本音の拾い方から対応まで

◆CASE STUDY
・アンケートハガキに表れた本音がモチベーションアップに効く
GALLERIA CINQ（大阪）

・お客様の声とその改善策をサロンに貼りだし誠意をアピール
style produce（福島）

・携帯メールのメリットを活かしスピーディな対応で信頼感を高める
wave’s(埼玉)

・[飲食のケース１]
覆面調査員のプラス評価を共有しモチベーションにつなげる
株式会社サッポロライオン

・[飲食のケース２]
3種の情報カードを活かし“ありがとう”が生まれる企業風土を作る
株式会社J・ARTレストランシステムズ


■連載

・REPORTAGE
エリアの元気サロン
[第７回]富山県・富山市

・NEW OPEN SPACE&CONCEPT
RITZ daikanyama（東京）
natural（埼玉県）

・MOTIVATION
やる気を引き出す12の口ぐせ
[第７回] いかがでしたか？
菊入みゆき ㈱JTBモチベーションズ

・INTERVIEW
いま、この人に聞く
[第７回]吉川秀隆 全国理美容製造者協会会長

・EDUCATION
石田流 積極派美容師を育てるスキル
[第７回]５ステップの１「ピンポイント」、結果に直結した行動を発見する
石田 淳（㈱ウィルPMインターナショナル）

・TREND
“マス高感度女性”のココロをつかめ！
[第７回]2009夏は“デコる”＆“エコる”
和田久美(cafeglobe生活研究所)

・MEETING
うちのサロンのすごいミーティング
[第７回]
ZECT south

・MANAGEMENT
スタッフが安心して働ける労働条件の基礎知識
[第７回]
就業規則の基礎知識（３）
吉田由美子 染川憲一（吉田社会保険労務士事務所）

・REPORTAGE
[第７回]
２店舗目出店、がんばりサロン！
DEEP（東京）

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・BRIDGE＆FAX

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