■第1特集
“やる気”にさせる技術
ロジカルシンキングでマンパワーを高める

◆ANALYSIS
“倍速実現マップ”を活用し、やる気のスイッチを入れる
平松泰人（オーティアットRC）

◆CASE STUDY
・「ロジックツリー」の活用でモチベーションをアップ
feast（埼玉県）

・働く意図がわかる“自己採点シート”の活用でスタッフの自主性アップ
電髪倶楽部（埼玉県）

・イメージ力を高め目標達成を加速させる「５つの項目」
Little Hearts（長崎県）


■第2特集
迅速な対処が信頼を生み、被害を最小限に抑える
お客様のクレーム対応集

・トラブル発生から解決までのプロセス
サロンのトラブルは２つのパターンに分かれる

・「通常起きる」トラブル

・気遣いと迅速な処置が大切
被害拡大を防いだ４事例

・「クレーマー」のトラブル

・毅然とした態度で対応する
対応の苦労が伺える５事例


■連載

・REPORTAGE
エリアの元気サロン
[第８回]徳島・徳島市

・NEW OPEN SPACE&CONCEPT
AW（東京）
bless（神奈川）
Primula（兵庫）
P・CLUB elegance(大阪)

・MOTIVATION
やる気を引き出す12の口ぐせ
[第８回] 三つあります
菊入みゆき ㈱JTBモチベーションズ

・INTERVIEW
いま、この人に聞く
[第８回]鈴木正壽 社団法人日本理容美容教育センター理事長

・EDUCATION
石田流 積極派美容師を育てるスキル
[第８回]５ステップの２「メジャーメント」行動の指針になるために仕事を測定
石田 淳（㈱ウィルPMインターナショナル）

・TREND
“マス高感度女性”のココロをつかめ！
[第８回]ネットでも衣食足りて、社会を知る!?
和田久美(cafeglobe生活研究所)

・MEETING
うちのサロンのすごいミーティング
[第８回] FRACTAL DESIGN

・MANAGEMENT
スタッフが安心して働ける労働条件の基礎知識
[第８回]
社会保険の基礎知識（４）
吉田由美子 染川憲一（吉田社会保険労務士事務所）

・REPORTAGE
[第８回]
２店舗目出店、がんばりサロン！
ＨＡＮＡＢＵＳＡ（石川）

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