■第1特集
コミュニケーションで売る付加価値メニュー
メイク、ネイル、エステ、ヘッドスパ定着の必須条件を探る

◆ANALYSIS
なぜ、あのサロンだけ付加価値メニューが売れるのか？
編集部

◆MESSAGE
サロンに関わるすべてのスタッフが
トータルビューティを目指す空気をつくるべき

・ヘアとエステ、ネイルがお互いに理解を深め
知識とスピリッツを共有化することが大事
川合 昭 ZA/ZA C.E.O

・メイクリーダーを養成し 美容の総合的な付加価値を提案
増成 進（MASHU）

・サロンの全スタッフで相互にお客様を渡し合える関係をつくる
谷口誠治 HAPPINESS代表取締役

◆CASE STUDY
・ヘアのスタッフがスパやネイル客を創造する“三位一体経営”を推進
UNIX（埼玉）

・メイクに興味をもっていただくために体感できる環境を整える
UA2（青森）

・働く環境の整備とネイルケア重視の施術でスタッフ定着と集客の両面を実現
Bee-Ms HAIR（岐阜）

・頭皮や毛髪を目で見て実感してもらうことでヘッドスパのニーズを引き出す
TANGA NILLA （東京）


■第2特集
正しい敬語で好感度を上げよう！
基本の理解と反復がマスターへの近道

◆SUGESTION
敬語を使う前に知っておきたい基本

◆LESSON
サロンで何気なく使われている敬語をチェック!！


■連載

・オーナーズスピリット
第10回
幸運を引き寄せる人の５つの特徴
菊入みゆき（（株）JTBモチベーションズ）

・流行りの感どころ
第10回
暮らしに寄り添うスマートフォン、女子力アプリ”
和田久美（cafeglobe生活研究所）

・REPORTAGE
エリアの元気サロン
[第22回]高松市

・NEW OPEN SPACE&CONCEPT
HAIR GARDEN AI（大阪）
SARAJU 川西店（兵庫）

・MOTIVATION
[第10回]
“幸福の記憶”を定着させる大事な時間
松本朋子（マーケティングハピネス）

・INTERVIEW
繁盛サロンの店長に聞く
第10回根本貴司さん（『HEARTS』店長）
人材育成は“諦めない”ことが大事

・PROMOTION
お金をかけずにリピート率を上げる12の鉄則
鉄則その10
新規集客とリピートを促す「ブログ」について
富田英太（㈱アチーブメントスタラテジー社）

・BUSINESS
他業種から学ぶ お客様がもう一度行きたくなる仕組み
第10回
主婦の店 さいち
お客様の意見を取り入れた本物のおいしい商品を提供する

・高感度UP ワンポイント接客術
第10回
顧客に言われてする人、言う前にする人
西松 眞子（カーぺ ディエム）

・REPORTAGE
不況に克つ！ 高生産性サロンの秘密を探る
第10回 スタッフの自主活動や競争意識が売上に反映
CUT STUDIO25 QUARTER RESORT（東京）

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