■第1特集
新規再来率を必ず上げる！
「感動」と「意外性」がお客様の心を動かす

◆suggestion
再来率を上げる接客心理学
新規客は『MY美容師』を探している
石山 薫

◆CASE STUDY
・スタイル解説からお手入れ法までを
後日郵送し驚きと感動を与える
PETZ（静岡）

・顧客カルテの徹底管理で
失客原因を突き止める
la vie beaute（高知）

・初来店２週間以内の無料サポートで
新規再来率が50から80％にアップ
ジェットラグ（愛知）


■第2特集
“ママさん美容師”がサロンを活性化する！
やる気と経験が若手スタッフを刺激する

◆case study
・復帰しやすい制度と若手スタッフが
進んで協力する意識付けが鍵
feel(静岡)

・パートだけのサロンをつくり
“ママさん美容師”が働きやすい環境をつくる
cecica（鹿児島）

・「16時閉店」「日曜定休」でも
お客様をしっかり固定化
ハーモニー（神奈川）


■連載

・REPORTAGE
エリアの元気サロン
[第12回]
高知市

・NEW OPEN SPACE&CONCEPT
Cura（東京）
miyanishi Flagship（広島）

・MOTIVATION
やる気を引き出す12の口ぐせ
[最終回] この前、こうおっしゃっていましたね
菊入みゆき ㈱JTBモチベーションズ

・INTERVIEW
いま、この人に聞く
[第12回]川合清文 2010全国美容週間実行委員長

・EDUCATION
石田流 積極派美容師を育てるスキル
[最終回] 楽しく働ける職場環境をつくるために「行動科学マネジメント」を取り入れよう
石田 淳（㈱ウィルPMインターナショナル）

・TREND
“マス高感度女性”のココロをつかめ！
[第12回] 女心をとらえたブランド2009～暮らしに寄り添う、気持ちに寄り添う商品たち
和田久美(caf? globe生活研究所)

・MEETING
うちのサロンのすごいミーティング
[最終回]
Belle mode（愛知）

・MANAGEMENT
スタッフが安心して働ける労働条件の基礎知識
[最終回] 育児介護休業の基礎知識
吉田由美子 染川憲一（吉田社会保険労務士事務所）

・REPORTAGE
[最終回]
２店舗目出店、がんばりサロン！
KIRANA（宮城）

・BK NEWS CLIPPING

・BK DATA FILE

・BRIDGE＆FAX

・New Products

・Back Number

・INDEX

・NEXT ISSUE